Директор  по общественному питанию руководит  рестораном. Ему непосредственно  подчиняются заведующий производством, шеф-повар, метрдотель, менеджер банкетного обслуживания, старший официант. 
          Финансовому директору подчиняются главный бухгалтер, менеджер хозяйственной службы, контролер по ЭВМ, заведующий отделом заработной платы. 
          Технический директор возглавляет инженер ноэксплуатационный отдел. На разных предприятиях должность технического директора называется по-разному: главный инженер, директор по эксплуатации, главный техник здания. Ему подчинены старший мастер, заведующие мастерскими по ремонту мебели, оборудования, систем отопления, холодильных установок и т.д.

     Для исполнения функций коммерческой службы в гостиницах предусматриваются  различные должности. Как правило, коммерческому директору подчиняются  менеджер службы конгрессного обслуживания, менеджер рекламной службы и др.

     Руководители  всех уровней управления выполняют  также исполнительские функции. Удельный вес исполнительских функций  понижается с повышением уровня руководства. Расчеты 
показывают, что на высшем уровне они занимает около 10%, на среднем — 50% и на низшем — около 70% общего времени менеджеров. 
         Такое распределение общего времени связано с тем, что менеджеры всех трех уровней имеют два вида заданий: задания по менеджменту и задания по специальности. Это значит, что руководитель любого уровня управления определенный процент времени тратит на принятие управленческих решений и определенный — на принятие решений по специальности. Отсюда следует, что с повышением уровня управления удельный вес заданий по специальности падает, а по менеджменту, соответственно, возрастает.

     В зависимости от размера и вида организации, ее отраслевых и территориальных  особенностей, других факторов характеристика состава и функций менеджеров на каждом из трех уровней управления может существенно меняться. 
 

7. Психологические аспекты управления. 

      Управление  — это наука и практика перевода управляемой системы в новое  более высокое качественное состояние  на основе целевой ориентации коллектива, разработки адекватных планов и их осуществления. Психология управления — это смежная отрасль (направление) наук психологии и управления, изучающая психологические закономерности управленческой деятельности с целью повышения ее эффективности. 
        Программно-целевой подход в управлении — это такой подход, при котором руководитель ориентируется на достижение конечного результата в логике поэтапного действия: формирование «дерева целей», разработка адекватной исполняющей программы, реализация управляющей программы. 
        Норма-образец — это модельное представление идеала деятельности или поведения членов коллектива; норма-образец с качественно-количественными характеристиками, позволяющими в математизированной форме определять меру ее реального достижения, называется квалиметрическим эталоном соответствующей деятельности. 
        Управленческая эмпатия — это способность руководителя проникать в духовный мир подчиненных и адекватно определять свою позицию в конкретных ситуациях общения. Управленческая рефлексия—это способность руководителя видеть самого себя глазами своих подчиненных и опережающе определять их реакцию на свои прогнозируемые действия. 
        Мотивация — это побуждение людей к активной деятельности, обусловленное обращением к мотивационной сфере. Мотивационную сферу личности составляют потребности, убеждения, мировоззрение, идеалы, склонности, интересы, желания, стремления, притязания, самооценка, ожидаемая оценка личностью группы. 
        Мотивационным управлением называется целенаправленное воздействие руководителя на мотивационную сферу членов коллектива преимущественно не посредством приказов и санкций, а посредством нормы-образца деятельности и социально-психологических условий ее интериоризации, при которых мотивационная сфера перестраивается адекватно поставленной управленческой цели, и члены коллектива начинают действовать в направлении, опосредованно заданном руководителем. 
        Оптимальный мотивационный комплекс — это совокупность побуждений к деятельности в следующем соотношении: ВМ > ВПМ > ВОМ, где ВМ — внутренняя мотивация, базирующаяся на мотивационной сфере личности, ВПМ — внешняя положительная мотивация (через поощрение, «пряник»), ВОМ — внешняя отрицательная мотивация (через наказание, «кнут»).        
        Создание ситуации установки (СУ) — это проектирование и осуществление таких управленческих процедур, при которых достигается интериоризация членами коллектива предписываемой им роли и формируется состояние внутренней готовности к соответствующему действию или адекватному восприятию управленческой информации. 
        Создание организационно-деятельностной ситуации (ОДС) — это проектирование и осуществление совокупности управленческих процедур «погружения» коллектива в процесс «выращивания» нового опыта или перестройки позиции по своеобразному сценарию: — ненавязчивое приглашение коллектива к размышлению по актуальной проблеме теории и практики (такую роль пускового механизма может сыграть задача захватывающего содержания, мини-ОДИ, какая-то форма «мозговой атаки» и т. д. ); — непринужденное, очень мягкое предъявление нормы-образца деятельности для столкновения наличной позиции участников ситуации с запрограммированной в норме-образце; — перевод участников ситуации из состоянии неосознанной некомпетентности в состояние осознанной некомпетентности, интериоризация нормы-образца и формирование внутренней мотивации ее осуществления; — организация практической деятельности в соответствии с нормой-образцом. 
        Осуществление перевода социально значимой цели в мотив деятельности членов коллектива (интериоризации управленческой цели) посредством методов мотивационного управления составляет социально-психологическую стратегию мотивационного программно-целевого управления (МПЦУ), результативно означающую рождение энергии направленного, действия. 
       Опережающая реализация руководителем социально-психологических функций по отношению к оперативно-технологическим функциям является сущностью социально-психологической тактики МПЦУ, обеспечивающей психологическую почву успешной деятельности коллектива в соответствии с управленческим циклом. 
        Программно-целевая психология управления (ПЦПУ) — это теория и практика решения традиционных задач психологии управления на основе:

