Информационные технологии в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

CALL-ЦЕНТРЫ (центры телефонной связи с клиентом). 

     • Центры телефонной  связи  нацелены  на  формирование постоянного контингента  клиентов предприятий и завоевание новой клиентуры  
            • Телефонный     сервис    позволяет   улучшить   качество   обслуживания, увеличить объемы продаж, снизить производственные издержки.

     С расширением использования современных  информационных и коммуникационных технологий возникают новые формы  диалога предприятия с клиентом. При этом особое значение приобретает  создание и развитие центров телефонной связи. Такие центры часто рассматриваются как важный фактор успеха в деле установления тесных контактов с клиентом, улучшения качества его обслуживания.

     В теории и практике управления центры телефонной связи с клиентом часто  рассматриваются как синоним  телефонного обслуживания клиентуры, как фактор успеха в стремлении предприятия добиться лояльности потребителей

     Целенаправленное  обращение к клиенту, например через  почту или по телефону, всегда являлось важным средством сбыта (наряду с  внешней сетью обслуживания). Новое заключается в том, что прямой контакт между предприятием и клиентом осуществляется не в письменной форме. 

     Сначала, в 50-х годах, телефонные коммутаторы  на предприятиях представляли собой  классический пример промежуточного звена  в обработке деловой документации основных отделов компаний. Постепенно наметилась новая организационная форма обслуживания и сбыта в виде центров телефонной связи, непосредственно ориентированных на клиента. Цель этих центров в том, чтобы с помощью телефонного диалога сформировать постоянный контингент клиентов, привязав их к предприятию, а также завоевать новую клиентуру.

      
Дальнейшее развитие связи с клиентом, как уже сейчас становится очевидным, пойдет по пути налаживания многомедийной  коммуникации, так как границы  возможностей центров телефонной связи четко просматриваются уже в настоящее время. Целью будущих коммуникационных центров станет ориентация на создание партнерских отношений с клиентом.

     Центр телефонной связи может выступать  в качестве отдела предприятия или  самостоятельной фирмы, которая с помощью самой современной информационной и коммуникационной техники обеспечивает диалог предприятия с клиентами, группами интересов и субпоставщиками, преследуя свои предпринимательские и маркетинговые цели.

     Цели  создания центров телефонной связи увязывают прежде всего с возможностями увеличения продаж в результате повышения качества обслуживания и достижения лояльности клиента по отношению к предприятию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ИНТЕРНЕТ-ТЕЛЕФОНИЯ. НОВЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ. 

     Интернет-Телефония (IP-телефония) - технология, которая используется в Internet для передачи речевых сигналов.

      Как работает Интернет-Телефония? При разговоре, наши голосовые сигналы (слова, которые мы произносим) преобразуются в сжатые пакеты данных. После эти пакеты данных посылаются через Internet другой стороне. Когда пакеты данных достигают адресата, они декодируются в голосовые сигналы оригинала.

     Существуют  два базовых типа телефонных запросов Интернет-Телефонии:

• С компьютера на компьютер
• С компьютера на телефон

     В чем отличие Интернет-Телефонии от обычной телефонии? 
В обычном телефонном звонке подключение между обоми собеседниками устанавливается через телефонную станцию исключительно с целью разговора. Голосовые сигналы передаются по определенным телефонным линиям, через выделенное подключение.

     При запросе же по Internet, сжатые пакеты данных поступают в Internet с адресом назначения. Каждый пакет данных проходит собственный путь до адресата, по различным маршрутам. Для адресата, пакеты данных перегруппировываются и декодируются в голосовые сигналы оригинала

Почему  Интернет-Телефония  стоит меньше? 
Обычные телефонные звонки требуют разветвленной сети связи телефонных станций, связанных закрепленными телефонными линиями, подвода волоконно-оптических кабелей и спутников связи. Высокие затраты телефонных компаний приводят для нас к дорогим междугородным разговорам. Выделенное подключение телефонной станции также имеет много избыточной производительности или времени простоя в течение речевого сеанса.

     Интернет-Телефония  частично основывается на существующей сети закрепленных телефонных линий. Но главное, она использует самую передовую  технологию сжатия наших голосовых сигналов, и полностью использует емкость телефонных линий. Поэтому пакеты данных от разных запросов, и даже различные их типы, могут перемещаться по одной и той же линии в одно и тоже время. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВЫВОД 

     Таким образом, телефон является неотъемлемой частью информационного обеспечения работы  туристского бизнеса.

     Он  незаменим в рекламых кампаниях. Ведь посредством телефонного звонка потребители могут получить самую  подробную и оперативную информацию о предлагаемых тур.продуктах. Он помогает им соориентироваться в таком сложном и запутанном мире туристских товаров и услуг.

     Для тур.агенства это дополнительная возможность  попытаться заинтересовать покупателя именно его товаром, лишний раз показать ему себя в наилучшем качестве.

     Телефония не стоит на месе. Она, как и остальные  информационные технологии, переживает бурное развитие. Сейчас она стала  «работать в паре» с другими  средствами связи (Интернет).

     Как уже было сказано ранее, телефон  – идеальное средство для обратной связи производителей туристского продукта с их клиентами. Это средство связи есть у каждого человека, оно необычайно популярно и доступно!