Инновационные процессы в туристическом бизнесе

     Пожалуй, самые удивительные возможности  современные тенденции развития мирового туристического бизнеса предоставляют  тем российским регионам, которые, с  точки зрения современного туризма, не располагают разнообразием достопримечательностей. Усиление внимания государства к важнейшим направлениям повышения конкурентоспособности российской сферы туризма, в частности созданию современной туристской индустрии, формированию и продвижению отечественного туристского продукта на мировом рынке, повышения привлекательности отдельных видов въездного туризма, проявляется в поддержке создания туристско-рекреационных особых экономических зон.

     Работа  по созданию особых экономических зон  в сфере туризма ведется в ряде регионов, в том числе и в Липецкой области. По данным журнала «Турбизнес», с 2006 по 2011 годы в особые экономические зоны России пришло 266 инвесторов (по состоянию на 18 июля 2011 года) из 18 стран, и этот процесс продолжает набирать обороты [11]. Среди них такие транснациональные гиганты, как Yokohama, Isuzu, Itochu, Sojitz, Air Liquide, Bekaert, Rockwool, Novartis, Plastic Logic. Объем заявленных резидентами инвестиций – более 280 млрд рублей, или порядка $9,7 млрд. Крупнейшим инвестором туристско-рекреационных ОЭЗ является компания Rusresorts. В ОЭЗ «Байкальская Гавань» она строит всесезонный горнолыжный курорт международного уровня «Байкал». Объем инвестиций составляет около 32 млрд рублей.

     Помимо  активного строительства туристских ОЭЗ в РФ, развитие турбизнеса сопровождается и другими процессами [6]. Во-первых, происходит процесс объединения туристических предприятий. В России такого рода объединение динамично протекает в гостиничном бизнесе. Так, Best Eastern Hotels (BEH) объединяет совместные усилия российских гостиниц по продвижению турпродукта. Наиболее широко сеть представлена в России (157 гостиниц), Украине (36), Литве (30), Латвии (20) и Эстонии (18). Оператором BEH является его основатель «Академсервис ДМС». Объединения гостиниц чаще всего касаются отдельных сфер деятельности, например маркетинга. Члены объединения представлены в глобальных сетях бронирования, Интернете, в каталоге объединения, публикациях в сетевых информационных бюллетенях, на туристских выставках и ярмарках. Действует совместная программа обучения и повышения квалификации персонала.

     Во-вторых, происходит объединение туристических фирм с финансово-кредитными организациями, что дает возможность усилить финансовый потенциал компании, расширить клиентскую базу, сбытовую сеть. Так, объединение туристической компании «Инна Тур» с холдингом «Госинкор» позволило компании открыть свои представительства в С.-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Томске, Тольятти. За два года, 2001-2002 гг., оборот «Инна-Тур» вырос с 40 до 120 млн. долл., число обслуженных компанией туристов возросло до 550 тыс.

     В-третьих, развивается процесс укрупнения туристических фирм за счет увеличения штатной численности, расширения офисных помещений, открытия филиалов и развития новых направлений сферы услуг. Например, «Роза ветров» со времени основания выросла из крошечного агентства в группу компаний со штатом 70 человек и оборотом 10 млн. долл. В настоящее время группа «Роза ветров» объединяет пять подразделений, в том числе управляющую компанию, центр красоты и здоровья «Арт-Мед», фирмы, специализирующиеся по внутреннему туризму, туроператорской и турагентской деятельности.

     Начиная с 2000 г. активно развивается процесс  становления сетевой торговли туристскими  услугами. Сетевая торговля туруслугами  представлена объединениями юридически самостоятельных операторских компаний и турагентств, выступающих под единым брендом. На отечественном рынке в настоящее время работают около 10 сетевых операторов, среди них «Магазин горящих путевок», «Туринфо Глобал трэвел», «Метрополь-экспресс», Greenex, «Куда.ru», «Роза ветров».

     На  российском туристическом рынке активно ведут себя финансовые структуры, которые создают туристические фирмы по собственным инвестиционным проектам. В 2001 г. финансовая группа «Тантьема» создала в России сеть бюро путешествий, используя современные западные технологии. Принципы работы сети разрабатывались с привлечением американских и европейских консультантов. Держателем торговой марки является новая компания «Туральянс». Компании сети обеспечены единой информационной системой, корпоративными тренингами, собственной маркетинговой службой, занимающейся исследованиями рынка и надежности туроператоров.

     Вывод по II главе. Туризм для России и российских регионов может стать уникальной возможностью успешно развиваться стабильному, высокодоходному и устойчивому малому, среднему и крупному бизнесу.