      а) мотивационного программно-целевого управления как воплощение мотивации в структуре  программно-целевого подхода, в результате которого традиционная управляющая программа обогащается инновационными составляющими, социально-психологической стратегией и социально-психологической тактикой, традиционное «дерево целей» — мотивационным основанием в виде цели психологической подготовки коллектива к соответствующему труду, традиционная исполняющая программа — нормой-образцом психологической готовности коллектива к труду; 
       б) формирования и реализации общих и специфических качеств руководителя, необходимых для успешного осуществления мотивационного программно-целевого управления; в) обеспечения обратной связи по результатам управленческой ' деятельности, являющейся следствием уровня реализованной сформированности качеств руководителя и уровня мотивационного программно - целевого управления. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРАКТИКА 

ПО  КОМПЬЮТЕРНЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ 

1. Планирование событий,  «календарь». Система  Microsoft Outlook

в планировании работ  и событий 

3. Система Microsoft Word в организации делопроизводства

      В данный пакет входят такие документы  как:

• Агентский договор;
• Должностная инструкция;
• Лист бронирования;
• Письмо бронирования;
• Структурная схема управления.

      Данную  документацию можно найти в Приложении 2, которое предоставлено в конце  отчета. 
 

4. Система Microsoft Excel. Назначение

электронной таблицы 
 

      Приложение 1

• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" 
  в ред. от 17.12.1999 №212-ФЗ

Закон "О защите прав потребителей"

ГЛАВА I. Общие положения

• Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

• Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

• Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

• Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

• Статья5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

• Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

• Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

• Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)и о товарах (работах, услугах)

• Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

• Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

• Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

• Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)

• Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей

• Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

• Статья 15. Компенсация морального вреда

• Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

• Статья 17. Судебная защита прав потребителей

• Закон "О  защите прав потребителей"

• ГЛАВА II. Защита прав потребителей при продаже товаров  потребителям

• Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

• Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

• Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

• Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

• Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

• Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя

• Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

• Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

• Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли-продажи

• Закон "О  защите прав потребителей"

• ГЛАВА III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

• Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

• Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

• Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

• Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

• Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

• Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)

• Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

• Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя

• Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

• Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги)

• Статья 37. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу)

• Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей

• Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг

• Закон "О  защите прав потребителей"

• ГЛАВА IV. Государственная  и общественная защита прав потребителей

• Статья 40. Полномочия федерального антимонопольного органа

• Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) по предоставлению информации федеральному антимонопольному органу (его территориальным органам)

• Статья 42. Полномочия федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов),осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)

• Статья 43. Санкции, налагаемые федеральным антимонопольным органом (его территориальными органами), федеральным органом по стандартизации, метрологии и сертификации (его территориальными органами) и другими федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)

• Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления

• Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

• Статья 46. Защита интересов неопределенного круга потребителей

Федеральный закон РФ от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ

"О  техническом регулировании"

Принят Государственной  Думой 15 декабря 2002 года 

Одобрен  Советом  Федерации  18 декабря 2002 года 

(в ред.  Федерального закона от 09.05.2005 N 45-ФЗ)

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Сфера  применения настоящего Федерального закона 

1. Настоящий  Федеральный закон регулирует  отношения, возникающие при:

разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации;

разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к продукции, процессам  производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

оценке соответствия.

Настоящий Федеральный  закон также определяет права  и обязанности участников регулируемых настоящим Федеральным законом  отношений.

2. Требования  к функционированию единой сети связи Российской Федерации и к продукции, связанные с обеспечением целостности, устойчивости функционирования указанной сети связи и ее безопасности, отношения, связанные с обеспечением целостности единой сети связи Российской Федерации и использованием радиочастотного спектра, соответственно устанавливаются и регулируются законодательством Российской Федерации в области связи.

3. Действие настоящего  Федерального закона не распространяется  на государственные образовательные  стандарты, положения (стандарты) о бухгалтерском учете и правила (стандарты) аудиторской деятельности, стандарты эмиссии ценных бумаг и проспектов эмиссии ценных бумаг. 

Статья 2. Основные понятия 

Для целей настоящего Федерального закона используются следующие  основные понятия:

аккредитация - официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия;

безопасность  продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации (далее - безопасность) - состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений;

ветеринарно-санитарные и фитосанитарные меры - обязательные для исполнения требования и процедуры, устанавливаемые в целях защиты от рисков, возникающих в связи  с проникновением, закреплением или  распространением вредных организмов, заболеваний, переносчиков болезней или болезнетворных организмов, в том числе в случае переноса или распространения их животными и (или) растениями, с продукцией, грузами, материалами, транспортными средствами, с наличием добавок, загрязняющих веществ, токсинов, вредителей, сорных растений, болезнетворных организмов, в том числе с пищевыми продуктами или кормами, а также обязательные для исполнения требования и процедуры, устанавливаемые в целях предотвращения иного связанного с распространением вредных организмов ущерба;

декларирование  соответствия - форма подтверждения  соответствия продукции требованиям  технических регламентов;

декларация о  соответствии - документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение  продукции требованиям технических регламентов;

заявитель - физическое или юридическое лицо, осуществляющее обязательное подтверждение соответствия;

знак обращения  на рынке - обозначение, служащее для  информирования приобретателей о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов;

знак соответствия - обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта  сертификации требованиям системы  добровольной сертификации или национальному  стандарту;

идентификация продукции - установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам;

контроль (надзор) за соблюдением требований технических  регламентов - проверка выполнения юридическим  лицом или индивидуальным предпринимателем требований технических регламентов к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации и принятие мер по результатам проверки;

международный стандарт - стандарт, принятый международной  организацией;

национальный  стандарт - стандарт, утвержденный национальным органом Российской Федерации по стандартизации;

орган по сертификации - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные  в установленном порядке для  выполнения работ по сертификации;

оценка соответствия - прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту;

подтверждение соответствия - документальное удостоверение  соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;

продукция - результат  деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для  дальнейшего использования в  хозяйственных и иных целях;

риск - вероятность  причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или  юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений с учетом тяжести этого  вреда;

сертификация - форма осуществляемого органом  по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических  регламентов, положениям стандартов или  условиям договоров;

сертификат соответствия - документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;

система сертификации - совокупность правил выполнения работ  по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом;

стандарт - документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения;

стандартизация - деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг;

техническое регулирование - правовое регулирование отношений  в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия;

технический регламент - документ, который принят международным  договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации, или постановлением Правительства Российской Федерации и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации);

форма подтверждения  соответствия - определенный порядок  документального удостоверения соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. 

