Таким образом было установлено, что применение основных принципов менеджмента  качества на предприятии ООО «Страдивариус  СНГ» неэффективно и требует тщательных доработок. Особое внимание следует  уделить обучению персонала. Работники  предприятия должны быть информированы  в области управления качеством.

       Для того чтобы торговое предприятие  ООО «Страдивариус СНГ» было более  конкурентоспособным, а управление качеством на предприятии более  наиболее эффективным, необходимо разработать  политику в области качества.

ОБЩЕСТВО  С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

       «СТРАДИВАРИУС СНГ» 

       ПОЛИТИКА  В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 

       Миссия: повышение уровня качества продукции, оказания услуг и квалификации персонала в соответствии с требованиями потребителя.

       Стратегические  цели политики:

1. Всемерное удовлетворение потребностей качественными товарами и услугами, необходимыми для реализации личных целей покупателей.
2. Разработка и внедрение эффективной Системы Менеджмента Качества, соответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 и стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».
3. Соблюдение требований законодательства Российской Федерации.
4. Повышение эффективности функционирования торговых процессов компании и, как следствие, улучшение качества результатов реализации товаров и услуг.

       Задачи  коллектива в области  качества:

1. Повышение уровня экспертизы качества поступающих товаров. Разделение обязанностей менеджера и товароведа-эксперта.
2. Постоянное изучение спроса потребителей.
3. Обеспечение максимального внимания к процессам обеспечения качества.
4. Непрерывное повышение уровня знаний и профессиональной квалификации всех работников предприятия.
5. Ответственность каждого работника за качество своей работы.

       Задачи  руководства:

1. Вовлечение сотрудников в процесс управления качеством.
2. Распределение ответственности.
3. Постоянное совершенствование и внедрение новых услуг.
4. Обучение персонала.

       Политика  обеспечивается:

1. Улучшением условий труда.
2. Внедрением системы мотивации качественного труда.
3. Внедрением СМК.
4. Повышением уровня экспертизы качества.

Высшее  руководство берёт  на себя обязательство  соответствовать  требованиям и  постоянно повышать результативность СМК. 
 
 

Директор ____________________________________________________

Менеджер       ____________________________________________________ 

Заключение

       В курсовой работе приведены основные термины и определения в области качества, а также требования к системам менеджмента качества согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». В качестве объекта было рассмотрено торговое предприятие ООО «Страдивариус СНГ». Был проведён анализ организационной структуры, системы управления качеством, а также эффективности использования на предприятии основных принципов менеджмента качества.

       По  результатам анализа деятельности предприятия была разработана политика в области качества, рекомендуемая  для внедрения в ООО «Страдивариус  СНГ».

       Политика  в области качества была создана  для того, чтобы предприятие смогло укрепить позиции на рынке, стать  более конкурентоспособным. Разработанный  документ должен стать основным для  использования, а также поддержания  управления качеством. Действия согласно данному документу позволят сформировать у потребителей устойчивое мнение о  качестве реализуемых товаров.

       Список  использованной литературы

       1. Закон Российской Федерации «О  защите прав потребителей» (по  состоянию на 15 января 2008 года). –  Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – 48с. – (Кодексы и законы  России).

       2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – введ. 15.08.2001.

       3. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования. – введ. 18.12.2008.

       4. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – введ. 31.08.2001.

       5. ГОСТ 25506-82 Полотна текстильные. Термины и определения пороков. – введ. 01.01.1984.

       6. Мишин В.М. Управление качеством:  учебник для вузов /            В.М. Мишин – М.: ЮНИТИ, 2005. – 463 с.

       7. Басовский Л.Е. Управление качеством: учебное пособие /             Л.Е. Басовский – М.: ИНФРА-М, 2005. – 211 с.

       8. Петрище Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров / Ф.А. Петрище – М.: Дашков и Ко, 2005. – 508 с.

       9. Николаева М.А. Товарная экспертиза: учебник для вузов / М.А.Николаева – М.: Деловая литература, 1998. – 281 с.

       10. Интернет ресурс http://www.vsegost.com

       11. Интернет ресурс http://www.vsegost.ru

       12. Интернет ресурс http://walw.ru/ukach/index.php?10

Приложение  А