Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Сентября 2011 в 23:54, контрольная работа
Услуга – любая деятельность, которую одна сторона (гостиничное предприятие) может предложить другой (клиенту), неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.
Введение
Правила предоставления гостиничных услуг
Особенности предоставления гостиничных услуг
Роль маркетинговых исследований гостиничных услуг
Заключение
Список литературы
Маркова В. Маркетинг
услуг. Москва: 1996.
Квартальнов В.А. Туризм:
теория и практика. М., Финансы и
статистика: 1998.
Сенин В.С. Введение
в туризм. М.: 1993.
Маринин М.М. Туристские
формальности и безопасность в туризме.
М.: 1997.
Internet.
Информация о работе Правила предостовления гостиннечных услг