Индустрия сервиса: сущность, составные части, развитие в современной России

ГОУ ВПО МГИИТ  им. Сенкевича

Кафедра гостиничного дела. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа по дисциплине

«Сервисная  деятельность»

на  тему

«Индустрия сервиса: сущность, составные части, развитие в современной России" 
 
 
 
 

Выполнила: студенка Бишенкевич Анна

Проверил: Кульбацкий А.Г. 
 
 
 
 
 
 

 Москва 2011г. 

Содержание.

1.Роль сервисной  деятельности в экономическом  и общественном развитии

2.Новые особенности  организации бизнеса и развития  современных технологий в процессах  международного обмена услугами

3. Россия

4. Список литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Роль  сервисной деятельности  в экономическом  и общественном  развитии

За последние 25--30 лет в мировой экономике, а  также в хозяйственной практике разных стран роль и значение третичного сектора заметно трансформировались. Объективные факторы, обусловливающие подобную трансформацию, а также качественные изменения, свойственны прежде всего, самому промышленному производству развитых стран. К развитым странам относят в первую очередь страны Западной Европы, Северной Америки, а также Японию. Современное промышленное производство этих стран сталкивается с целым рядом сложных проблем и страдает от:

• истощения многих природных ресурсов, не подлежащих восстановлению, которые выступают основой промышленного производства;
• общего снижения темпов экономического роста сельскохозяйственного производства и замедления некоторых видов материального производства;
• обострения конкуренции на внутренних и мировых рынках промышленных товаров, стимулирующего искать нетривиальные источники развития производства;
• повышения уровня безработицы, которая приобретает хронический характер;
• отставания уровня заработной платы персонала промышленных предприятий от роста производительности труда с использованием высоких технологий и инноваций.

Представители крупного бизнеса развитых стран Запада в поисках преодоления указанных проблем находили выход из сложившейся ситуации в переводе некоторых наиболее трудозатратных и экологически опасных производств в развивающиеся страны Азии, Латинской Америки. Вместо этого в самих развитых странах начинается широкое внедрение наукоемких производств с использование информационно-компьютерных технологий, что сообщает их экономике постиндустриальный характер.

Подобные перемены в экономике вызвали радикальные  изменения в социальной структуре, а также в культурных ориентациях и потребительских запросах населения развитых стран. Так, обладание знаниями, высоким профессионализмом, широким кругозором начинает рассматриваться в качестве предпосылки жизненного успеха, а также как необходимое средство индивидуального развития. Население переходит от удовлетворения потребностей первого порядка (связанных с жизнеобеспечением) к потребностям второго порядка (социальные, оздоровительные, духовные запросы). Особую ценность в общественном сознании приобретает необходимость совершенствования всех сторон повседневной жизни, оптимизация быта, гуманизация процессов воспитания детей, полноценная рекреация человека в свободное время.

Таким образом, в  постиндустриальном и индустриальном обществах были созданы предпосылки, которые определяют опережающие темпы развития третичного сектора не только в некоторых национальных экономиках, но и его быструю трансформацию в мировой экономике в целом.

Субъекты сервисной  деятельности оперативно откликаются и стимулируют указанные общественные запросы. В результате в последние десятилетия во многих странах мира интенсивно шли процессы экстернализации услуг. Под экстернализацией услуг понимается масштабное появление новых видов и форм сервисной деятельности, берущих на себя те функции по удовлетворению общественных потребностей, которые до этого являлись составной частью промышленного производства или самообслуживания в рамках семьи и самодеятельных видов активности населения. Все указанные выше процессы переводили сервисную активность на более качественный уровень. Однако это не лишало ее внутренних противоречий.

О новом качестве производства услуг в экономике  последней трети XX столетия свидетельствуют  такие данные, как увеличение доли услуг в валовом национальном продукте развитых индустриальных стран. Сегодня третичный сектор обеспечивает основную часть валового национального продукта во многих странах.

