Отчёт о практике в турфирме

      Маркетинг - это управляемый социальный процесс, посредством которого отдельные люди и их группы приобретают то, в чем они нуждаются и что хотят получить, обмениваясь для этого с другими людьми, созданными ими продуктами и ценностями. 
 
 
 
 

4.2 Сбытовая политика 

Для обеспечения  эффективной реализации туристических  услуг предприятие индустрии  туризма должно осуществлять комплекс мероприятий, которые находят свое выражение в формировании маркетинговой  сбытовой стратегии. 
Необходимо учитывать, что в современных условиях сбыт рассматривается всего лишь как один из многих элементов маркетинга. Питер Дракер определил цель маркетинга так: “Цель маркетинга – сделать усилие по сбыту ненужными. Цель – знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы товар или услуга подходили им и продавались сами” [Дракер]. Это совсем не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют свое значение. Здесь речь идет о том, что они становятся частью более масштабного комплекса маркетинга. Более того, практика маркетинга свидетельствует, что сбыт должен рассматриваться не как одноразовое мероприятие, а как элемент глубоко продуманной долгосрочной стратегии фирмы.

Роль сбыта  в маркетинговой деятельности обусловлена  следующими обстоятельствами: 
- в сфере сбыта окончательно определяется результат всех маркетинговых усилий предприятия; 
- приспособляя сбытовую сеть к запросам потребителей, создавая им максимальные удобства к, под время и после приобретения продукта, предприятие имеет значительно больше шансов для выигрыша в конкурентной борьбе; 
- во время сбыта происходит выявление вкусов и преимуществ потребителей.

Тот факт, что  прибыль в конечном итоге реализуется  в сфере сбыта, объясняет пристальное  внимание, что уделяет каждая турфирма организации и усовершенствованию своих сбытовых операций.

Разработка и  реализация сбытовой стратегии требует  решения следующих принципиальных вопросов: 
- выбор каналов сбыта; 
- выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними.

Сбытовая стратегия  является одной из составляющих комплекса маркетинга предприятия и не может реализоваться в отрыве от других маркетинговых мероприятий.

Вместе с тем, учитывая специфику работы турфирмы, для нее важно не только произвести продукт, но довести его до целевого потребителя в максимально удобной для него форме, в кратчайшее время и с максимальным экономическим эффектом для самого предприятия. Поэтому сбытовая стратегия является одной из важнейших частей общего маркетинга туристического предприятия.

Как и другие элементы маркетинговой стратегии, сбытовая стратегия должна быть тесно связана с общими целями и заданиями туристического предприятия, согласовываться со стандартами, что действуют внутри предприятия, и быть направленной на максимальное удовлетворение потребностей клиента по месту, форме и времени приобретения турпродукта.

Сбытовая стратегия  туристического предприятия разрабатывается  на основе общей стратегии маркетинга предприятия с учетом всех других ее компонентов (продукт, цена, коммуникации). 
 

3.   Привлечение клиентов

      Понятия “туризм, путешествие” связаны с движением, поездкой куда-либо за пределы постоянного местожительства, посещением новых и/или заранее намеченных мест, ходьбой или ездой по чужим дальним странам, отдаленным местам. Семантика слова “туризм” часто ассоциируется со строчкой из песни: “Ходят горы, ходят горы по горам”.  
      Понятие “индустрия гостеприимства” формирует позитивную программу по привлечению клиентов (гостей, путешественников). В свою очередь понятие “индустрия туризма” ориентирует на услуги, связанные с отправкой путешественников в другие места. Соответственно основной доход по обслуживанию путешественников получают не посредники, а фирмы, принимающие туриста: гостиницы, транспортные предприятия и т. п. Добавим, что в соответствии с системой национальных счетов (СНС) туристские услуги рассматриваются как посреднические наряду с торговыми  
операциями. Наиболее ярко это проявляется при составлении и анализе платежного баланса. Гостиничное хозяйство и сектор общественного питания в большей степени связаны с движением капитала.  
      Понятие “индустрия туризма” связано с т. н. “семантической” ловушкой. Развитие туризма в России в 90-е годы, особенно выездного, привело к тому, что импорт туристских услуг превышает их экспорт. Происходит “бегство” туристского капитала из страны, что негативно отражается на спросе и объеме реализации туристских услуг - Российские турфирмы, привлекая клиентов для зарубежных предприятий индустрии гостеприимства, способствуют формированию спроса на их товары и услуги.