Статья 3. Принципы технического регулирования 

Техническое регулирование  осуществляется в соответствии с  принципами:

применения единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

соответствия  технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы, а  также уровню научно-технического развития;

независимости органов по аккредитации, органов  по сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей;

единой системы  и правил аккредитации;

единства правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;

единства применения требований технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок;

недопустимости  ограничения конкуренции при  осуществлении аккредитации и сертификации;

недопустимости  совмещения полномочий органа государственного контроля (надзора) и органа по сертификации;

недопустимости  совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию;

недопустимости  внебюджетного финансирования государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов. 

Статья 4. Законодательство Российской Федерации о техническом регулировании 

1. Законодательство  Российской Федерации о техническом  регулировании состоит из настоящего  Федерального закона, принимаемых  в соответствии с ним федеральных  законов и иных нормативных  правовых актов Российской Федерации.

2. Положения  федеральных законов и иных  нормативных правовых актов Российской  Федерации, касающиеся сферы применения  настоящего Федерального закона (в том числе прямо или косвенно  предусматривающие осуществление  контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов), применяются в части, не противоречащей настоящему Федеральному закону.

3. Федеральные  органы исполнительной власти  вправе издавать в сфере технического  регулирования акты только рекомендательного  характера, за исключением случаев, установленных статьей 5 настоящего Федерального закона.

4. Если международным  договором Российской Федерации  в сфере технического регулирования  установлены иные правила, чем  те, которые предусмотрены настоящим  Федеральным законом, применяются правила международного договора, а в случаях, если из международного договора следует, что для его применения требуется издание внутригосударственного акта, применяются правила международного договора и принятое на его основе законодательство Российской Федерации. 

Статья 5. Особенности  технического регулирования в отношении  оборонной продукции (работ, услуг) и продукции (работ, услуг), сведения о которой составляют государственную  тайну 

1. В случае  отсутствия требований технических  регламентов в отношении оборонной продукции (работ, услуг), поставляемой для федеральных государственных нужд по государственному оборонному заказу, продукции (работ, услуг), используемой в целях защиты сведений, составляющих государственную тайну или относимых к охраняемой в соответствии с законодательством Российской Федерации информации ограниченного доступа, продукции (работ, услуг), сведения о которой составляют государственную тайну, обязательными являются требования к продукции, ее характеристикам и требования к процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные федеральными органами исполнительной власти, являющимися в пределах своей компетенции государственными заказчиками оборонного заказа, и (или) государственным контрактом.

2. Порядок разработки, принятия и применения документов  о стандартизации в отношении  продукции (работ, услуг), указанной  в пункте 1 настоящей статьи, устанавливается  Правительством Российской Федерации.

3. Оценка соответствия (в том числе государственный контроль (надзор) за соблюдением обязательных требований к продукции (работам, услугам), указанной в пункте 1 настоящей статьи) осуществляется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

4. Обязательные требования к продукции (работам, услугам), указанной в пункте 1 настоящей статьи, не должны противоречить требованиям технических регламентов. 
 
 
 


Закон об организации страхового дела в Российской Федерации

РОССИЙСКАЯ  ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН 
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СТРАХОВОГО ДЕЛА 
В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(в ред. Федеральных законов от 31.12.1997 N 157-ФЗ, от 20.11.1999 N 204-ФЗ, 
от 21.03.2002 N 31-ФЗ, от 25.04.2002 N 41-ФЗ, 
от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 10.12.2003 N 172-ФЗ)

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Отношения, регулируемые настоящим Законом 

1. Настоящий Закон регулирует отношения между лицами, осуществляющими виды деятельности в сфере страхового дела, или с их участием, отношения по осуществлению государственного надзора за деятельностью субъектов страхового дела, а также иные отношения, связанные с организацией страхового дела.

2. Отношения,  указанные в пункте 1 настоящей  статьи, регулируются также федеральными  законами, указами Президента Российской  Федерации, постановлениями Правительства  Российской Федерации, принятыми  в соответствии с настоящим  Законом. 
В случаях, предусмотренных настоящим Законом, федеральные органы исполнительной власти в пределах своей компетенции могут принимать нормативные правовые акты.

3. Для целей  настоящего Закона федеральные  законы и иные нормативные  правовые акты, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, являются составной частью страхового законодательства.

4. Действие настоящего  Закона распространяется на отношения  по обязательному страхованию  в части установления правовых  основ регулирования указанных  отношений.

Статья 2. Страхование и страховая деятельность (страховое дело)

1. Страхование  - отношения по защите интересов  физических и юридических лиц,  Российской Федерации, субъектов  Российской Федерации и муниципальных  образований при наступлении  определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.

2. Страховая  деятельность (страховое дело) - сфера  деятельности страховщиков по  страхованию, перестрахованию, взаимному страхованию, а также страховых брокеров, страховых актуариев по оказанию услуг, связанных со страхованием, с перестрахованием.

