Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Сентября 2011 в 23:54, контрольная работа
Услуга – любая деятельность, которую одна сторона (гостиничное предприятие) может предложить другой (клиенту), неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.
Введение
Правила предоставления гостиничных услуг
Особенности предоставления гостиничных услуг
Роль маркетинговых исследований гостиничных услуг
Заключение
Список литературы