Роль интернет- и компьютерных технологий в развитии и становлении туристического бизнеса

     60% запросов - от частных лиц и  40 % - от организаций, причем значительная доля от туроператоров, желающих наладить постоянный контакт с российскими туристскими фирмами, а также от справочных серверов, фирм и организаций, обслуживающих туристские фирмы, предлагающих постоянный обмен информацией. Большая часть запросов и поступающих от фирм писем подписаны первыми лицами фирм (директора или президенты). Наиболее часто встречаются письма из США (25%), Канады (11 %), Европы (28%), Азии (15 %). Письма российских пользователей занимают примерно 20 % от общего числа посылок.

     С ноября 1996 года в рамках сервера  работает отдельная страница "Гостиницы Санкт-Петербурга", имеющая колоссальный успех у пользователей сети.

     Nota Bene предоставляет широкий спектр специализированных услуг:

     - по заявкам пользователей производится  разработка Web-страниц, содержащих важную информацию о туристской фирме и се услугах. Информация может быть представлена в латинице или кириллице и будет доступна в любое время любому пользователю из тобой страны;

     - предоставляются услуги обучения  работе в сети Интернет, опытные  специалисты предоставляют консультации по поиску информации в сети;

     - по заказам клиентов производится  сбор данных по интересующей  теме, поиск файлов, E-mail-адресов потенциальных клиентов и другой информации;

     - туристским фирмам предоставляется  уникальная возможность организовать свою собственную рекламную кампанию в сети Интернет;

     - Nota Bene располагает большой базой данных адресов для предоставления услуг Direct-mail. Имеется собственная достаточно, мощная E-mail - база данных, которая позволяет производить прямую рассылку туристской информации по электронным адресам туристских фирм и организаций партнеров;

     - осуществляется прописка информации по специализированным электронным поисковым серверам.

     Nota Bene предлагает услуги квалифицированных  специалистов по подготовке туристской информации для размещения на сервере, включая передачу всех поступивших на адрес Nota Bene предложений о сотрудничестве, а также разносторонние консультации по использованию широких возможностей Интернет в целях туризма.

     Основная  специализация и услуги:

     - разработка и внедрение в туристский  бизнес новых компьютерных информационных технологий;

     - консультации по эффективному использованию Интернета;

     - настройка компьютеров в офисе клиента-заказчика;

     - программное обеспечение для туристских фирм;

     - исследования туристского рынка Санкт-Петербурга.

     Nota Bene имеет собственную компьютерную базу данных (более 1500 электронных адресов), используемую для прямых почтовых посылок. Фирма распространяет программное обеспечение для туристских фирм, является генеральным представителем фирм "Само" и "Аримсофт" по северо-западу России, осуществляет послепродажную поддержку и сопровождение. С октября 1996 года ведет NB-мониторинг - мониторинг рекламной активности туристских фирм.

     По  заказам туристских фирм осуществляется разработка и поставка специализированных программ для компьютеров и компьютерных сетей, а также техническое обеспечение и оборудование. Клиентам-заказчикам оказывается помощь в приобретении компьютерной техники (консультации, тестирование, вирусологии и т. д.), установка локальных сетей, установка факс-модемов, подключение к сети Интернет, реклама в электронных сетях, реклама в электронных газетах.

     Стремительное развитие Интернет постепенно меняет и отношение туристских фирм к рекламе. Высокая стоимость традиционных видов рекламы часто не позволяет фирмам разместить в ней полную информацию о своем предложении. Поэтому многие европейские и некоторые российские агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение более современным ее формам. Принципиально новым решением в области электронной рекламы является компьютерный туристский журнал "Тур Навигатор", разработанный и активно внедряемый российской компанией "Tour tectnology".

     Принимая  во внимание то, что не все потенциальные  туристы имеют доступ к сети Интернет и обучены работе в ней, доступ к данному журналу возможен не только через Интернет, но и просто при помощи модема или дискеты. Благодаря небольшому объему программы, журнал достаточно быстро передается на компьютер пользователя, после чего двумя-тремя щелчками "мыши" можно подобрать себе тур или несколько его вариантов и при необходимости распечатать его. [9]

     Журнал "Тур Навигатор" содержит рекламно-справочную информацию о 3 - 5 тысячах туров, о более чем 1000 наиболее активных турфирмах Москвы и России, об агентствах, лишенных туристских лицензий, а также новости от ГК РФ по физкультуре и туризму.

