Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме

Министерство  образования и науки Российской Федерации

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 
 
 
 
 
 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ  ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ 
 
 
 

Выполнила:

Чаплиева  Аксинья

Студентка 1 курса

ФБ, Кафедра  экономики сервиса

Группа  СТ-92

Преподаватель:

Ивлев С.В. 

Новосибирск, 2009

Содержание:

      1. Введение……………………………………………………………..2

    2. Понятие об информационных технологиях………………………..3

      3. Классификация информационных  технологий……………………7

     4. Влияние информационных технологий на развитие социально-                                            культурного сервиса и туризма……………………………………………9

     5. Список источников………………………………………………….14

1. Введение

          Информационные технологии –  широкий класс дисциплин и  областей,относяхся к технологиям  управления и обработки данных, в том числе, с примением  вычислительной техники.

           В последнее время под информационными  технологиями чаще всего понимают  компьютерные технологии. В частности,  ИТ имеют дело с использованием  компьютеров и програмного обеспечения  для хранения, преобразования, защиты, обработки, передачи и получении  информации.

     Туризм  сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

     Персональный  компьютер и Интернет, их доступность  и надежность, способствуют проникновению  во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

     Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы: решение о поездке принимается на основе информации; сам тур в момент покупки - тоже только информация; информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка ... значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение.

     Поэтому развитие информационных технологий в  туризме должно быть одним из первоочередных.

     Туризм  в России - одна из самых перспективных  и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного  и качественного роста является низкая информационная грамотность  и слабые коммуникации.

     Однако  в России уже есть готовые решения  для успешного использования  в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к  сети Интернет. Менеджмент, персонал и  автоматизация - вот то, что даст шанс обойти конкурента и обеспечит  турфирме успех!

     Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

     2. Понятие об информационных технологиях

     Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

     История развития информационных технологий может  быть разбита на несколько этапов. Первый этап — это ручная технология сбора и обработки информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами в  то время являлись перо, чернила  и простейшие счетные аппараты, а  средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи. В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому  времени относится создание пишущей  машинки, телефона, которые существенно  изменили технологию обработки информации и организационную структуру  предприятий. С появлением электронных  пишущих машинок, копировальных  машин и диктофонов в 40—60-х гг. XX в. связывается этап электронной  технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гт. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины.

     По  степени автоматизации можно  выделить ручные, автоматизированные и автоматические информационные технологии. Исторически первыми были так  называемые ручные информационные технологии, в которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации осуществлялись вручную. Однако современный  уровень развития бизнеса предъявляет  принципиально новые требования к информационному обслуживанию, в том числе обеспечение скорости передачи информации, ее актуальности, достоверности и своевременности  предоставления конечному пользователю. Появление новых технологий организации  информационных процессов связано  прежде всего с использованием компьютерных технологий. Информационные технологии, применяемые в области управления технологическими процессами, могут  быть реализованы в виде полностью  автоматических информационных систем. В этом случае автоматизированы все  процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации, а также  выработка управляющих воздействий, с помощью которых осуществляется управление технической системой. Такие  автоматические информационные технологии используются обычно в производственных системах. В частности, к этому  классу информационных систем можно  отнести так называемые интеллектуальные здания, в которых автоматизированы процессы технической эксплуатации здания, в том числе процессы теплоснабжения, освещения, кондиционирования и  т.п.

     В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные информационные технологии, в которых  выработка управляющего воздействия возложена на человека — лицо, принимающее решение (ЛПР). К таким системам относятся практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.

     Современные информационные системы состоят  из нескольких видов обеспечивающих подсистем, к которым относятся: техническое, программное, информационное, организационное, правовое и эргономическое обеспечения.

     Техническое обеспечение представляет собой  комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы  и т.д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично  встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного офиса. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических  средств должен определяться прежде всего функциональными задачами информационной системы и соответствующей  предметной областью.

     Программное обеспечение — это совокупность программ и документации на них, реализующих  основные функции информационной системы. Рынок программного обеспечения, предназначенный  для реализации задач в области  социально-культурного сервиса и  туризма, достаточно обширен. Необходимость  разработки собственного программного обеспечения возникает только при  решении уникальных задач.

       Информационное обеспечение представляет  собой совокупность информационной  базы предметной области и  средств и методов ее обработки.  Создание информационной базы  в области социально-культурного  сервиса и туризма является  одной из сложнейших проблем.  Прежде всего, встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

     Организационное обеспечение представляет собой  комплекс методов и правил организации  работы с информационной системой, а также описание должностных  инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования  информационной системой, и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений.

     Пример. В системах управления гостиничными комплексами несвоевременный ввод информации о состоянии номерного  фонда может привести к снижению эффективности работы всей гостиницы.

     Правовое  обеспечение включает в себя комплекс правовых норм и прав пользователей  информационной системы. Эта подсистема обеспечивает ограничение доступа  к данным различных категорий  пользователей, как правило, путем  организации парольного доступа. Кроме  того, в настоящее время одними из важнейших вопросов становятся проблемы защиты информации от несанкционированного доступа.

     Эргономическое  обеспечение предполагает разработку рекомендаций и норм правильной организации  рабочего места пользователя системы, в том числе правильное расположение компьютеров в помещении, соблюдение необходимого уровня освещенности, установление нормирования работы пользователя за компьютером и т. п.

     К современным техническим средствам  реализации информационных технологий относятся: персональные компьютеры; локальные  и глобальные вычислительные сети; коммуникационные средства; телефонная техника; видеоинформационные системы  и др. Современные информационные системы предполагают, как правило, интеграцию различных программных  продуктов. В состав информационной системы входят средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в частности социально-культурного сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные технологические продукты. Внедрение информационных технологий предполагает не только автоматизацию основных информационных бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

     Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие  удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью  различных методов контроля и  разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование  архитектуры клиент-сервер, модульный  принцип построения систем, поддержку  технологий Интернет и т.д.

     3. Классификация информационных технологий

     Современная индустрия туризма за последние  годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически  немыслимо без использования  современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и  реализации турпродукта требует  таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств  и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию  решения вспомогательных задач  при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо  при условии широкого использования  в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.