Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2010 в 18:25, контрольная работа
В литературе и прессе активно развивается тема public relations. Видимо, стало понятно, что это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. В первую очередь это касается сферы управления. Я согласна с мнением профессора, д.э.н. Э.А.Уткина, который отмечает, что public relations особенно актуальны в России. Наша страна постоянно подвергается различного рода кризисам с тяжелыми последствиями. Чтобы смягчить эти последствия, применяются меры антикризисного управления и public relations[1]. Видимо, поэтому очень много внимания уделяется политическому PR.
Во-первых, этот журнал
проводит многочисленные исследования
и составляет многочисленные рейтинги.
Например, существует рубрика, в которой
представители различных
Во-вторых, в «Горячей
линии туризма» печатаются различные
статьи. Они могут быть посвящены
биографии руководителя или менеджера
той или иной компании, истории
ее основания, и даже просто курьезному
случаю, произошедшему с одним
из сотрудников. В любом случае в
каждой статье подспудно неизменно
дается положительная характеристика
деятельности какой-либо компании. Такие
рубрики просто интересно почитать,
поэтому их читают, в основном, все
– от генерального директора до
менеджера по туризму и даже бухгалтера.
Таким образом, положительный образ
того или иного оператора
В-третьих, журналисты
«Горячей линии туризма» освещают все
новинки на рынке. Ими могут быть
новые направления, разрабатываемые
той или иной фирмой; новые чартерные
рейсы; предлагаемые новые услуги. В
любом случае эффект от такой заметки
будет гораздо выше, чем от прямой
рекламы билетов на тот же чартерный
рейс.
И, наконец, «Горячая
линия туризма» проводит различные
конкурсы. С первого взгляда может
показаться, что они не имеют отношения
к PR-деятельности туристических компаний,
но это не так. Во-первых, можно проспонсировать
то или иное соревнование, предложив
ценный приз победителю. Так, например,
часто поступает фирма «
У «Горячей линии
туризма» существует также электронная
версия, с которой можно ознакомиться
на сайте или получить по электронной
рассылке.
Таким образом, мне
кажется, что грамотный сотрудник
туристической фирмы, занимающийся
public relations, должен в первую очередь
позаботиться о том, чтобы название
компании почаще упоминалось в «Горячей
линии туризма». Но следует быть
осторожным, потому что негативный
материал в журнале может нанести
определенный урон репутации компании.
Что же касается работы
с неспециализированными
В печатных средствах
массовой информации туристические
фирмы упоминаются довольно редко,
причем практически всегда в связи
с каким-либо скандалом или «проколом».
Печатные неспециализированные средства
массовой информации – это тот
резерв, который пока еще может
дать, при правильном использовании,
ошеломляющий результат.
2. проведение
семинаров.
Проведение семинаров
(ярмарок, workshops) – важный элемент PR-деятельности
туристической компании. Обычно семинары
проводятся по основному направлению
деятельности компании. Это свободные
встречи в достаточно неформальной
обстановке за чашечкой кофе, в ходе
которой представители
В ходе такой встречи
присутствующие могут убедиться
в опыте и профессионализме сотрудников
фирмы-организатора, а также перспективности
сотрудничества с ней. Мотивы здесь
сходны с деятельностью департаментов
по туризму различных стран по
предоставлению информационных материалов
и консультаций (см. ранее). Такие
акции могут быть как регулярными,
так и единоразовыми.
3.
организация ознакомительных
Основные причины
и принципы организации подобных
поездок уже описаны выше в
главе о деятельности департаментов
различных стран. Можно лишь добавить,
что, позволяя менеджерам по туризму
«на своей шкуре» оценить безопасность
поездки и высококлассный сервис,
а также лично увидеть все
предлагаемые курорты, оператор создает
себе мощную агентскую сеть. Агенты
будут скорее рекомендовать клиентам
курорты тех операторов, в чьих
ознакомительных турах они
4. работа
с различными информационными
службами.
Туристические информационные
службы – это специализированные
организации, куда любой человек
может позвонить и бесплатно
получить справку по любому вопросу,
касающемуся туризма – от номера
телефона какой-либо фирмы до сведений
о том, какая фирма, например, предлагает
тур по Италии с 21 марта 2001 года на одну
неделю с посещением таких-то городов
и тому подобное.
Основными являются
две справочные службы – Банко (Banco)
и «Красный телефон» - принцип деятельности
которых отличается.