Статья 3. Цель и задачи организации  страхового дела. Формы  страхования

1. Целью организации  страхового дела является обеспечение защиты имущественных интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении страховых случаев. 
Задачами организации страхового дела являются: 
- проведение единой государственной политики в сфере страхования; 
- установление принципов страхования и формирование механизмов страхования, обеспечивающих экономическую безопасность граждан и хозяйствующих субъектов на территории Российской Федерации.

2. Страхование осуществляется в форме добровольного страхования и обязательного страхования.

3. Добровольное  страхование осуществляется на  основании договора страхования  и правил страхования, определяющих  общие условия и порядок его  осуществления. Правила страхования  принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящим Законом и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о случаях отказа в страховой выплате и иные положения.

4. Условия и  порядок осуществления обязательного  страхования определяются федеральными  законами о конкретных видах  обязательного страхования. Федеральный закон о конкретном виде обязательного страхования должен содержать положения, определяющие: 
а) субъекты страхования; 
б) объекты, подлежащие страхованию; 
в) перечень страховых случаев; 
г) минимальный размер страховой суммы или порядок ее определения; 
д) размер, структуру или порядок определения страхового тарифа; 
е) срок и порядок уплаты страховой премии (страховых взносов); 
ж) срок действия договора страхования; 
з) порядок определения размера страховой выплаты; 
и) контроль за осуществлением страхования; 
к) последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субъектами страхования; 
л) иные положения.

Статья 4. Объекты страхования

1. Объектами  личного страхования могут быть  имущественные интересы, связанные: 
1) с дожитием граждан до определенного возраста или срока, со смертью, с наступлением иных событий в жизни граждан (страхование жизни); 
2) с причинением вреда жизни, здоровью граждан, оказанием им медицинских услуг (страхование от несчастных случаев и болезней, медицинское страхование).

2. Объектами имущественного страхования могут быть имущественные интересы, связанные, в частности, с: 
1) владением, пользованием и распоряжением имуществом (страхование имущества); 
2) обязанностью возместить причиненный другим лицам вред (страхование гражданской ответственности); 
3) осуществлением предпринимательской деятельности (страхование предпринимательских рисков).

3. Страхование  противоправных интересов, а также  интересов, которые не являются  противоправными, но страхование  которых запрещено законом, не допускается.

4. Если федеральным  законом не установлено иное, допускается страхование объектов, относящихся к разным видам  имущественного страхования и  (или) личного страхования (комбинированное  страхование).

5. На территории  Российской Федерации страхование (за исключением перестрахования) интересов юридических лиц, а также физических лиц - резидентов Российской Федерации может осуществляться только страховщиками, имеющими лицензии, полученные в установленном настоящим Законом порядке.

Статья 4.1. Участники отношений, регулируемых настоящим Законом

1. Участниками  отношений, регулируемых настоящим  Законом, являются: 
1) страхователи, застрахованные лица, выгодоприобретатели; 
2) страховые организации; 
3) общества взаимного страхования; 
4) страховые агенты; 
5) страховые брокеры; 
6) страховые актуарии; 
7) федеральный орган исполнительной власти, к компетенции которого относится осуществление государственного надзора за деятельностью субъектов страхового дела (далее - орган страхового надзора).

2. Страховые  организации, общества взаимного страхования, страховые брокеры и страховые актуарии являются субъектами страхового дела.

Абзац второй пункта 2 статьи 4.1 в части аттестации страховых актуариев  вступает в силу с 1 июля 2006 года.

Деятельность  субъектов страхового дела подлежит лицензированию, за исключением деятельности страховых актуариев, которые подлежат аттестации. 
Сведения о субъектах страхового дела подлежат внесению в единый государственный реестр субъектов страхового дела в порядке, установленном органом страхового надзора.

3. Наименование (фирменное наименование) субъекта  страхового дела - юридического лица  должно содержать слова, указывающие  на осуществляемый вид деятельности: "страхование", "перестрахование", "взаимное страхование", "страховой  брокер" или производные от  таких слов и словосочетаний. 
Субъект страхового дела - юридическое лицо не вправе использовать полное или краткое наименование (фирменное наименование), повторяющее частично или в целом наименование (фирменное наименование) другого субъекта страхового дела. Указанное положение не распространяется на дочерние и зависимые общества субъекта страхового дела.

Статья 5. Страхователи

1. Страхователями  признаются юридические лица  и дееспособные физические лица, заключившие со страховщиками  договоры страхования либо являющиеся страхователями в силу закона.

Статья 6. Страховщики

1. Страховщики  - юридические лица, созданные в  соответствии с законодательством  Российской Федерации для осуществления  страхования, перестрахования, взаимного  страхования и получившие лицензии  в установленном настоящим Законом порядке. 
(п. 1 в ред. Федерального закона от 10.12.2003 N 172-ФЗ)

2. Страховщики  осуществляют оценку страхового  риска, получают страховые премии (страховые взносы), формируют страховые  резервы, инвестируют активы, определяют размер убытков или ущерба, производят страховые выплаты, осуществляют иные связанные с исполнением обязательств по договору страхования действия. 
Страховщики вправе осуществлять или только страхование объектов личного страхования, предусмотренных пунктом 1 статьи 4 настоящего Закона, или только страхование объектов имущественного и личного страхования, предусмотренных соответственно пунктом 2 и подпунктом 2 пункта 1 статьи 4 настоящего Закона.