      В свою очередь турфирма «Эдэм» осуществляет активные рекламные предприятия: распространение флаеров, информационная реклама в Интернете, наружная и печатная реклама, участие в сети турагентств, участие в рекламных турах – всё это, в свою очередь, привлекает огромное количество клиентов.

5. Конкурентные преимущества организации, возможности расширения бизнеса.

 

      Если сравнивать турфирму «Эдэм» с другими турфирмами Санкт-Петербурга, то можно обратить отметить  ряд преимуществ по сравнению с остальными. Конкурентные преимущества турфирмы - такие качества предприятия, которые привлекают к нему туристов и позволяют положительно отличиться фирме от ее ближайших конкурентов. Пожалуй, из основных я бы отметила:

- инвестиции в технологии: так, на сегодня актуальна оплата пластиковой картой. Операторы, которые введут у себя реальные он-лайн продажи, получают существенное преимущество. К тому же это позволяет им уменьшить штат сотрудников. В выигрыше оказывается  и агентство «Эдэм», которое проводить такие платежи, а так же активно продвигается в Интернете.

- отличное знание сотрудниками всех предлагаемых в фирме туристических направлений

- штат  опытных и профессиональных сотрудников.

-широкий список оказываемых услуг, 100% подбор тура по вашим желаниям.

-обязательное  практически ежемесячное выделение финансовых средств из бюджета на рекламу и создание имиджа.        
 

6. Выполненная за период практики работа, приобретенные  навыки

 

      За время  прохождения практики я проделала большое количество работы, связанной с деятельностью турфирмы «Эдэм». Выполняемая работа:

      В качестве курьера:

- была  ознакомлена с ведущими туроператорами  Санкт-Петербурга: TEZ TOUR, Пегас Туристик, Капитал Тур, ТурЭнергоСервис, Ривьера, Нева, Атлас и др., узнала месторасположение их офисов в городе и основные направления по которым они работают.

- отвозила  документы и деньги в офисы  туроператоров

      В качестве менеджера:

- изучила  отели по странам (краткая характеристика  отеля: звездность, расположение  отеля, инфраструктура, досуговые  и развлекательные места, близость к морю, популярность у того или иного сегмента потребителей).

- принимала  телефонные звонки и заявки;

- информировала  и давала советы и рекомендации  клиентам;

- заполняла  личные анкеты туристов;

- копировала  листы бронирования, бланки;

- писала  заявки туроператорам на расчёт  индивидуального тура клиента;

- занималась поиском туров по Интернету;

- оказывала  туристам содействие в предоставлении  услуг по страхованию рисков  внезапного заболевания на территории  страны пребывания (страховая компания ОАО «КЛАСС»

- доводила  до сведения туристов достоверную  информацию о стране, курорте,  отеле, туроператоре и цене  продукта, и подобрав более подходящий  в ценовой категории тур для  клиента, заключала договор, взымала  предоплату в размере не менее 30% (бронь) в зависимости от туроператора

      Бронирование:

1. Отсылала по факсу лист бронирования с заявкой с информацией о туре (куда, срок, даты, отель, питание, информация о туристах).
2. Online бронирование:

- договор  с оператором

- выслать  online пароль

- вход  в систему online бронирования по паролю

После подтверждения бронирования сообщала туристам о необходимости оплаты тура  в течении 3 банковских дней, по приходу денег на счёт, отзванивалась  туристам и договаривалась о месте  и времени выдачи путёвки и авиабилетов.

      Так же в ходе практики я приобрела огромный   опыт общения с клиентами (консультации, помощь в выборе тура), и такие навыки, как работа с документацией, работа с кассовым аппаратом, пользование online бронированием. 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: 

1. В.А. Квартальнов, «ТУРИЗМ», М., «Финансы и статистика», 2002.

 

2. «Экономика  туризма», РМАТ, М., «Финансы и статистка», 2001.

 

3. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, «Основы менеджмента», М.,                                                              «Дело», 1992.

 

4. Е.Н. Ильина, «Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес», М.: РМАТ, 1998.

 

5. Пивоварова  М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства:    /Маркетинг в сфере туризма, досуга, сферы услуг//Маркетинг.-2000.- март (N2).

      6.   Биржаков М.Б. Введение в туризм. - М.-СПб.: «Невский фонд», 2000.

   7.   Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации": По состоянию на 10 октября 2008 год.