Что касается службы
«Банко», то ее деятельность основывается
на проведении собственных исследований,
рейтингов, опросов и так далее.
В результате предполагается, что
позвонивший получает действительно
объективную информацию, и оператор
советует ему именно те компании, которые
того заслуживают. В своей деятельности
«Банко» активно
Относительно же «Красного
Кроме того, некоторые крупные
фирмы содействуют мелким
Глава 4. PR-деятельность
туристических компаний на примере
компании «БЭРКЛИС»
Чтобы лучше проиллюстрировать
приведенные выше положения, необходимо
привести конкретный пример. Я выбрала
в качестве примера компанию «Бэрклис»
по двум причинам. Во-первых, работая
там на протяжении более, чем полугода,
я смогла изнутри наблюдать ее
развитие и проанализировать деятельность
в области public relations. Во-вторых, относительно
крупнейших компаний все достаточно
просто: они дальше других прошли по
пути развития public relations и по набору
методик приблизились к классическим
западным компаниям. Кроме того, их
достаточно мало. Поэтому интереснее,
на мой взгляд, было бы рассмотреть
опыт небольшой компании, не имеющей
возможности использовать полный набор
методик и инструментов.
Для начала приведу
общие сведения о компании. ООО
«Бэрклис» существует в качестве
самостоятельного образования с 1999
года, а до этого три года –
в качестве подразделения другой,
более крупной компании. Штат фирмы
небольшой – 8-10 человек, поэтому
специального отдела по public relations нет.
Занимается фирма любыми направлениями,
как в России, так и более
чем в 30 странах мира. По некоторым
направлениям «Бэрклис» является туроператором,
по некоторым – турагентом. Фирма
постоянно развивается: в 2000 году у
нее появились филиалы в Москве
и Белгороде, а в 2001 году – в
г. Чулым.
Рассмотрим деятельность
компании «Бэрклис» в области public
relations, основываясь на направлениях,
описанных в предыдущей главе.
Одним из основных аспектов,
естественно, является работа со средствами
массовой информации. Начав, как и
все, с прямой рекламы в газетах
и журналах, было отмечено, что постепенно
ее эффективность падает – сумма
прибыли на единицу затрат неуклонно
падает. После анализа ситуации и
апробации различных методов, был
сделан вывод, что основное внимание
«Бэрклис» следует уделить
Что же касается специализированных
средств массовой информации, то работа
с ними пока сводится к мелким акциям.
Например, сотрудницы фирмы участвовали
в конкурсе «Секс-символ российского
туризма» журнала «Горячая линия
туризма». Кроме того, сотрудники представляли
фотографии в рубрику смешных
фотографий коллективного отдыха. Это
может показаться незначительным и
даже ненужным, но могу сказать, обращаясь,
в «Бэрклис» за какой-либо путевкой,
некоторые агентства отмечали: «А
мы вас помним – у вас такие
красивые девушки», или «Ну как, вы
еще на шашлыки ездили?», то есть
изначально имели положительный
образ компании, веселых и милых
сотрудников. Таким образом, главная
цель – формирование позитивного
общественного мнения – достигается,
путь и таким косвенным образом.
Значительно меньше
затрат требует проведение семинаров,
и поэтому здесь может
Что касается рекламных
поездок для сотрудников других
туристических фирм, то их организация
пока затруднительна, так как для
этого требуются значительно
большие объемы работы и оборот средств.
И, наконец, информационные
службы. Взаимодействие с ними осуществляется
как в форме оценки и обсуждения
деятельности других компаний, так
и в предоставлении материалов о
собственной деятельности. Могу отметить,
что открытое предоставление информации
о своей деятельности, а также
согласие на тестирование менеджеров,
проводимое, например, службой «Банко»
уже формируют благоприятное
общественное мнение, даже если фирма
и не становится победителем различных
рейтингов.
Кроме того, «Бэрклис»
использует еще один метод, не свойственный
другим фирмам. Компания организует встречи
для обыкновенных людей, в ходе которых
знакомит их различными возможностями
отдыха. Например, у квалифицированных
консультантов можно узнать о
новых странах, в которые можно
отправиться в нынешнем сезоне. Полезны
также сведения, предоставляемые
относительно юридических аспектов:
получения заграничного паспорта, визового
режима той или иной страны. Естественно,
что идеальным вариантом