Имидж торгового предприятия

    Во-первых, она должна подаваться как некая «личность», то есть необходимо как можно лучше показать бизнес организации людям. В этом случае очень важны ее внешние признаки, а именно, современность помещений, оборудования, стиль обращения внутри корпорации и т.д.

    Во-вторых, организации нужно иметь свою «репутацию», то есть

показать, чем она известна. Необходимо распространять новую информацию о организации и, безусловно, учитывать то, что люди уже кое-что знают о ней, а потому неизбежно будут задавать вопросы.

    В-третьих, организации нужно показать свой «характер» (сущность), то есть чем на самом деле является ее бизнес. Планируя и претворяя в жизнь программу формирования имиджа торговой организации, следует постоянно помнить, что рекламирование всех трех перечисленных элементов должно осуществляться одновременно, скоординировано, с максимальным учетом самых разных обстоятельств.

   Корпоративный имидж складывается из двух составляющих: внешнего и внутреннего имиджей. Очень важно следить за тем, чтобы весь каркас имиджа организации возводился одновременно, скоординировано и в строгом взаимодействии его составляющих. 

1.3. Характеристики имиджа организации 

    Имидж организации определяется совокупностью характеристик, дающих представление о ее деятельности. Существуют базовые характеристики, присущие любому типу организаций и предприятий и интерпретируемые в зависимости от их специфики. Для имиджа важна не сама характеристика, а то представление, которое можно создать о ней профессиональными средствами и которое обеспечивает организации позитивный имидж. В неранжированном виде (поскольку ранжирование зависит от специфики организации) эти характеристики можно представить следующим образом:

1. Образ руководителя  организации, который в самом общем виде

выстраивается на основе представления о его  способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических  характеристиках, а также о его  внешних данных.

2. Образ персонала, отражающий физические, психофизиологические и социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д.

3. Социальный имидж  организации, строящийся на основе представлений общественности и разных социальных групп об организации, о ее роли в политической, экономической и культурной жизни общества.

4. Имидж продукции  или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности.

5. Деловая культура  организации и ее стиль, социально-психологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного имиджа.

6. Внешняя атрибутика  (корпоративный дизайн, фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику.

7. Бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надежность для потребителей и партнеров.

   Эффективность имиджа организации определяется обобщенными критериями, которые проявляются на уровне любой организации, независимо от ее специфики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уникальность, специфика организации.

   Выделим некоторые обобщенные критерии, которые указывают на привлекательность имиджа организации:

· Позитивные оценки деятельности организации, получаемые от вышестоящих руководителей или  собственников, потребителей, партнеров, сторонних предприятий и организаций, непосредственно не связанных с  данной организацией, а также от персонала самой организации.

· Конкурентоспособность  организации, предъявляемая через  высокое качество продукции, товара или услуг, через сохранение контингента  потребителей и персонала организации.

· Репутация  организации, проявляющаяся в доверии  к ней, комплиментарность потребителей и партнеров, узнавание организации разными социальными группами, в том числе и теми, которые не входят в число ее потребителей.

· Позитивные оценки деятельности организации средствами массовой информации, что во многом достигается демонстрацией признания  социально одобряемых норм деятельности: благотворительность, помощь культуре, образованию, детству и т.д.

· Развитие профессиональной компетентности персонала  организации, обеспечение его психологической  готовности к деятельности, к изменениям.

   Такие аспекты организационной культуры персонала, как высокий уровень организации и самоорганизации, способность сотрудников продуктивно выполнять профессиональные функции, низкая зависимость от внешних факторов.

2. Магазин компьютерной  техники «Инфотех»

2.1. Специфика магазина. Цели и задачи. 

     Магазин «Инфотех»

     Магазин «Инфотех» занимается компьтерами и компьютерной техникой, их непосредственной продажей и продажей комплектующих на заказ. В магазине продают от сложных компьютерных систем до самых простейших, предоставляет услуги по ксерокопированию и распечатке текстовой информации, реализуют оргтехнику. Работники магазина - высококлассные специалисты в сфере компьютерной техники.

       Цель - простимулировать потенциальных клиентов, сделать имидж как не имеющей аналогов в городе и завоевать лидерство по предоставлению услуг среди аналогичных фирм.

     Для достижения целей компании необходимо выполнить комплекс мероприятий, способствующих имиджу и её «раскрутке».

     Мероприятия PR имеют 5 основных целей:

     1. Позиционирование объекта;

     2. Возвышение имиджа;

     3. Антиреклама (или снижение имиджа);

     4. Отстройка от конкурентов;

     5. Контрреклама.

