Системный анализ деятельности коммерческой организации, на примере ООО “Кондитерская фабрика “Невская ”

   6) изучение потребностей  потребителей.

 

Модель системы в виде графа управления

 

 

 

 

 

 

Раздел 2. Методы системного анализа и возможности их применения в организации

 

На основе рассмотрения основных методов исследования в  системном анализе («мозгового штурма», метод сценариев, экспертные методы,  метод «дерева целей», морфологический метод и др.) показать возможность и  примеры их применения в  организации.

Метод мозгового штурма

Метод мозгового штурма  — оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

Данный метод может быть использован в отделе рекламы при разработке проекта продвижения целой компании или же отдельных видов продукции. Или, например, для целей расширения ассортимента продукции. Каждый участник может предложить свою идею нового продукта или варианты усовершенствования уже имеющейся продукции, будет это новая начинка для торта или новый дизайн фантика для конфет в целях увеличения спроса на товар.  В процессе десятиминутного «мозгового штурма» может быть выдвинуто десятки, а то и более самых разнообразных идей, из которых впоследствии предстоит выбрать тот, который будет выбран командой или же управляющим данным отделом.

 

 

Метод сценариев

 

 Метод сценариев - это совокупность приемов изложения процедур подготовки и реализации любых решений, в том числе и управленческих. Осуществляется набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, возможным положительным и отрицательным последствиям. 

Метод сценариев может быть использован также при разработке нового продукта, когда невозможно вычислить точное количество клиентов, которым понравится этот продукт, и они его приобретут. Поэтому используя метод сценариев необходимо просчитать развитие событий при положительном и отрицательном исходе событий. К примеру, какую прибыль принесет данный новый вид конфет, если он будет пользоваться спросом, или же какой расход придется понести компании, если заранее подписав контракты с поставщиками, закупив сырье и разработав дизайн упаковки, эти конфеты никто не будет покупать. Благодаря этому методу, компания сможет определить соотношения дохода и убытка при положительном и отрицательном исходе событий, и готова ли она финансово пойти на такой риск.

Разумеется, существуют и другие методы. К примеру, метод экспертных оценок - метод анализа и обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Данный метод может использоваться, когда рациональные математические методы малоэффективны при решении проблем. Производится интуитивно-логический анализ проблемы с последующей количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

 

 

 

Раздел 3. Применение  методики системного анализа  для решения проблем организацию

 

Проблема: уменьшение доли на рынке кондитерских изделий

Долю ООО “Кондитерская фабрика “Невская ” нельзя назвать низкой, но в последнее время наблюдается тенденция ее уменьшения. Такая ситуация связана с активным развитием рынка кондитерских изделий, что в свою очередь заставляет покупателей  отказываться от потребления более традиционных продуктов в пользу новых, только появляющихся на рынке.  ООО “Кондитерская фабрика “Невская ” на протяжении длительного времени не расширяла свой ассортимент и не выпускала новой продукции. Это сыграло свою роль, так как дало фору фирмам конкурентам, которые привлекают покупателя часто сменяющейся линейкой товаров. В прошлом этой проблемы не было. Так как у компании были хиты продаж, которая делала им прибыль и соответственно у компании были постоянные клиенты. Однако в течение нескольких лет число кондитерских фабрик возросло и конкуренции стала жестче. Сохранять клиентов с каждым годом становится все сложнее. Сейчас же эта сложность переросла в настоящую проблему.

Описание связей рассматриваемой проблемы с другими проблемами

Данная проблема имеет непосредственную связь с рядом других имеющихся в компании проблем.

• Неэффективная рекламная деятельность компании, низкая узнаваемость бренда
• Низкая лояльность покупателей, отсутствие бонусных систем для покупателей
• Необновляемый ассортимент товаров, узкая товарная линия
• Недостаточное количество и неэффективное руководство фирменных магазинов
• Недостаточный географический охват рынков по регионам и областям страны, отсутствие ответственных лиц за продажи по различным регионам.

Формулирование цели для решения поставленной проблемы

Для решения данной проблемы, следует выделить конкретную цель, при достижении которой проблема должна или может быть исчерпана.

Цель: укрепление своего положения на рынке и увеличение доли рынка в течение года

Для достижения этой цели необходимо реализовать следующие подцели:

• расширить ассортимент предлагаемой продукции - разработка и введение новых ассортиментных позиций;

• провести рекламную кампанию - выбор наиболее эффективных для данного рынка рекламных средств и их использование при проведении рекламной кампании;

• максимально покрыть рынок - расширить присутствие в сетевой рознице;

• сформировать лояльность потребителей - провести опрос потребителей с целью выявления их удовлетворенности продукцией ООО “Кондитерская фабрика “Невская ” выстроить систему взаимоотношений с розницей с целью максимального приближения к конечным потребителям, выявить ключевые критерии лояльности потребителей к кондитерской продукции, разработать систему мероприятий по формированию лояльности потребителей.

Проектирование организации для достижения поставленной цели