Организация обслуживания туристов водным транспортом

     4. В случае отмены туристского  рейса виновная сторона уплачивает  потерпевшей стороне неустойку  в размере 3% стоимости несостоявшейся  перевозки.

     При отмене рейса по вине турфирмы согласно договору она оплачивает пароходству  кроме неустойки стоимость несостоявшейся перевозки и возмещает УРСу расходы  по содержанию ресторана в размере  наложений (наценок), исчисленных из расчета дневного рациона питания, полной посадки туристов и длительности рейса. Если турфирма предупреждает  пароходство и УРС об отмене рейса более чем за 45 дней до его начала или в случаях, когда рейс отменяется по не зависящим от сторон причинам, турфирма принимает на себя половину ущерба и оплачивает пароходству 50% стоимости несостоявшейся перевозки, а УРСу — 50% от указанных выше расходов по содержанию ресторана.

     При отмене туристского рейса по вине пароходства, оно кроме неустойки  возвращает турфирме провозную плату.

     5. При посадке на судно меньшего  числа туристов, чем указано в  договоре, по вине турфирмы она  возвращает УРСу расходы по  содержанию ресторана в размере  наценки, умноженной на все  число человеко-дней питания по  договору.²

     Международной перевозкой считается любая перевозка, при которой место отправления  и место назначения расположены  в разных государствах или в одном  государстве, если по договору перевозки  промежуточный порт захода находится  в другом государстве.

     Путешествия туристов по рекам и морям регламентируются следующими международными документами:

     - Афинской конвенцией (1974 г.) «О перевозке  морем пассажиров и багажа»;

     - Международной конвенцией «Об  унификации некоторых правил  при перевозке морем пассажиров  и их багажа» (1967 г.), а также  правилами конкретного перевозчика.

     В соответствии с этими правилам в  большинстве случаев для участия  в круизах:

     - не допускаются лица моложе 21 года без сопровождения старших  (родителей или опекуна старше 25 лет);

     - не принимаются заявки на бронирование  мест для школьных групп;

     - круизные компании имеют право  отказать пассажиру в посадке  на лайнер по медицинским показаниям.

     Афинская  Конвенция применяется к любой  международной перевозке, если:

     ■ судно плавает под флагом государства, являющимся одной из сторон Конвенции  или будучи зарегистрированным в  таком государстве;

     ■ договор перевозки заключен в  государстве, являющемся стороной Конвенции;

     ■ в соответствии с договором перевозки  место отправления или назначения находится в государстве, являющемся стороной Конвенции.

     Путешествия туристов по внутренним водным артериям России регламентируются Водным кодексом Российской Федерации и Уставом  внутреннего водного транспорта.

     К перевозкам туристов водным транспортом  относятся:

     ■ морские перевозки и круизы;

     ■ речные путешествия и круизы;

     ■ морские и речные прогулки (экскурсии);

     ■ путешествия на катамаранах, яхтах, лодках;

     ■ прочие виды водных путешествий.

     Суда  для путешествий турфирмы арендуют по специальному договору — фрахт-контракту, заключаемому между турфирмой и  морским пароходством.

     Обязательными приложениями к договору являются:

     ■ расписание движения судна, согласованное  с турфирмой;

     ■ план-карта судна, утвержденная на момент заключения договора;

     ■ расчет платы за аренду судна по категориям кают и элементным ставкам  для каждого морского бассейна с  учетом сезонных скидок.

     Одним из важных пунктов договора является пункт об ответственности сторон.

     Судовладелец  обязан:

     ■ соблюдать установленное расписание движения судна;

     ■ в случае изменения установленного расписания движения судна виновная сторона оплачивает другой стороне  ее фактические убытки;

     ■ если судовладелец по каким-либо причинам не может предоставить судно, предусмотренное  договором, то он предоставляет турфирме другое однотипное судно;

     ■ если судно оказывает в период круиза помощь судну или людям, терпящим бедствие на море, то судовладелец ответственности  за задержку рейса не несет. Рейс по согласованию сторон на это время  продлевается, арендная плата и плата  за питание с туристов не взимается.

     Договор между пароходствами и турфирмами на обслуживание туристов может быть заключен сроком от одного года до трех лет. Заключаются такие договоры обычно до 30 декабря предшествующего  обслуживанию года. Расписания движения судов в границах одного пароходства  разрабатываются и утверждаются им по согласованию с заинтересованной турфирмой до 1 декабря предпланового  года и являются частью заключенного договора. В этот же срок разрабатываются  расписания для маршрутов, проходящим по смежным бассейнам.

     После подписания договоров турфирмы имеют  право начать реализацию путевок  на круизные рейсы.

     Стоимость круизов определяется величиной  фрахта, уровнем комфортабельности  судна (категорией), а также сборами  за проход каналов, эксплуатационными  расходами, стоимостью береговых услуг, налогами и прочими затратами  и имеет тенденцию к росту.

     При теплоходных путешествиях отношения  между турфирмой, организующей круиз, и организациями, участвующими в  обслуживании туристов (пароходствами, УРСами, принимающими турфирмами, дающими  береговое экскурсионное обслуживание в портах захода, и др.), оформляются  на договорной основе.