     Бесплатное  распространение журнала несомненно привлечет внимание к нему потенциальных туристов, которые не хотят, выбирая тур, листать газеты или часами блуждать по Интернет с сервера на сервер.

     Низкие  расценки на размещение информации (в 10 – 100 раз ниже, чем в печатных изданиях) и возможность ее оперативного и самостоятельного изменения являются основными достоинствами журнала.

     Используя возможности "Тур Навигатора", туристские агентства получат достойную альтернативу традиционной газетной рекламе.

     С 1997 года имеет свою электронную версию в сети Интернет на новом туристском сервере www.tours.ru/tournewspaper и "Туристическая газета". 

     2.2.4. Участие в международных выставках  и ярмарках в сети Internet

     Все наиболее знаменитые туристские выставки уже открыли свои информационные страницы в Интернет, в которых даются статистика, условия участия, аккредитации и посещения выставок.

     Ниже  приводятся электронные адреса наиболее важных из них:

     Раздел  мадридской выставки FITUR

     http://www.fitur.sei.es

     Раздел  миланской выставки BIT

     http://www.hcs.il.viadggi

     Раздел  берлинской выставки ITB

     http://www/messe-berlin.de/ilb

     Возможности рекламы туристской продукции на международных выставках рамках сети Интернет оказывает компания Expo-Web. Использование системы, предлагаемой компанией Expo-Web, позволяет экспонировать свои туристский продукт в сети, связаться напрямую с партнерами по отрасли, принять участие в конференциях, презентациях, пресс-клубах, получить доступ к справочникам и каталогам и др.

     Возможность прямой и обратной аудио-визуальной связи через сеть Интернет позволяет:

     - значительно снизить затраты  на продвижение туристского продукта на рынке туристских услуг;

     - исключить в ряде случаев затраты  по участию в дорогостоящих  туристских выставках и ярмарках;

     - сэкономить на транспортных расходах, командировках, затратах по аренде  и монтажу стендов и т. д.

     Доступ  к сети Expo-Web возможен на простом  компьютере серии 386 с памятью 8 мегабайт и модемом 14,4.

     Только  в 1998 году через Expo-Web можно принять участие в 60 специализированных выставках.

     Собственный раздел в глобальной сети INTERNET в рамках проекта ExpoWeb скоро появится у крупнейшей туристской выставки MITT (Москва), число участников которой в 1997 году превысило 4 тыс.

     Потенциальные клиенты и не попавшие на выставку посетители смогут в офисе или дома получить подробную информацию об экспонатах, расположении стендов, списке участников, описании видов деятельности фирм.

     Кроме того, здесь предусмотрена возможность  получения любого оперативного запроса, касающегося МITT, а также бронирования туристских услуг.

     Следует также отметить, что реклама и  маркетинг в сфере туризма  в системе Expo-Web производятся 24 часа в сутки, 365 дней в году.

     Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети позволяют в перспективе проводить продвижение туристского продукта с большей эффективностью. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3 ИНФОРМАЦИОННЫЕ КОМПЬЮТЕРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ 

     Поставщиками   туристических   услуг   используется   ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также  необходимы  различные видеосредства. В результате применения ИТ возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

     Информационные  технологии  обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиаопераций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализе   прохождения   полетов,   управлении    персоналом, бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают, например, Систему передачи и направления сообщений, Спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, Инерционные навигационные системы. Систему контроля за воздушными перевозками. Микроволновые системы посадки, Систему продажи авиационных билетов (в России широко применяется "Сирена"). Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий. Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям. Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания. [10] 

     3.1 Системы бронирования

     Активно используют ИТ турагенты и туроператоры—без них -компьютерных систем бронирования (КСБ), видеосистем, систем взаимодействующих  видеотекстов  -  невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Около 90% турагентов в США и Великобритании связаны в КСБ. КСБ предоставляют не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура — от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов. Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных,  турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия  и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевых ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.       Крупнейшими  компьютерными  системами  резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы AMADEUS., Worldspan, Galileo (первые две уже имеют свои представительства в России). На сегодня в России и странах СНГ (без учета Украины) работает 220 терминалов Amadeus. Средний объем бронировании составляет около 35 тысяч сегментов в месяц. В планах представительства — довести к концу года объемы бронирования до 50 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до 300. Сейчас российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus. Первый — телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера (от 486-го) и модема, подходит для малых агентств с ежемесячными объемами продаж 200-400 туров.

     Средние агентства больше устроит стандартная  версия, устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus. Таким образом, каждый терминал агентства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение к Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна.