Системный анализ деятельности коммерческой организации, на примере системы управления ЗАО «Фармленд»

    

    Рис. 1.3  Структура методики ПАТТЕРН 

    Из  первых публикаций  известно следующее: руководителем первой разработки ПАТТЕРН  был С. Зигфорд, в группу разработчиков  входили 15 высококвалифицированных  специалистов, обладающих правом консультироваться с любым работником фирмы и имеющих доступ к любым документам; разработчикам системы предоставлялась возможность консультироваться с сотнями тысяч специалистов, десятками фирм (в частности, при практической реализации первого варианта методики разработчики имели право консультироваться с 17000 специалистов); первая модель ПАТТЕРН потребовала обработки более 160 промежуточных решений; в числе основных исполнителей проекта - НАСА, Министерство обороны США и десятки других организаций, оказывающих существенное влияние на управление страной.

    Практика  использования системы ПАТТЕРН  продемонстрировала возможность проводить  анализ сложных проблемных ситуаций, распределять по важности огромное количество данных в любой области деятельности, исследовать взаимное соотношение постоянных и переменных факторов, на которых основываются и на которые влияют принимаемые ими решения.

    Система ПАТТЕРН явилась важным средством  анализа трудно решаемых проблем  с большой начальной неопределенностью  прогнозирования и планирования их реализации. Основные идеи методики применялись в различных областях - научные исследования, проектирование и создание систем различной сложности в научно-исследовательских организациях и на предприятия расширение рынков сбыта военно-космической продукции и т.д.

    Глубина прогнозирования в системе ПАТТЕРН составляла 10-15 лет, что соответствовало жизненному циклу становления и старения техники.

    Главное достоинство методики ПАТТЕРН состоит  в том, что в ней предложена идея структуризации целей и определены классы критериев: оценки (коэффициенты) относительной важности, взаимной полезности, состояния и сроков разработки («состояние - срок»).

    Эти классы критериев в различных  модификациях используются в ряде других методик и до сих пор являются основой при определении системы оценок составляющих структур целей. Что касается собственно формирования структуры целей, то опубликованных материалов известно, что в различных модификациях методики разным уровням иерархии предлагается присваивать разные названия. Логика же формирования структуры, как отмечали сами авторы, не отрабатывалась.

    Не  уделялось внимания разработке принципов  и приемов структуризации ни в  последующих вариантах методики - ПАТТЕРН-МО, НАСА-ПАТТЕРН, ни в других зарубежных методиках - ПРОФИЛЕ, ППБ  и т.п.

    Поэтому отечественные ученые с самого начала применения системного анализа основное внимание уделяли разработке принципов  и приемов формирования первоначального  варианта структуры целей («дерева  целей»), составляющие которого подлежат тем оценке и анализу.

    Опыт  работы с методикой выявил и ряд  других проблем: во-первых, недостаточна одноразовая разработка сценария, необходим  динамический постоянно изменяющийся сценарий; во-вторых, по мере перехода от политических задач верхнего уровня структуры целей к научным, а  затем к техническим проблемам профиль   специалистов   должен   изменяться; в-третьих, крайне сложной оказалась проблема оценки по критерию «взаимной полезности» элементов «дерева целей» и достаточно сложной и трудоемкой - оценка относительной важности, требующая постоянного пересмотра оценок по мере корректировки «дерева», то в дальнейшем потребовало поиска новых способов оценки.

    В то же время следует понимать, что  методика ПАТТЕРН была первым инструментом анализа трудно формализуемых проблем  с большой неопределенностью, их прогнозирования и планирования.[9] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 Практические часть

    2.1 Общие сведения  о предприятии

 

    В аптечную сеть ЗАО «Фармленд» входят 28 аптек, расположенных в городе Уфа Республики Башкортостан Приволжского федерального округа.

        Аптечная сеть «Фармленд» начала свою деятельность в ноябре 1997 года с открытия небольшой аптеки в городе Мелеуз Республики Башкортостан. Тогда же «Фармленд» открыл аптеки и в других районах республики: в селе Кармаскалы и городе Бирск. Год спустя, открывается первая аптека в столице Башкирии - Уфе. В дальнейшем компания завоевала фармрынок республики, открывая аптеки по всей территории Башкортостана. В настоящее время «Фармленд» - это более 155 современных аптек и аптечных пунктов, из них 50 находятся в Уфе. Это дружный коллектив из 800 сотрудников, из них свыше 650 имеют высшее и среднее фармацевтическое образование. Сегодня «Фармленд» присутствует в 20 городах и в 28 сельских районах республики, где проживает около 90 % населения республики.

         Аптека  — особая специализированная организация системы здравоохранения, занимающееся изготовлением, фасовкой, анализом и продажей лекарственных средств. Аптеку, традиционно рассматривают, как учреждение здравоохранения, а её деятельность формулируют, как «оказание фармацевтической помощи населению». Фармацевтическая помощь включает в себя процедуру консультирования врача и пациента, с целью определения наиболее эффективного, безопасного и экономически оправданного курса лечения (материал из Википедии).

    Аптечная  сеть предоставляет потребителям получить фармацевтическую помощь, т.е.помощь в выборе лекарственных средств, косметических средств, медицинских приборах, также в аптеках этой сети производится отпуск безрецептурных препаратов и препаратов по отпуску врача. 
 

2.2 Организационная  структура коммерческой организации  ЗАО «Фармленд» 

    Организационная структура (оргструктура) представляет собой состав и взаимосвязь структурных  управленческих звеньев. Звено может  быть как отдельное подразделение, так и отдельный руководитель.

    Эффективность работы предприятия существенно  зависит от организационной формы, выбранной им для управления. Этот выбор влияет на число уровней  управления предприятием, число звеньев  управления на каждом уровне, трудоемкость выполнения функций управления, затраты на управление.

    На  рисунке 2.1 показана организационная структура сети аптек «Фармленд» 
 

    

    

    Рис. 2.1  Построение организационной структуры организации 

    Данная  организационная структура управления является линейно- функциональной

    К достоинствам системы управления относятся:

1. универсальность;
2. лаконичность, доступность понимания;
3. разнообразие организационных форм для управления любой сложности;
4. ответственность несет сам директор;
5. простота системы.

      К недостаткам:

1. жесткие требования к квалификации руководителей;
2. директор за все несет ответственность;
3. работники не могут самостоятельно принимать решения;
4. соперничество между рабочим персоналом.

    2.3. Построение «дерева  целей» организации

    Проанализировав Социальную систему «аптечной сети Фармленд», мы выявили все основные цели организации. Основная цель организации это обеспечение высокого дохода от работы аптек. Для достижения генеральной цели ставятся три главные цели:

• Обеспечить высокий уровень квалификации работников аптеки;
• Обеспечить необходимой материально-технической базой;
• Увеличить объем продаж.

    Для достижения высокого уровня квалификации работников необходимо:

• Подобрать опытных специалистов;
• Улучшить условия труда;
• Повышать стимул, вознаграждая материально и нематериально;
• Проводить курсы по повышению квалификации.

    При обеспечении материально-технической  базой, есть два пути решения проблемы. Это – налаживание контактов  с производителями качественной техники, и вложение средств в  новое оборудование.

    Чтобы увеличить объем продаж, надо:

• Улучшить условия обслуживания посетителей;
• Снабдить аптеки и аптечные пункты литературой, из которой покупатель сможет узнавать информацию о лекарствах, об инновациях в лекарственной сфере;
• Обеспечить эффективную рекламу;
• Ввести накопительные карты, предоставлять скидки.

На рисунке 2.2 представлено «дерево целей» аптечной сети «Фармленд»:

 

 
 

 
 
 

 

 
 
 
 
 

  
 
 
 

 
 
 

  
 
 
 
 
 
 

Рис. 2.2 «Построение «Дерева» целей системы» 

    Таким образом, мы получили множество целей, направленных на достижение генеральной  цели – обеспечение высокого дохода от работы аптек.

    Подобное  «Дерево» целей позволяет описать  количественные и качественные параметры, и провести анализ иерархически распределенных взаимосвязанных и взаимообусловленных целей системы.

    2.4. Построение таблицы  на основе метода функционального  системного анализа

    На  практике возникает сложная задача определения целесообразной структуры  управления. Для решения этой задачи применяются методы анализа системы управления, в частности, метод функционально-целевого анализа и метод структурно-функционального анализа. Для проведения указанных видов анализа удобно использовать матричную интерпретацию взаимосвязей функций и целей (для функционально-целевого анализа) и элементов системы и функций (для структурно-функционального анализа) системы управления.

    Матрица наиболее простого вида представлена в таблице 2.

    Таблица 1.

    Пример  матрицы ФСА