Отчет по практике в "Олимп"

  Введение

Профессиональная компания "Олимп" создана в 2006 году как организация  профессионалов туристического и гостиничного бизнеса. Сотрудники компании имеют  большой опыт работы в санаторно-курортной  отрасли Юга России, надежные партнерские  отношения с санаториями, пансионатами и гостиницами Кавказских Минеральных Вод, Краснодарского края, крупными туристическими операторами по зарубежному туризму. На сегодняшний день профессиональная компания "Олимп" готова предложить

Вам индивидуальные и групповые  туры по следующим направлениям: Кавказские Минеральные Воды - отдых и лечение; Отдых на Черноморском побережье; Организация и проведение семинаров, конференций и встреч для корпоративных клиентов; Зарубежные туры, разработанные крупными туристическими операторами; Студенческие и школьные туры; Отдых в горах - Домбай, Приэльбрусье; Проведение учебно-тренировочных сборов для спортсменов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Общая и организационно-экономическая характеристика предприятия

 

Организационно – правовая форма  предприятия

В соответствии с учредительным договором за предприятием закрепляется организационно – правовая форма «общество с ограниченной ответственностью».

Общества с ограниченной ответственностью – это производственные и коммерческие организации, созданные по соглашению юридическими лицами и гражданами путем объединения их вкладов в целях осуществления хозяйственной деятельности и получения дохода. Такие общества являются юридическими лицами. Согласно российскому законодательству, число участников общества с ограниченной ответственностью не должно превышать предела, установленного для подобного общества. В противном случае в течение года оно подлежит преобразованию в акционерное общество. Помимо того, общество не может иметь в качестве единственного участника другое хозяйственное общество, состоящее из одного лица.

Участники общества с ограниченной ответственностью несут материальную ответственность в пределах их вкладов. Каждое общество имеет фирменное наименование, в котором указываются вид и предмет его деятельности. Общества могут от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцами и ответчиками в арбитраже, суде, третейском суде. Общество может состоять из двух и более участников. В их числе могут быть предприятия, учреждения, организации, государственные органы, а также граждане.

Высшим органом общества является общее собрание. Члены общества могут  участвовать в управлении в порядке, определяемом учредительными документами, получать часть прибыли (дивиденды) от деятельности общества, а также информацию о деятельности общества. Участники общества обязаны вносить вклады в порядке, размере и способами, предусмотренными учредительными документами.

ООО «Олимп» является туристическим  агентством.

Туристические агентства (турагенства) — это розничные фирмы, играющие роль посредников между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и индивидуальными клиентами-туристами, с другой.

Порядок создания и регистрации  предприятия

Прежде чем регистрировать организацию  необходимо:

- выбрать вид деятельности.

- оценить все риски, чтобы  выявить перспективность данного  дела.

- необходимо составить четкий  бизнес-план.

- выбрать организационно-правовую  форму.

- проанализировать нормативные акты, указы, постановления, которые регулируют вид деятельности, который создается. Выявить наличие льгот, особый порядок регистрации, внесения страховых взносов, уплаты налогов, дополнительных платежей.

Процесс создания ООО условно можно  разделить на следующие основные этапы:

1. Подготовка учредительных документов  для регистрации.

2. Регистрация предприятия. (Получение  временного свидетельства о регистрации  предприятия).

3. Изготовление печати.

4. Оформление кодов статистики  в Государственном комитете по статистике.

5. Постановка на учёт в Государственной  налоговой службе.

6. Постановка на учёт в Пенсионном  фонде, в Фонде занятости, в  Фонде медицинского страхования,  в Фонде социального страхования.

7. Открытие счетов в банке.

8. Оформление постоянного свидетельства.

9. Лицензирование.

10. Дополнительный учет в государственных  органах.

 

1.1 Местоположение туристского  агентства «Олимп»,интерьер.

 

Туристическое агентство «Олимп»  расположено по адресу:  г.Кисловодск, ул.Горького 1

Телефон: (87937)3-77-69

Факс: (87937)3-77-69

E-Mail: olimp-kmv@mail.ru

Можно сказать, что интерьер данного  офиса отделан по последнему слову  техники и дизайна. Стены офиса  увешаны фотографиями курортов. Также  на одной из стен имеются свидетельства  и договоры с различными тур. операторами.

Напротив  рабочих мест расположен мягкий диванчик и журнальный столик с различными журналами и брошюрами. Все это предлагается клиенту. Также клиенту может быть предложен чай или кофе, особенно это очень необходимо в холодную зиму. Клиенту предоставляется большое количество фото- и видеоматериалов по туру, который его интересует. Обслуживанию клиента уделяется большое внимание.

Данный офис развивает дух коллективизма, гарантирует уединенность сотрудников, создает комфортность и ясность  пространственной организации.

 

 

 

1.2 Специализация предприятия

В целях максимизации прибыли и  обеспечения нормального функционирования, ООО Туристическое агентство  «Олимп» осуществляет следующие  производственные процессы:

1) изучает сегмент потребителей (клиентов);

2) изучает требования клиентов к тур. продуктам;

3) принимает участие в планировании  мероприятий по продвижению тур.  продуктов (рекламных компаний, презентаций  и пр.)

4) оформляет кредиты на определенные  туры;

5) устанавливает контакты с туроператорами  с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов;

6) изучает жалобы и претензии  туристов к качеству тур. обслуживания.