Об изменении роли сервиса в современной экономике  свидетельствуют также показатели результатов внутренней торговли, объем внешней торговли услугами, изменение структуры занятости в сторону роста численности работников третичного сектора и др.

Если говорить о  числе занятых в сфере обслуживания, то следует учесть, что в нее  входят не только работники индустрии  услуг, но и те, кто выполняет сервисные функции в других секторах экономики. Так, на предприятиях, которые относятся к добывающей, сельскохозяйственной, обрабатывающей промышленности, существуют специалисты сервисного профиля -- юристы, кадры по перевозкам, работники, ответственные за подбор кадров и трудовые ресурсы, и др. В данном случае речь идет о «внутренних» услугах.

Еще одна особенность  развития сервиса в постиндустриальную эпоху связана с динамичной и  масштабной трансформацией внутренней структуры самого третичного сектора. За последние 30 лет особенно впечатляющим был рост сегментов, связанных с производственными услугами, которые способствовали динамизации основных производственных отраслей. Внутри производственных услуг зародились деловые услуги, которые в настоящее время образуют самостоятельный сегмент сервиса.

Логика постиндустриального  развития привела к необходимости  выведения обслуживающих внутренних подразделений промышленных предприятий  за рамки производства. Эти подразделения  приобретали статус юридических лиц и сосредоточивали свою деятельность на разных услугах производственного назначения в рамках индустрии собственно сервисной деятельности.

Производственные  услуги связаны с обеспечением рыночного  спроса на продукцию однопрофильных предприятий, со снабжением (поставками), с выполнением посреднической роли между производителем и его партнерами и потребителями. В последнем случае выполняются информационные, телекоммуникационные, транспортные, компьютерные услуги, совершенствуется предпринимательская среда и т.п. Таким образом, производственные услуги становятся саморазвивающимися отраслями, которые все в большей степени определяют, что, где и как должно производиться.

Особо следует выделить производственные услуги, связанные  с поставками и постпродажным обслуживанием продукции промышленного производства. Любое производство, особенно высокотехнологичное, производящее технику и товары длительного пользования, нуждается в сервисе особого рода. Этот сервис нацеливается на транспортировку и складирование сырья, комплектующих, готовых изделий, на установку и монтаж готовой техники, а так же на заправку ее горючим, техническое обслуживание, ремонт, поддерживание ее внешнего вида, а позже и на ее утилизацию.

Данные виды сервисной  деятельности связаны с основным производством, вернее с его результатом -- товаром, перед его выходом к потребителю и после этого. Производители нередко рассматривают эти услуги как обузу, не совершенствуя их. Однако практика свидетельствовала (быстрее всего это осознали сами дистрибьюторы), что данные виды сервиса, во-первых, весьма важны как для производителей, так и для потребителей, во-вторых, высокодоходны. Сегодня объектом постпродажных услуг становится заводское оборудование, локомотивы, самолеты, военная техника, компьютеры и др.

Наряду с производственным сервисом активно развивается тесно  соприкасающиеся, но не сливающиеся  с ним распределительные услуги,связанные  с торговлей, транспортом, связью. Опережающее  развитие услуг транспортников и  связистов в конце XX в., сравнительно с основным производством, обусловлено резким повышением требований разнообразной клиентуры к качеству, дифференциации и специализации транспортного обслуживания и услуг связи. Особенно заметные трансформации переживают те сегменты услуг связи, которые связаны с новыми видами коммуникации, -- новые способы телефонной связи, компьютерные сети и др. Новый этап коммуникационных услуг (освоение оптоволоконных кабелей, связи через спутники, компьютерной связи) ведет к замещению, хотя и частичному, транспортных услуг.