        Рассмотрим подробнее на практике  эти приемы:

     1. Позиционирование (от английского position - положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) - это создание и поддержание (воспроизводство) понятного имиджа; разъяснение клиентам существующих проблем.

     Если  объект не позиционирован - он просто непонятен потенциальным клиентам, и его раскрутка - реклама неопознанного.

     Позиционирование  магазина «Инфотех» нужно проводить

     

     

медленно, вводя в суть потенциальных клиентов, т. к. в случае, если крупная фирма стихийно поставит свой магазин на рынок, он будет неуправляем. Поэтому, нужно постепенно позиционировав магазин, поставить его на рынок.

     2. Далее - Возвышение имиджа.

     После квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к возвышению имиджа.

     А вот возвышение имиджа намного сложнее, чем само позиционирование. Ведь как  можно возвысить имидж не очень известного торгового предприятия? Имидж можно возвысить тем, что только у этого магазина единственные в городе высококлассные специалисты, которые имеют не по одному высшему образованию в этой сфере и проходили стажировку в торговых предприятиях такого же направления в Москве. Нужно провести комплекс мероприятий, способствующих возвышению имиджа. Это, прежде всего праздник открытия самого магазина, создать некий «пафос», некую завесу оригинальности и единственности, не забыв представить свой ассортимент, услуги и специалистов. Также нужно не забыть про все удобства, ожидающие потенциальных клиентов, и, обязательно, подарки.

     3. Антиреклама

     Это, можно сказать, и есть отстройка  от конкурентов, т.е мероприятия по осуществлению негативной рекламы от конкурентов, например показать неудачный опыт работы, исказить в другом свете рекламу конкурентов.

     4. Отстройка от конкурентов

     Как правило, это комбинация возвышения имиджа при снижении другого. Или  так: позиционирование своего объекта PR на фоне конкурентов. Отстройка может  быть явной и неявной. Показать качества магазина «Инфотех» по сравнению с другими, представить в свете и

     

     

рекламе свои самые лучшие предложения и  услуги, завоевать представительных клиентов, которые поддерживали бы имидж магазина и, сравнивая, отмечали именно это торговое предприятие.

     5. Контрреклама - «соединенная», конструктивная реклама, использующая все методы: в данном случае, размещение позитивной информации о фирме в СМИ и на объектах наружного наблюдения

     -sales promotion (побуждение к совершению покупок) делится на категории:

     -мерчендайзинг (оформление места предоставления услуг) - в магазине «Инфотех» будет уютно, на самых видных местах будут представлены новинки, эксклюзивные предложения и их макеты;

     -предоставление услуг с обязательным подарком - допустим, это может быть какой-либо аксессуар к компьютеру;

     -покупка  со скидкой по купонам - постоянным клиентам будут выдаваться купоны на последующие скидки;

     - сувениры;

     - розыгрыши, лотереи, конкурсы, викторины - по поводу новинок компьютеров или оргтехники, праздники по поводу дат торговой организации с поощрениями клиентов;

     -демонстрация  услуг;

     -direct marketing (установление прямых коммуникаций между производителем и потребителем) в виде:

     -почтовой  рассылки;

     -каталожной  рекламы (каталоги с новинками);

     -телефонного  маркетинга (рекламы по телефону);

     -Выставки и ярмарки, где существуют возможности углубленного

     ознакомления  с товарами и их льготной, эксклюзивной или иной покупки. 

     

     

     2.2. «Раскрутка» торгового  предприятия. 

     1. Методы Brand Market

     Прежде  всего, для магазина «Инфотех» формируется целевая аудитория - мужчины и женщины, имеющие компьютер, либо хотящие сделать купить его, либо люди, которые хотят усовершенствовать свой компьютер. В основном, ориентируется на современных людей от 14 до 47лет.

       Нужно выполнить весь комплекс  «раскрутки» компании. Начнем с  самого главного - с рекламы - она главная составляющая имиджа фирмы, несомненно, также как и:

     •  Помещения (в особенности области, где ведётся работа с клиентами). Они должны быть чистыми и не должны быть завалены чем-то, что имеет неприглядный вид.

     •  Сотрудники. Внешний вид и отношение  к публике.

     •  Качество услуг. У клиента должна быть абсолютная уверенность, что услуга ему будет предоставлена высокого качества и в срок.

     •  Продвижение ценности услуг.

     • Публикации. То, как они выглядят, и их соответствующее распространение.

     •  Союз с группами и лидерами, которых  публика одобряет.

     •  Публичная поддержка того, что  вызывает у публики восхищение.