Организационная структура управления персоналом

Общее собрание является высшим органом  ООО «Туристическое агентство «Олимп», основной функцией которого является обеспечение соблюдения компанией целей её деятельности, уставленных уставом. Кроме этого, в компетенцию общего собрания входит принятие решений о реорганизации или ликвидации предприятия, утверждения годовых отчетов и бухгалтерских балансов и распределения прибылей и убытков предприятия.

Совет ООО является исполнительным органом, осуществляющим текущее руководство  его деятельностью и подотчетный  общему собранию его участников.

 

1.3 Структура управления персоналом

 

В Туристском Агентстве «Олимп » для управления персоналом выбрана линейная структура управления.

Линейная структура управления. Особенности и области применения.

 

Сущность линейной (иерархической) структуры управления состоит в  том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом – руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.

Данный тип организационной  структуры управления применяется  в условиях функционирования мелких предприятий с несложным производством  при отсутствии у них разветвленных кооперированных связей с поставщиками, потребителями, научными и проектными организациями и т.д. В настоящее время такая структура используется в системе управления производственными участками, отдельными небольшими цехами, а также небольшими фирмами одно родной и несложной технологии.

Вывод:

ООО ”Туристическое агентство «Олимп»  является одним из многих турагентств  Кисловодска. И как большинство  турагентств, компания осуществляет приобретение турпутёвок у туроператоров и  их реализацию за вознаграждение (комиссию).

Однако эффективность деятельности данного предприятия позволяет  выделить его из многочисленного  количества конкурентов.

Основной показатель высокого профессионализма работы ООО Туристическое агентство  «Олимп» и преимущество сотрудничества с ней – отличное видение стратегии. При планировании моментально все «схватывается» и учитывается: сезонность, региональность, фактор спроса, фактор ментальности туристов.

Привлекательным для клиентов является оказываемая предприятием услуга, заключающаяся  в предоставлении помощи в оформлении загранпаспортов. Это существенно облегчает механизм приобретения турпутевки клиентом и тем самым настраивает его на приятный отдых.

Для увеличения эффективности своей  деятельности предприятие опирается  также на отзывы клиентов о турах и старается избежать в дальнейшем возникшие проблемы, а также увеличить объем продаж турпутевок, получивших максимальное количество положительных отзывов. 

 

 

2 Изучение туристических услуг, предоставляемых предприятием 

 

Цель создания и реализации тур. продукта

Согласно закону «об основах  туристской деятельности в РФ» (с  изменениями от 17.01.2007) ст.1, тур. продукт  это комплекс услуг по перевозке  и размещению, оказываемых за общую  цену по договору о реализации тур. продукта. Основным тур. продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, предлагаемый туристам в одном пакете.

В широком смысле тур. продукт представляет собой экономическое благо, предназначенное  для обмена. Его отличие от услуг  в том, что тур. продукт может  быть приобретен в месте производства тур. услуг, а тур. услуга приобретается только в месте ее производства.

 

2.1 Схема продвижения тур. продукта.

 
ООО «Олимп» приобретает туры у  туроператоров и реализует их потребителю, добавляя к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого на маршруте пункта размещения, от последнего пункта размещения и обратно.

В стоимость путевки включено:

1. Размещение;

2. Питание

3. Авиаперелет;

4. Трансфер: аэропорт – отель  – аэропорт;

5. Медицинское страхование.

Основные направления деятельности

Основным направлением деятельности ТА «Олимп» являются экскурсионные  туры по КМВ 

Сопутствующие услуги:

- продажа авиабилетов по направлениям

- визовая поддержка

- помощь в оформлении загранпаспортов

- страхование

- организация трансферов

- бронирование отелей и апартаментов

- деловой туризм

- организация конференций, симпозиумов,  семинаров, выставок

- спортивный туризм

- культурные мероприятия

- лечебно-оздоровительный отдых

- детский отдых

- комбинированные туры

- круизы

- индивидуальный и VIP-туризм

Основные виды деятельности:

- Отдых на побережье

- Экскурсии

- Детский отдых

- Туры на лечение

- Туры на Паломничество

- Экстрим, активный туризм и  т.п.

- Паспорта, визы, оформление документов

- Бронирование гостиниц, билетов и прочие услуги

- Деловой туризм.

Дополнительные услуги: экскурсии, затраты при размещении, блюда на заказ, спортинвентарь, мини-бар, стирка, чистка и другие услуги личного характера являются платными.

Условия бронирования. При выборе места отдыха вы автоматически соглашаетесь с условиями бронирования. Вся информация по поводу бронирования является основой контракта между компанией и клиентом.

Условия оплаты. Полная оплата турпутевки должна быть произведена не позднее 14 рабочих дней до начала поездки.

Стоимость путевки. Агентство не несет ответственности за повышение или снижение цены на туристические путевки, но есть гарантия того, что цена оплаченной туристической путевки останется неизменной.

Аннулирование путевки по инициативе клиента. Клиент имеет право аннулировать подтвержденный заказ на бронь. Просьба об аннулировании должна быть предоставлена в письменной форме и подписана лицом, подписавшим бланк бронирования, Датой аннуляции заказа будет считаться тот день (исключая выходные и праздничные дни), в который агентство получит письмо клиента, телеграмму или факс. При этом агентство возвращает клиенту стоимость тура за вычетом понесенных ими расходов, составляющих:

При отказе в срок от 9-7 дней 25% стоимости  тура;

При отказе в срок от 6-4 дней 50% стоимости тура;