3. Страховые  организации, являющиеся дочерними  обществами по отношению к иностранным инвесторам (основным организациям) либо имеющие долю иностранных инвесторов в своем уставном капитале более 49 процентов, не могут осуществлять в Российской Федерации страхование объектов личного страхования, предусмотренных подпунктом 1 пункта 1 статьи 4 настоящего Закона, обязательное страхование, обязательное государственное страхование, имущественное страхование, связанное с осуществлением поставок или выполнением подрядных работ для государственных нужд, а также страхование имущественных интересов государственных и муниципальных организаций. 
В целях настоящего Закона иностранными инвесторами признаются иностранные организации, имеющие право осуществлять в порядке и на условиях, которые установлены законодательством Российской Федерации, инвестиции на территории Российской Федерации в уставный капитал страховой организации, созданной или вновь создаваемой на территории Российской Федерации. 
В случае, если размер (квота) участия иностранного капитала в уставных капиталах страховых организаций превышает 25 процентов, орган страхового надзора прекращает выдачу лицензий на осуществление страховой деятельности страховым организациям, являющимся дочерними обществами по отношению к иностранным инвесторам (основным организациям) либо имеющим долю иностранных инвесторов в своем уставном капитале более 49 процентов. 
Указанный выше размер (указанная выше квота) рассчитывается как отношение суммарного капитала, принадлежащего иностранным инвесторам и их дочерним обществам в уставных капиталах страховых организаций, к совокупному уставному капиталу страховых организаций. 
Страховая организация обязана получить предварительное разрешение органа страхового надзора на увеличение размера своего уставного капитала за счет средств иностранных инвесторов и/или их дочерних обществ, на отчуждение в пользу иностранного инвестора (в том числе на продажу иностранным инвесторам) своих акций (долей в уставном капитале), а российские акционеры (участники) - на отчуждение принадлежащих им акций (долей в уставном капитале) страховой организации в пользу иностранных инвесторов и/или их дочерних обществ. В указанном предварительном разрешении не может быть отказано страховым организациям, являющимся дочерними обществами по отношению к иностранным инвесторам (основным организациям), или имеющим долю иностранных инвесторов в своих уставных капиталах более 49 процентов, или становящимся таковыми в результате указанных сделок, если установленный настоящим пунктом размер (квота) не будет превышен при их совершении. 
Оплата иностранными инвесторами принадлежащих им акций (долей в уставных капиталах) страховых организаций производится исключительно в денежной форме в валюте Российской Федерации. 
Лица, осуществляющие функции единоличного исполнительного органа и главного бухгалтера страховой организации с иностранными инвестициями, должны иметь гражданство Российской Федерации.

4. Страховая  организация, являющаяся дочерним  обществом по отношению к иностранному  инвестору (основной организации), имеет право осуществлять в  Российской Федерации страховую деятельность, если иностранный инвестор (основная организация) не менее 15 лет является страховой организацией, осуществляющей свою деятельность в соответствии с законодательством соответствующего государства, и не менее двух лет участвует в деятельности страховых организаций, созданных на территории Российской Федерации. 
Страховые организации, являющиеся дочерними обществами по отношению к иностранным инвесторам (основным организациям) либо имеющие долю иностранных инвесторов в своем уставном капитале более 49 процентов, могут открывать свои филиалы на территории Российской Федерации, участвовать в дочерних страховых организациях после получения на то предварительного разрешения федерального органа исполнительной власти по надзору за страховой деятельностью. В указанном предварительном разрешении отказывается, если превышен размер (квота) участия иностранного капитала в страховых организациях Российской Федерации, указанный в пункте 3 настоящей статьи.

5. Правила, установленные  абзацами первым, шестым и седьмым пункта 3 и пунктом 4 настоящей статьи, а также пунктом 5 статьи 32.1 настоящего Закона, не распространяются на страховые организации, являющиеся дочерними обществами по отношению к иностранным инвесторам (основным организациям) государств - членов Европейских сообществ, являющихся сторонами Соглашения о партнерстве и сотрудничестве, учреждающего партнерство между Российской Федерацией, с одной стороны, и Европейскими сообществами и их государствами-членами, с другой стороны, от 24 июня 1994 года, или имеющие долю таких иностранных инвесторов в своих уставных капиталах более 49 процентов.

Статья 7. Общества взаимного  страхования

Юридические и  физические лица для страховой защиты своих имущественных интересов  могут создавать общества взаимного страхования в порядке и на условиях, которые определяются федеральным законом о взаимном страховании.

Статья 8. Страховые агенты и страховые брокеры

1. Страховые  агенты - граждане Российской Федерации,  осуществляющие свою деятельность  на основании гражданско-правового договора, или российские юридические лица (коммерческие организации), представляющие страховщика в отношениях со страхователем по поручению страховщика в соответствии с предоставленными полномочиями.

2. Страховые  брокеры - граждане Российской Федерации, зарегистрированные в установленном законодательством Российской Федерации порядке в качестве индивидуальных предпринимателей, или российские юридические лица (коммерческие организации), представляющие страхователя в отношениях со страховщиком по поручению страхователя или осуществляющие от своего имени посредническую деятельность по оказанию услуг, связанных с заключением договоров страхования или договоров перестрахования. 
Страховые брокеры вправе осуществлять иную не запрещенную законом деятельность, связанную со страхованием, за исключением деятельности в качестве страхового агента, страховщика, перестраховщика. 
Страховые брокеры не вправе осуществлять деятельность, не связанную со страхованием.

3. Деятельность  страховых агентов и страховых брокеров по оказанию услуг, связанных с заключением договоров страхования (за исключением договоров перестрахования) с иностранными страховыми организациями, на территории Российской Федерации не допускается.

Статья 8.1. Страховые актуарии

Пункт 1 статьи 8.1 в части аттестации страховых актуариев, выдачи квалификационных аттестатов вступает в силу с 1 июля 2006 года. 
1. Страховые актуарии - граждане Российской Федерации, имеющие квалификационный аттестат и осуществляющие на основании трудового договора или гражданско-правового договора со страховщиком деятельность по расчетам страховых тарифов, страховых резервов страховщика, оценке его инвестиционных проектов с использованием актуарных расчетов.

Пункт 2 статьи 8.1 в части  представления заключения страхового актуария в орган страхового надзора вступает в силу с 1 июля 2007 года. 
2. Страховщики по итогам каждого финансового года обязаны проводить актуарную оценку принятых страховых обязательств (страховых резервов). Результаты актуарной оценки должны отражаться в соответствующем заключении, представляемом в орган страхового надзора в установленном им порядке.

Пункт 3 статьи 8.1 в части  аттестации страховых  актуариев, выдачи квалификационных аттестатов вступает в силу с 1 июля 2006 года. 
3. Требования к порядку проведения квалификационных экзаменов страховых актуариев, выдачи и аннулирования квалификационных аттестатов устанавливаются органом страхового надзора.

Статья 9. Страховой риск, страховой  случай

1. Страховым  риском является предполагаемое  событие, на случай наступления которого проводится страхование. 
Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления.

2. Страховым  случаем является совершившееся  событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.

3.Утратил силу. - Федеральный закон от 10.12.2003 N 172-ФЗ.

      Приложение 2 


 


"ООО  "Лукоморье" 


Россия, 185005,Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Варламова, 13а тел/факсы: (8142) 78-61-50; 78-50-33;57-24-29; 57-24-60 www.lukomorie.ru      e-mail: lukomorie@karelia.ru Реестровый  номер в едином федеральном реестре  туроператоров ВТ 010250 Страховая гарантия ЗАО страховая  группа "Уралсиб" № 1/001/8094/101 от 29 января 2008 года, срок действия с 01.06.08 до 31.05.11

 


Агентский договор №_____ 


г.Пертозаводск

"___"__________2000__г.

 


      Общество  с ограниченной ответственностью "Лукоморье", реесторный номер

 № 010250 серия ВТ в Едином Федеральном реестре туроператоров, именуемое в дальнейшем "Принципал", в лице директора Лукиной Ольги Валентиновны, действующего на основании Устава, с одной стороны, и _____________________________именуемое в дальнейшем "Агент", в лице _______________________________ действующего на основании________________________ современно именуемые "Стороны", заключили настоящий договор о нижеследующем.

Термины, используемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с Федеральным Законом  РФ "Об основах туристской деятельности в  РФ", Гражданским кодексом РФ и  иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами РФ.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

• по поручению  ПРИЦИПАЛА, АГЕНТ обязуется за вознаграждение осуществить юридические и иные действия по продвижению и реализации туристского продукта от своего имени  и на условиях определяемых настоящим Договором.
• Все права и обязанности по сделкам, совершенным АГЕНТОМ во исполнение поручения ПРИНЦИПАЛА, возникают непосредственно у АГЕНТА, хотя бы ПРИНЦИПАЛ и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.
• Комплекс услуг, входящих в состав туристского продукта, реализуемого АГЕНТОМ, требует предварительного бронирования и подтверждения их наличия со стороны ПРИНЦИПАЛА.
• Реализация АГЕНТОМ туристского продукта, а также дополнительных услуг, оказанных ПРИНЦИПАЛОМ туристам АГЕНТА без соблюдения п.1.3. Договора, не являются предметом настоящего Договора.
• Перечень туристских продуктов, предоставляемых АГЕНТУ, указывается в Приложениях к Договору, или ПРИНЦИПАЛ направляет отдельные документы с указанием туристских продуктов, которые он может предоставить АГЕНТУ для реализации в виде электронных рассылок, информационных материалов, направляемых по электронной почте, или размещает информацию на собственном Интернет-сайте по адресу: www.lukomorie.ru
• ПРОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА.
• АГЕНТ направляет письменную заявку на бронирование, в которой указывает услуги (в том числе дополнительные), заказанные туристом. Заявка подписывается ответственным лицом (с указанием фамилии) АГЕНТА. Стороны признают юридическую силу передачи заявки на бронирование туристского продукта посредством факсимильной или электронной связи.
• ПРИНЦИПАЛ высылает АГЕНТУ подтверждение бронирования, в котором указывается забронированные и подтверждение услуги.
• В случае подтверждения заказанных услуг, АГЕНТ выплачивает стоимость туристского продукта на основание счета ПРИНЦИПАЛА, согласно п.5.6. настоящего Договора, а ПРИНЦИПАЛ передает туристский продукт АГЕНТУ для реализации. В случае полного или частичного отказа АГЕНТА от подтвержденного туристского продукта или внесения изменений в Заказ последний несет ответственность в соответствии со ст. 6 настоящего Договора.
• Документом, подтверждающим факт передачи туристского продукта и полной оплаты забронированных услуг, является туристская путевка.
• ПРАВА ИОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА.

3.1. Реализации туристского продукта ПРНИЦИПАЛА АГЕНТ осуществляется от своего имени туристам на основании договора, заключаемого в  письменной форме. Указанный договор должен соответствовать положениям гл.ГК РФ, ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", Закону РФ "О защите прав потребителей" и содержать следующие условия: наименование, мест нахождение и реесторный номер ПРНЦИПАЛА; размер финансового обеспечения, номер, дату и срок действий договора страхования; наименование, место нахождения гаранта ПРНЦИПАЛА; общую цену туристского продукта в рублях; информацию о потребительских свойствах туристского продукта; права, обязанности и ответственность АГЕНТА и туриста; условия изменения и расторжения договора; порядок и сроки предъявления туристом требований об уплате денежной суммы по договору страхования, основания таких выплат.

