Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Января 2011 в 10:41, курсовая работа
Технологическим циклом обслуживания клиента называется период его обслуживания с момента предварительного заказа им места или номера в гостинице до его отъезда из гостиницы.
Гостевой цикл можно разделить на четыре этапа:
1.До прибытия – бронирование(Reservation).
2.Заезд (Arrival), который включает регистрацию гостя (Check in Procedure) и его размещения(Accomodation).
3.Проживание (Staying) гостя в отеле и обслуживание во время проживания.
4.Выезд (Departure), который включает выписку гостя(Check out Procedure).
1.Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров
2.Типы бронирования
3.Подтверждение бронирования
4.Аннуляция бронирования
5.Работа с письмами-заявками на размещение и обслуживание в отеле по безналичному расчету
Не
основании выставленного счета
организация оплачивает услуги гостиницы,
как правило, в течение 3 рабочих
дней. В платежном поручении организации-заказчика
в графе «назначение платежа» должно быть
указание на имя клиента и номер бронирования.
Теперь сотрудник отдела бронирования
или службы приема и размещения может
внести данные письма-заявки на размещение
в банк данных компьютера и оформить подтверждение
бронирования. В компьютерной программе
вся информация по скидкам, особым пожеланиям
клиентов и т. п. должна быть учтена при
бронировании. Этими данными в последующем
будут руководствоваться сотрудники многих
отделов отеля.
Несомненно будущее за транснациональными системами бронирования, именно они будут оперировать основной массой билетов. Наряду с билетами в оборот будут неизбежно вовлечены большинство крупных развлекательных организаций (концертные бюро, стадионы, театры, крупнейшие кинотеатры и др.)
Также
наряду с интеграцией обслуживающих
систем должно произойти неизбежное
упрощение пользование
Для государства очень важно не допустить захвата своего рынка зарубежными компаниями, тем самым упустить за границу большой финансовый поток, поэтому очень важно иметь свою систему бронирования (СИРЕНА) и работать с западными конкурентами на условиях взаимовыгодного партнерства.
Выгоды для конечного пользователя очевидны: низкие цены на билеты, возможность получения нейтральной информации о тарифах различных перевозчиков, стыковка рейсов по времени, возможность резервирования не только билетов на транспорт, но и мест размещения, проведения отдыха.
Для
турагентств, системы бронирования
являются незаменимым инструментом,
позволяющим предоставлять клиентам услуги
самого высокого класса.
СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ
Информация о работе Технология бронирования гостиничных номеров через интернет