     При организации теплоходных туров  турфирма заключает следующие договоры на обслуживание туристов.

     1. Договоры с речными и морскими  пароходствами на аренду теплоходов. В эти договоры включаются  данные:

     ■ о количестве, названиях судов  и количестве мест по категориям;

     ■ о маршрутах круизов и их сроках;

     ■ о количестве постельных комплектов на один рейсооборот для каждого  судна и их стоимости;

     ■ о стоимости оплаты каждого рейсооборота;

     ■ об общей сумме по договору за перевозку  туристов;

     ■ об ответственности сторон.

     2. Договор с УРСом (конторой или  управлением), трестом судовых ресторанов  на питание туристов на маршруте  круиза. Этот договор включает:

     ■ перечень судов, сведения о количестве рейсов, продолжительности одного рейса (в сутках), количестве туристов в  рейсе, маршруте и стоимости дневного рациона питания одного туриста  в день (с указанием стоимости  набора продуктов);

     ■ обязанности конторы судовых  ресторанов по выполнению принятых договорных обязательств;

     ■ обязанности туристско-экскурсионной  организации (обеспечение полной посадки  туристов);

     ■ разработку тематики и проведение вечеров  отдыха в залах ресторана совместно  с его работниками;

     ■ порядок расчетов за питание;

     ■ ответственность сторон.

     3. Договоры с принимающими турфирмами  на предоставление экскурсионного  обслуживания по маршруту следования  теплохода. К этим договорам  должны прилагаться графики захода  теплоходов в порты городов  приема с указанием дат и  ориентировочного времени прибытия  и отправления, программа обслуживания  туристов и калькуляция.

     4. Договор с управлением кинофикации  (кинопрокатом) на представление  кинокопий для демонстрации туристам  в кинозалах теплоходов за  наличный расчет. В отдельных  случаях такие договоры заключаются  непосредственно между управлением  кинофикации и пароходством. Если  копии видеофильмов берутся напрокат, такие договоры не заключаются.

     5. Договоры с библиотеками на  снабжение рейсов книгами.

     6. Договоры с музыкальными коллективами (при организации длительных круизов).³

     В связи с этим при заключении договора на круиз туристам необходимо внимательно  ознакомиться с правилами и условиями  его проведения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3. Типы морских и  речных судов 

     Морской круизный лайнер может вмещать несколько  сотен пассажиров, а также многочисленный обслуживающий персонал и команду. На круизных лайнерах созданы все  условия для полноценного отдыха путешествующих: имеются рестораны, кафе, магазины, кинозалы, бассейны, теннисные  корты и т.д. 

      2  4  9 11

     

     Круизные  теплоходы: 1 — прогулочная палуба; 2 — солнечная палуба; 3 — ресторан; 4 — бассейн; 5 — читальный зал; 6 — администрация/сувенирный киоск; 7 — сауна; 8 — солярий; 9 — навес от солнца; 10 — веранда/бар; 11 — мостик; 12 — верхняя палуба; 13 — главная палуба; 14 — панорамный салон. 

     Основными показателями комфортабельности кают на круизных лайнерах являются: количество комнат в каюте, расположение каюты  на судне (по отношению к носу/середине/корме  судна; на разных палубах); вид из окон и другие факторы. В зависимости  от комфортабельности каюты могут  быть разных категорий: от наиболее престижных, расположенных на самых высоких  палубах судна, имеющих несколько  комнат, до внутренних кают без окон или иллюминаторов.

     Как правило, круизное судно эксплуатируется  не более 10 лет и один раз в 6—8 лет подвергается реконструкции. Некоторые  из судов представляют собой 12—14-палубные «плавучие города», вмещающие 2— 2,5 тыс. пассажиров.

     В настоящее время для круизного  бизнеса характерно повышение качества и количества услуг на борту судна. Качество услуг обеспечивается достаточным  числом обслуживающего персонала (соотношение  — один человек на двух-трех пассажиров) и их высокой квалификацией.

     На  современных круизных судах кроме  традиционных услуг, таких, как бассейн, лифт, кино, видео, ресторан, сауна, солярий, предусмотрены площадки для волейбола  и гольфа, теннисные корты и  др. Круизы сочетают в себе морской  и береговой отдых, в том числе  экскурсии. В зависимости от программы  берегового отдыха принято различать  две системы организации круизных поездок: европейскую и американскую.

     Европейская система предусматривает путешествие  по морю с заходом в различные  порты и предоставление в них  экскурсионной программы, причем могут  даже практиковаться поездки на 1—2 дня в другие города. Данная система  круизных поездок охватывает в настоящее  время до 60% всех круизов.

     Наряду  с европейской системой организации  круизов все большую популярность завоевывает американская система, основной целью которой является предоставление возможности пассажирам, совершающим круиз, отдыхать и загорать на пляжах в пунктах захода по маршруту.⁴

     Морские круизы обслуживают комфортабельные  лайнеры, отвечающие всем современным  требованиям по уровню комфорта.

     Спущенный на воду в 1999 г. круизный суперлайнер Voyager of the Seas имеет следующие помещения  и обустройства общего пользования:

     ♦ 14 стеклянных лифта для связи  между палубами;

     ♦ трехъярусный театр на 1350 мест, кинотеатр, библиотека;