3.2. Реализацию туристского продукта ПРИНЦИПАЛА АГЕНТ осуществляет о своего имени туристским агентствам (СУБАГЕНТАМ) только с письменного согласия ПРИНЦИПАЛА на основании субагентского договора, заключенного в письменной форме . Условия указанного договора определяются Дополнительным соглашением к настоящему Договору.

3.3. АГЕНТ принимает заказы от туристов и в соответствии со ст.2 настоящего Договора направляет ПРИНЦИПАЛУ заявку на бронирование туристского продукта, которая содержит: а)названия тура; б)имена туристов, их паспортные данные и даты рождения (в том числе количество и возраст детей); в) даты начала и окончания путешествия; г) тип размещения, режим питания; д) дополнительные услуги.

3.4..АГЕНТ обязан:

3.4.1. Предоставить ПРИНЦИПАЛУ необходимые сведения для бронирования туристского продукта в соответствии с заказом.

3.4.2. В течение 24 часов с момента получения известия от ПРИНЦИПАЛА об изменении условий путешествия информировать последнего  о подтверждении туристского продукта с изменениями или об отказ от такого туристского продукта.

3.4.3. Информировать туриста о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков пребывания, а также об иных видах страхования.

3.4.4. Своевременно доводить до сведения туристов информацию обо всех изменениях, вносимых ПРИНЦИПАЛОМ в программу путешествия.

3.4.5.  Производить оплату за подтвержденный туристский продукт в соответствии со ст. 5 настоящего Договора.

3.4.6. В тот же день, когда АГЕНТ узнал или должен был узнать об отказе туриста от забронированного туристского продукта, аннулировать заказ по факту или электронной почте с обязательным указанием ответственного лица и его контактного телефона. Заявка об аннуляции считается принятой с момента подтверждения получения информации ПРИНЦИПАЛОМ.

3.4.7. Своевременно и в полном объеме информировать туристов:

• о программе путешествия, средствах размещения и наборе предоставленных услуг, правилах пребывания туристов на маршруте, о расписании ж/д и авиарейсов, времени и месте начала и окончания путешествия, условиях размещения, проживания, питания, трансфера, об экскурсионном обслуживании, наличии гида, сопровождающего;
• об условиях оплаты и аннуляции бронирования;
• об условиях Договоров перевозки, которые туристы заключают с авиакомпанией или с другим перевозчиком, а также об условиях возврата и обмена билетов;
• об условиях Договоров страхования и Правил, действующих в страховых компаниях;
• о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
• об обязанности соблюдать законы и местные обычаи, правила проживания и поведения в гостиницах и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя ПРИНЦИПАЛА; о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию, которое его обслуживает, должен быть возмещен туристом на месте;
• об обязанности проходить профилактику в соответствии с медицинскими требованиями; о том, что турист обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных паразитных заболеваний;
• об опасностях, с которыми турист может встретится при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;

3.5. В случае самовольного изменения стоимости туристского продукта в сторону увеличения, АГЕНТ несет имущественную ответственность перед туристами по претензиям последних, связных с увеличением цены.

3.6. АГЕНТ обязан предоставлять ПРИНЦИПАЛУ акт о получении агентского вознаграждения и отчет АГЕНТА за прошедший отчетный период(месяц) не позднее 05 числа месяца,  следующего за отчетным.В случае, если АГЕНТ имеет право на применение упрощенной системы налогообложения, он предоставляет ПРИНЦИПАЛУ копия выданного ему уведомления

о возможности  применения упрощенной системы налогообложения. Если ПРИНЦИПА направляет АГЕНТУ возражения по отчету, АГЕНТ обязан устранить  нарушения и направить ПРИНЦИПАЛУ новый отчет в пятидневный срок, но не позднее 15 числа следующего за отчетным месяцем. Отчет АГЕНТА считается принятым на дату утверждения отчета ПРИНЦИПАЛОМ.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРИНЦИПАЛА.

4.1.  ПРНИЦИПАЛ обязан предоставлять АГЕНТУ туристский продукт в соответствии с Бланком-Заявок.

• В Случае невозможности подтверждения заявки на бронирование заявок
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


"УТВЕРЖДАЮ" Директор ООО "Лукоморье" _____________Лукина  О.В. "____"___________200__г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

менеджера по продаже турпродуктов 
 


I. Общие положения.

1. Менеджер по  продаже турпродуктов относится  к категории руководителей.

2. На должность  менеджера по продаже турпродуктов  назначается лицо, имеющее ____________________( средне, высшее ) профессиональное образование,  дополнительную подготовку по направлению "Менеджмент и маркетинг в туризме" и стаж работы в туристской индустрии не менее _________( 1 год, 2 года и т.д. ).

3. Менеджер по  продаже турпродуктов должен  знать:

3.1.    Закон РФ "Об основах туристкой  деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.

3.2.    Географию стран мира.

3.3.    Порядок  оформления договоров.

3.4.    Принципы  определения стоимости услуг.

3.5.    Правила  бронирования билетов и услуг.

3.6.    Правила  страхования туристов.

3.7.    Порядок  работы консульско-визовых служб.

3.8.    Схемы работы с отелями, гостиницами,  компаниями-перевозчиками( авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др. ), иными организациями.

3.9.    Основы туристского права.

3.10.  Основы  маркетинга и менеджмента.

3.11.  Основы  грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые  в туристской индустрии.

3.12.  Теорию  межличностного общения.

3.13.  Иностранный  язык.

3.14.  Справочники,  периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.

3.15.  Правила  оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полюсов, договоров  и др.)

3.16. Стандарты  делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.)

3.17. Основы  программного обеспечения (текстовые  редакторы и электронные таблицы  для работы на персональном  компьютере).