     Туристический бизнес во многих случаях является инициатором в освоении и внедрении  современных передовых технологий, непрерывно изменяет формы и способы  предоставлении услуг, открывает новые  возможности. Тенденции и основные направления инновационных процессов в туристическом бизнесе будут рассмотрены в главе III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава III. Инновационные процессы в туристическом бизнесе 
 

     Одним из признаков успеха на рынке является увеличение рыночной доли. Исследования показывают, что не реклама и не активное продвижение продукта обеспечивают устойчивый рост доли рынка, а инновации во всех направлениях туристской деятельности. Инновационные процессы проходят в межгосударственных и национальных системах управления туристской деятельностью; освоении новых технологий (электронная торговля, создание виртуальных туристских фирм); формах маркетинга, создании туристского продукта.

     Туристический бизнес – сфера постоянного внедрения самых высоких технологий, она требует творческого, тонкого и терпеливого  подхода к методам и формам их продвижения, чтобы убедить в  полезности и необходимости новшеств не только профессионалов рынка, но и массовое общественное сознание.

     Одна из основных технологических задач российского турбизнеса на современном этапе – создание по всей территории страны единого информационного пространства, в рамках которого каждый субъект рынка имеет возможность получить нужную информацию (цены, описание услуг, наличие мест, порядок их бронирования и оплаты), а также совершить требуемое действие  (выставить тур на продажу, забронировать, оплатить и т. д.) через компьютерный терминал.

     Российский туристический рынок остро нуждается не только в единой, полнокровной, максимально приближенной к режиму он-лайн базе данных,  но и в  унифицированных, всем понятных  информационных стандартах, процедурах прохождения заявок и других операциях. Задача-минимум – создание единого сервера для сбора данных обо всех продуктах, предлагаемых туроператорами. На этом этапе, прежде всего, выигрывает, конечно же, потребитель: он получает уникальную возможность выбрать и забронировать самый подходящий по всем параметрам тур. Выигрыш профессиональных участников рынка не менее очевиден: растет их клиентская база, легко выявляются ценовые «ножницы», рынок предложения туристских услуг обретает более упорядоченные формы.

     И хотя до единого информационного пространства еще далеко, даже первые попытки его формирования (инициативами ведущих компаний-разработчиков программного обеспечения для туризма «Мегатек», «САМО-Софт» и «Инфо-порт) уже существенно повлияли на организацию туристического бизнеса. Привычная цепочка приобретения тура «клиент – турагентство – туроператор» начинает менять местами второе и третье звено: турист выбирает и бронирует тур  через «коллективный сервер» непосредственно у туроператора, а затем обращается в турагентство, чтобы завершить юридическое оформление договора и оформление всех требуемых для поездки документов. Туроператор при этом снимает с турагента комиссию (обычно не более 5%), но и турагент в накладе не остается: к нему идут клиенты с практически уже гарантированно выбранной  поездкой, их уже не надо убеждать и информировать.

     Группу ведущих российских систем поиска и бронирования образуют интернет-проекты Tury.ru, Tourindex.ru и Bronni.ru. Несколько лет назад на отечественный рынок вышли сразу две зарубежные компании – AlpOnline и Amadeus tours – с собственными IT-решениями для онлайн-бронирования туров. Операционная база обеих систем обновляется каждые 15–20 минут, обе предусматривают и фактическую проверку заявки на «дееспособность» непосредственно в момент ее формирования, и обе системы ориентированы главным образом на турагентов. По словам коммерческого директора по международным операциям компании Amadeus Акселя Мюллера, «главное преимущество заключается в том, что агент производит поиск, сравнение и бронирование выбранного тура в Amadeus tours, не выходя из этой системы. Тем самым он экономит время, одновременно получая всю необходимую информацию по туру на текущий момент, достаточную для он-лайн-бронирования» [11].

     Технологический рывок, который сейчас совершает  российский турбизнес, влияет не только на психологию людей, он кардинальным образом меняет  организационную структуру отрасли: в туркомпаниях все более значительная часть персонала переходит на удаленные рабочие места,  набирает темпы и его дистанционное обучение. Все более зримо формируется идея тотальной электронной коммерции. 
Только за последнее время оператор «Капитал Тур» провел около 40 региональных конференций по продвижению интернет-продаж. Ставится задача активизировать коммерческие SMS-рассылки и рассылки по электронной почте, усилить продвижение продаж  в социальных сетях и мобильном контенте.

