Организационные структуры туристического предприятия

 

К функциям менеджера по маркетингу входит:

 

• работа с рекламными агентами различных средств размещения рекламы, по выяснению цен и условий предоставления рекламы;

 

• разработка макетов рекламы и слежения за регулярностью выхода и правильностью подачи информации в соответствующих рекламных носителях;

 

• проведение регулярных маркетинговых исследований.

 

Окончательное же решение относительно характера рекламы и выбора рекламного средства регулярности подачи принимает генеральный директор. Это связано с тем, что размещение рекламы является дорогим удовольствием для малого предприятия. Регулярно реклама подается только в газеты: это так называемая реклама престижа, напоминает клиентам, что в любой сезон фирма имеет что предложить.

 

В обязанности менеджера-туроператора по России входит:

 

• работа с отечественными партнерами (туристическими фирмами, гостиницами, агентствами) по обеспечению конкурентного турпродукта;

 

• подготовка программ приема иностранных туристов в России а также пребывание отечественных туристов в России, вычисления стоимости и доходности;

 

• обеспечение высокого уровня исполнения туров;

 

• работа с руководителями туристических групп и обеспечения необходимых документами;

 

• инструктаж гидов-переводчиков;

 

• формирование внутренней информационной базе (туристическая

инфраструктура)

 

• внедрение практики создания качественно новых туристических продуктов (экотуризм, экстремальный туризм, агротуризм и т.д.).

 

Менеджер туроператор по странам Европы занимается:

 

• работой с иностранными партнерами (туристическими фирмами, гостиницами, агентствами) по обеспечению конкурентного турпродукта;

 

• подготовкой программ пребывания отечественных туристов в странах Европы;

 

• формированием стоимости туров и расчет их доходности, обеспечение высокого уровня выполнения туров;

 

• контактами с представительствами (консульствами) зарубежных государств в России;

 

• контактами с консульствами России в иностранных государствах, в частности обеспечение визовой поддержки иностранным партнерам;

 

• работой с руководителями тургрупп и обеспечения необходимыми документами;

 

• инструктажем гидов-переводчиков;

 

• формированием внутренней информационной базы (туристическая инфраструктура) по стран Европы;

 

• внедрением практики создания качественно новых туристических продуктов (Экотуризм, экстремальный туризм, агротуризм и т.д.).

 

Агент по продаже авиабилетов. В его обязанности входит:

 

• работа с клиентами, ознакомление их с маршрутами рейсов авиа компаний;

 

• система бронирования авиабилетов по выбранной программе;

 

• продажа и оформление авиабилетов;

 

• ведение документации по продаже авиабилетов.

 

Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней укрепления организации. Этот процесс называется цепью команд.

 

Руководителю любой организации, независимо от ее размера или места на региональном уровне, следует учесть влияние внешней среды, поскольку организация как открытая система, зависит от внешнего мира относительно поставок ресурсов, энергии, кадров.

Поскольку от руководителя зависит выживание организации, он дол жен уметь выявить те существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Поэтому организации вынуждены «подстраиваться» к среде, чтобы выжить и сохранить эффективность деятельности. Организация постоянно находится под прямым или косвенным влиянием внешних факторов. К факторам прямого воздействия следует отнести поставщика, трудовые ресурсы, законы и внедрения государственного регулирования , потребителей и конкурентов. Факторами косвенного воздействия являются: состояние экономики, научно-технический прогресс, политические изменения.

 

Очень важным моментом в деятельности туристической фирмы является заключение соглашений с партнерами в России и за рубежом (с другими турфирмами, гостиницами, базами отдыха, санаториями, транспорт ними компаниями). Именно партнерство обеспечивает предприятию нормальное функционирование, ведь каждый из партнеров имеет свой бизнес и их услуги могут стать определяющими для жизни пред приятия.

 

Договор между туристическими фирмами обязывает стороны организовывать путешествия отечественным и иностранным туристам, обеспечивать квалифицированное выполнение действующих правил оказания услуг на маршрутах приема и при организации поездок за границу, давать достоверную информацию о турах и их стоимость, обеспечивать экскурсионное обслуживание, автотранспортные услуги, формировать группы туристов для участия в турах соответственно маршрутов и программ, предоставлять туристам помощь в оформлении паспортных, визовых, таможенных, страховых и других необходимых формальностях, заключать даты с каждым туристом договор индивидуально.

 

Влиятельными факторами являются также потребители и конкуренты. Организация зависит от способности находить потребителя и удовлетворять его запросы и потребности. Потребители, отмечая, какие услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, что касается результатов его деятельности, осуществляют значительное влияние на деятельность организации. Организация должна принять решение о том, как, когда и где предоставлять услуги.

 

С каждым клиентом заключается договор, в котором предприятие обязуется предоставить ему полную информацию о туре, а также о правах и обязанностях туриста, правила его поведения и пребывания в стране, условия страхования, таможенные формальности и т. др.. Турист, в свою очередь, обязуется придерживаться условий и правил, предусмотренных договором, своевременно оплатить стоимость услуг, предоставить все необходимые документы для оформления визы, соблюдать требования законов страны пребывания.

Для этого проводятся маркетинговые исследования потребителей и конкурентов.

 

Анализ внешней среды в целом позволяет определить, имеет ли фирма внутренние силы, чтобы использовать все свои возможности. Метод, который используют для диагностики внутренних проблем, базируется на комплексе  исследований различных функциональных зон организации , в зависимости от поставленных задач, может быть методически простым или сложным.

 

Правильно сформированная организационная структура позволяет обеспечить комплексное развитие туристического предприятия согласно стратегическим целям и перспективам развития (финансовой перспективы, перспективы потребителя, перспективы торгово-технологических процессов, перспективы знаний и обучения).

 

Организационная структура туристического предприятия позволяет поддерживать высокую интенсивность информационного обмена с внешней средой и внутри предприятия, дает возможность тесного контакта на уровне «руководитель - подчиненный», способствует постоянному профессиональному росту работников, позволяет быстро адаптироваться к изменениям во внешних условиях функционирования.

Список используемой литературы

 

Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2000

 

Маслова Е.В., Широкова Г.В. Управление туристической фирмой: Учебное пособие. СПб.: Издательство С.-Петербургского ун-та, 2003

 

Чoрненькая Н. В. Организация туристической индустрии: Учебное пособие, - К.: Атика, 2006

 

Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева. Мн.: Новое знание, 2006.