3.18. Методы  обработки информации с использованием  современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

    4.  Назначение на должность менеджера по продаже турпродуктов и освобождение от должности производителя приказом руководителя организации.

    5.  Менеджер по продаже турпродуктов подчиняется непосредственно ______________.

    6.  На время отсутствия менеджера по продаже турпродуктов (командировка, отпуск, болезнь и др.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

II. Должностные обязанности

Менеджер  по продаже турпродуктов:

• Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
• Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных компаний, презентаций,  включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
• Изучает требование клиентов к туристическому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
• Консультирует клиентов:

- о правилах  въезда в страну (место) временного  пребывания и правилах пребывания в ней;

   - о  порядке и сроках оформления  виз;

   - о  валютном и таможенном контроле;

   - об  обычаях местного населения;

- о религиозных  обрядах, святынях, памятниках природы,  истории, культуры и других  объектах туристского показа, находящихся  под особой охраной;

- о состоянии  окружающей природной среды;

- о санитарно-эпидемиологической  обстановке;

- об условиях  обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав  и сохранности имущества клиента;

- об условиях  получения неотложной медицинской  помощи.

• Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
• Ведет переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

- программа  пребывания и маршрут путешествия;

- обеспечение  безопасности туристов;

- дата и  время начала и окончания путешествия,  его продолжительность;

- порядок встречи,  проводов и сопровождения туристов;

- розничная  цена туристского продукта и  порядок ее оплаты;

- минимальное  количество туристов в группе;

- срок информирования  туриста о том, что путешествие  не состоится по причине недобора  в группе или иной причине.

• Заключает договора о реализации туристического продукта.
• Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
• После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристический ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты и пр.).
• Координирует выполнение обязательств:

- по бронированию  авиабилетов, отелей, гостиниц;

- по размещению, проживанию и питанию туристов;

- по транспортному,  визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

- по оказанию  услуг культурного и спортивного  характера, услуг по страхованию  туристов в период турпоездки, услуг гидов-переводчиков и сопровождающих лиц и пр.

11. Обеспечивает  страхование клиентов на случай  внезапного заболевания и от  несчастных случаев.

Организует  проведение инструктажей туристов мерах  предупреждения заражения особо  опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

Выдает под  личную подпись каждому туристу  памятки "Гражданам, выезжающим в  страны, неблагополучные по особо  опасным инфекциям (чуме, холере, желтой холорадке, ВИЧ- инфекции)", " Профилактика малярии".

 Анализирует мотивацию спроса на реализуемые Туринские продукты, организует изучение потребностей покупателей.

Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачи в архивы на хранение.

Изучает причины  направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иными условиями заключенных договоров , готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

Поддерживает  контакты с постоянными клиентами.

   III. Права.

      Менеджер по продаже турпродукта имеет право:

• Требовать от клиентов предоставление необходимых документов.
• Самостоятельно определять формы работы с клиентом.
• Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнение должностных обязанностей.
• Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации специалистов информацию и документы, необходимые для его должностных обязанностей.
• Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
• Требовать от руководства организации обеспечения организационно- технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность.

 Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:

1.    За  надлежащее исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией, - в пределах , установленных действующим законодательством Российской Федерации.

2.    За  правонарушения , совершенные в процессе  своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством  Российской федерации.

3.    За  причинение материального ущерба  организации – в пределах, установленных  действующим трудовым законодательством  Российской Федерации. 
 


   С инструкцией  ознакомлен: ____________     __________________________

                  (подпись) (расшифровка подписи)

"__________"  ______________200___г 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


 


ООО "ЛУКОМОРЬЕ"

Дата "___"_________200__г.

Лист  бронирования / Изменение / Аннуляция 


Название Вашего агентства ___________________________ город _____________________

Контактный телефон / факс _____________________________________________________

E-mail ________________________________________________________________________

ФИО Менеджера (контактного  лица) _____________________________________________

Название  тура ________________________________________________________________

Сроки поездки с _________ по ___________200__г.

Дата  приезда _______________№  поезда_________ № вагона ____________

Дата  отъезда _______________ №  поезда ________ № вагона ____________ 


*Предоставление  данных о прибытии туристов не позднее, чем за три дня до начала тура 
 


№	ФИО туриста	Дата  рождения	№ паспорта или свидетельство о рождении	Тип размещения	Примечания
1.
2.
3.
4.

 


Расчет  стоимости

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Оплата  будет произведена (нал/безнал) до "__" _______________200__г.

Дополнительные  услуги, не входящие в стоимость путевки:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Своевременную оплату тура гарантируем, с условиями аннуляции  ознакомлены.

М.П. 


Россия, 185005, Республика  Карелия, г. Петрозаводск, ул. Варламова, 13а ( (8142) 78-61-50; 78-50-33; 57-24-29; 57-24-60 www.lukomorie.ru e-mail: lukomorie@karelia.ru

Директору гостиницы "Атлас-парк отель" Дулькину М.И. Россия, 142073, Московская область, Домодедовский район, д. Судаково, д. 92,

 
 
 
 
 


      Просим  Вас забронировать для сотрудников  нашей туристической фирмы      Иванова А.И., Петрова С.П. два одноместных  номера 01.07.2009г., заезд в 14 часов.

      Оплату  гарантируем в соответствии с  договором 12-А ОТ 01.03.2009г. Просим подтвердить  бронирование по электронной почте и факсу. 
 


С уважением 


Директор ООО "Лукоморье          Гл. бухгалтер

Лукина О.В.    Сомова М.Р.

 


22 июня 2009г. 
 
 


Исполнитель:

Бакун Анастасия

( 456-75-56 
 
 
 
 


 


Структурная схема управления

ООО "Лукоморье"