Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2011 в 12:54, реферат
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой деятельности, поэтому изучение проблемы предотвращения конфликтов актуально. Предотвратить конфликт, то есть заранее устранить порождающие его факторы, или своевременно подготовиться к нему гораздо лучше, чем его разрешать. Мероприятия по предотвращению конфликтов вытекают из причин их возникновения, а так же существуют различные типы конфликтов, требующие специфических методов их предотвращения.
1. Сущность и классификация конфликтов
2. Классификация конфликтов
3. Факторы, вызывающие конфликт
4. Предотвращение конфликтов
5. Положительные и отрицательные воздействия конфликтов