Динамика развития и высокий спрос характерны и  для деловых услуг, которые сегодня  проникают во все без исключения сектора деловой практики, включая  сервисную деятельность. Деловое  обслуживание является крайне многообразным  по своим формам, а также весьма разветвленным по присутствию в разных областях экономической и общественной деятельности. Его сердцевину составляют банковские и страховые услуги и посредническо-предприниматель-ская деятельность, транспортно-эксплуатационные, организационно-информационные, консультационные и другие услуги.

Наконец, серьезные  сдвиги во внутренней структуре третичного сектора характеризуются возрастанием роли услуг, нацеленных на рекреацию  и развитие человека. Эти услуги связаны с социокультурными, рекреационными, духовными потребностями, а также с индивидуальными потребностями любого человека. В этом направлении следует выделить следующие виды услуг:

• обучающие и образовательные,
• информационно-познавательные,
• рекреационно-досуговые (включая, культурно-валеологические, туристические, спортивно-оздоровительные),
• развлекательные,
• художественно-эстетические,
• религиозно-теософские,
• социально-политические.

В то же время доля личных услуг, связанных с потреблением материальных благ, в последние десятилетия  оставалась сравнительно стабильной.

Таким образом, экономика  развитых стран становится сервисной  или, точнее, информационно-сервисной. Данное повышение роли сервиса как  в экономике, так и в общественной практике свидетельствует о том, что от состояния сервисной деятельности -- ее организации, содержания, эффективности -- в немалой степени зависят все стороны жизни современного общества, а также его будущее развитие. 

2.Новые  особенности организации  бизнеса и развития  современных технологий  в процессах международного  обмена услугами

Важным свидетельством повышения роли сервиса в экономике  и общественной практике выступает  возрастающий масштаб услуг, включенных в международный обмен. Этот вид  внешнеэкономических отношений  чаще всего называют «невидимым экспортом», поскольку услуги, в отличие от сырья и товаров, неосязаемы.

Международный обмен  услугами приобретает свои особенности. Он тесно взаимодействует с рынком товаров или даже выступает его  частью, что влечет за собой противоречивое, не всегда сбалансированное влияние  этих рынков друг на друга. На базе мирового разделения труда основная часть национальных экономик уже давно втянута в международный товарооборот, специализируясь на обмене сырья, готовых изделий и полуфабрикатов.

В отличие от торговли сырьем и товарами продажа услуг за рубеж приобретает немало сложностей и издержек. Далеко не все услуги могут быть предметом экспорта (например, услуги личного или бытового характера и др.). К тому же страна-импортер обычно пытается защищать свой рынок услуг от иностранной конкуренции более активно, чем рынок товаров. В некоторых случаях это связано с государственной безопасностью, например, в случае услуг в области наукоемких отраслей производства, интеллектуальных услуг и др.

В практике предоставления международных услуг исследователи выделяют несколько типовых форм сервиса:

• услуги, перемещаемые вместе с субъектом их производства за границу, на территорию другой страны и предлагаемые здесь к реализации потребителю. Эта разновидность услуг представлена на примере работы закусочных «Макдональдс»;
• услуги, оказываемые в стране их производства потребителю, перемещенному сюда из другой страны. Иллюстрацией этому служит выездной туризм;
• поставка услуг через границы. Этот вид услуг существенным образом отличается от услуг первой и второй категории, в процессе реализации которых сама услуга не пересекала границы, но «экспортным» или «импортным» субъектом выступал соответственно производитель услуг или их потребитель. Здесь при поставке услуг через границу ее пересекает в конкретном своем качестве сама услуга. Примером служит компьютерно-информационные услуги, банковский сервис и др.

Некоторые виды международных  услуг могут существовать в двух формах, например образовательные услуги. Если гражданин одной страны переезжает в другую для того, чтобы там получить образование, он использует услуги второго типа. Но в некоторых случаях крупные образовательные центры развитых стран сотрудничают с зарубежными институтами, предоставляя им свои программы, преподавательский персонал и возможность выдавать свои свидетельства. В этом случае граждане других стран могут получить образование и диплом зарубежного образца, не выезжая за пределы своей страны.