     Внедрение электронного бизнеса позволяет:

     -  использовать более экономичные каналы связи с компаниями и целевыми рынками;

     -  потребителям проще и быстрее приобретать туристский продукт, что приводит к   увеличению оборота и объема расходов;

       - обеспечивать более высокий уровень обслуживания и удержания потребителя;

     - сокращать расходы благодаря большей эффективности внутренних операций и упрощению процедуры торговых сделок [8].

     Активное  развитие IT-технологий, интеграция в  различные отрасли, эффективное  использование в менеджменте  многочисленных профилей и направлений бизнес-деятельности не обошло стороной и гостиничное хозяйство. Высокая конкуренция среди участников рынка толкает на поиск максимально эффективных методов. Для гостиничного хозяйства требуется максимально снизить количество посредников на пути к своему клиенту.

     Решением  этой задачи успешно занимается специализированная организация Karyon – провайдер услуг гостиничного хозяйства. Принцип работы заключается в следующем: Karyon организовала централизованную сеть, интегрированную через сеть Интернет в систему каждого участника. В общей базе содержится информация о классификации отеля, уровне качества, наличии свободных мест и другая дополнительная информация. Каждый участник может регулировать каналы поступления заявок, предварительно знать – кто собирается воспользоваться услугами. Но самая главная черта подобных систем – полное отсутствие каких либо посредников, их внешних факторов влияния на ценообразование. Karyon в свою очередь не имеет интересов взимать плату за участие в системе.

     Система Karyon объединяет тысячи участников по всему миру, успешно интегрирована в крупнейшие туристические порталы. Система электронной дистрибуции подключена к существующим каналам туристических сетей IDS и GDS. Теперь для клиента не составляет труда подобрать необходимый номер, выбрать среди множества предложений наиболее оптимальный вариант, который его полностью будет устраивать. Ко всему прочему, клиенту постоянно доступна актуальная информация о свободных номерах интересующей гостиницы. Бронирование номеров происходит без дополнительных издержек, удобная система оплаты по ценам гостиничного комплекса.

     Karyon без труда подключается к внутренней  электронной системе гостиницы,  для этого не потребуется специальных  знаний, привлечения высококвалифицированных специалистов. Все максимально автоматизировано, удобно как для клиента, так и для гостиничного предприятия. Все ценовые изменения, информация о свободных местах, мгновенно становятся доступны в сети Karyon для всех участников и пользователей этой уникальной системы.

     Система дает возможность отелям продавать все номера до единого, максимально используя свой потенциал. А это является важнейшей составляющей успешного гостиничного предприятия. Удобный доступ клиентам в любое время суток из любой точки земли, обширнейшая база актуальных предложений сотни тысяч гостиниц всего мира, полное отсутствие каких либо дополнительных платежей за использование возможностей системы. Все эти положительные черты обуславливают высокую популярность системы Karyon по всему миру как для клиентов, так и участников.

     Инновации в индустрии туризма больше не рассматриваются как просто желательные. Своевременное реагирование туристских компаний на новые технологические  изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, способность к созданию новых методов работы и совершенствованию результатов деятельности были признаны необходимым условием выживания компаний.

     Инновации, независимо от того, в процессе ли разработки самой продукции или способах и средствах распределения, могут  оказывать существенное влияние на увеличение корпоративного дохода. Если компания не будет соответствовать этим требованиям, она станет неконкурентоспособной.

     Вывод по III главе. Новые технологии во всех областях туристического бизнеса обеспечивают стремительный рывок в развитии рынка туризма. Внедрение новых технологий, политическая, социальная и финансовая интеграция в мире будут способствовать развитию и совершенствованию торговли, гостиничной и транспортной инфраструктуры и других ресурсов туристского рынка, гарантировать безопасность туристов как в индустриально развитых, так и в развивающихся странах.  
 
 
 
 
 
 

Заключение

     Считаем, что цели, поставленные в исследовании, нами выполнены и позволяют сделать  следующие общие выводы.

     Во-первых, туристический бизнес сегодня становится все более сложным, так как в нем пересекаются интересы различных государственных и коммерческих предприятий и служб, страховых компаний, банков, клубов, федераций, торговых фирм. Туристический бизнес является очень доходным и многогранным бизнесом, важным сегментом мировой экономики. Его деятельность охватывает ряд отраслей производства и почти весь спектр сервисных услуг, существующих на мировом рынке в настоящее время. Турбизнес развивается на основе разносторонних интересов людей и охватывает различные временные срезы в истории человеческого общества, начиная с первобытнообщинного общества до самых последних достижений современной науки и техники.