Технология подлинного общения Э. Берна

Авторитарные  личности (например, учитель, руководитель предприятия, родитель) общаются с теми людьми, кто «ниже», используя трансакцию «Родитель − Ребенок». Она наиболее типична и приемлема. При этом подчиненному отводится позиция  Ребенка. Дети и подчиненные ценят  общение с тем, кто выше их по служебной  лестнице, или просто боятся потерять его расположение, чтобы не остаться вовсе без «поглаживаний» (или  без работы).

Побуждаемые страхом, они остаются в единственно  возможной позиции, привыкают к  ней, и колесо авторитарного взаимодействия беспрепятственно катится по жизни  через десятки и сотни лет.

Тот, кому отводится позиция Ребенка, может  попытаться перестроить общение. Однако вряд ли это удастся с авторитарным партнером.

Пересекающаяся  трансакция. Ученик может спросить учителя: «Какой параграф мне надо выучить к следующему занятию?» − обращаясь из своего Взрослого эго-состояния. Однако учитель рассерженно ворчит: «Какой параграф, какой параграф! Я обо всем говорил на уроке». Это реакция не из Взрослого, куда был послан вопрос Взрослым. Напротив, учитель переместился в эго-состояние рассерженного Родителя. Своим ворчанием он призывает ученика переместиться из Взрослого в Ребенка. Диаграмма такого пересекающегося взаимодействия показана на схеме 10. 

Иногда  необходимо использовать подробную  функциональную модель для того, чтобы  понять, какой вид трансакции мы имеем. Например, ученик, приветливо улыбаясь, обращается к учителю: «Я не был на прошлом уроке.

Скажите, пожалуйста, что надо учить к следующему занятию!» Учитель (сердитым тоном, смотрит на ученика свысока): «У меня нет возможности объяснять тебе все сначала. Следующий раз не будешь прогуливать».

На стимул студента «Ребенок-Родитель» учитель  отвечает реакцией

«Родитель − Ребенок». В структурной модели эта трансакция будет параллельной, однако она переживается учителем как  пересекающаяся. Природа этого пересечения  показана на схеме 11. Учитель реагирует  из «Критического Родителя», а не из «Заботливого Родителя» и обращается к «Адаптированному Ребенку» ученика, а не к его «Свободному Ребенку».

Если  ученик спрашивает учителя о задании, а тот ворчит на него, то

младший, по-видимому, войдет в Адаптированного  Ребенка и начнет извиняться из того же эго-состояния будет выступать  в роли бунтаря: «Подумаешь, и спросить нельзя!»

Мы видим, что попытка ученика перестроить  общение, скорее всего не увенчается успехом. Обескураженный, обиженный или разгневанный, он стоит перед выбором: либо перейти в позицию подчинения, как того требует авторитарный преподаватель, либо вообще не разговаривать с ним, что само по опасно и чаще всего невозможно. Когда учитель «пересекает» трансакцию ученика, последний чувствует, что поток коммуникации прерывается. Векторы диаграммы такого типа трансакций обычно не параллельны друг другу, а пересекаются. Эго-состояние, в которое обращаются, не является источником реакции.

Человек, получивший пересекающуюся трансакцию, обычно чувствует необходимость  перейти в эго-состояние, в которое  была направлена трансакция. В этом заключается позитивный аспект использования  пересекающихся трансакций, как из нового, соответствующего посланию состояния  легче направлять параллельные трансакции, т. е. поддерживать общение. В противном случае общение на некоторое время прерывается. Наступает «разрыв взаимодействия».

Вступает  в действие второе правило коммуникации: 

Проанализируем  пример скрытой трансакции.

Учитель: «Вы готовились к сегодняшнему занятию?»  Ученик: «Конечно, читал и пытался  разобраться». На первый взгляд это  параллельная трансакция «Взрослый  − Взрослый».

Действительно, на социальном уровне так оно и  есть, но если

проанализировать  ее с точки зрения голоса и визуальных признаков, то мы получим нечто другое.

Учитель (резко, интонация падает в конце  предложения, мышцы лица напряжены, брови соединены друг с другом): «Вы готовились к сегодняшнему занятию?»

Ученик (дрожащий голос, взволнованная интонация, плечи приподняты, голова наклонена  вперед, смотрит из-под бровей): «Конечно, читал и пытался разобраться».

На психологическом  уровне происходит обмен «Родитель-Ребенок»,

«Ребенок  − Родитель». Если придать сообщениям психологического уровня словесную  форму, то мы могли бы услышать следующее:

Учитель: «Вы вечно не готовы к занятиям!»

Ученик: «Вы всегда несправедливы ко мне!»

Диаграмма этой скрытой трансакции показана на схеме 12 (стимул и

реакция социального уровня изображены сплошными  стрелками и обозначены буквами  Сс и Рс; пунктирные стрелки обозначают стимул и реакцию психологического уровня: Сп и Рп).

 

В скрытых трансакциях мы имеем два вида сообщений: открытое, или сообщение социального уровня, и скрытое − сообщение психологического уровня.

Часто социальный уровень − это взаимодействие «Взрослый − Взрослый» Психологический  уровень − обычно трансакции «Родитель  − Ребенок» или Ребенок-Родитель». Любая скрытая трансакция, подобная этой, в которой социальное сообщение  «Взрослый-Взрослый» перекрывает  обмен на психологическом уровне между «Родитель-Ребенок», называется двойной

трансакцией.

Третье  правило коммуникации Э. Берна гласит:

Э. Берн считал: то, что реально происходит, всегда есть результат скрытых сообщений. Если мы хотим понять поведение людей, мы должны уделять внимание психологическому уровню коммуникации. В связи с  этим существует известная метафора Э. Берна: «Надо научиться “думать  по-марсиански”».

В скрытой  трансакции сообщение на социальном уровне передается

словами. Для того чтобы «думать по-марсиански», т. е. распознать

психологический уровень взаимодействия, необходимо наблюдать за

невербальным  поведением: тоном голоса, жестами, положением тела и выражением лица человека. Более тонкие сигналы проявляются  в дыхании, напряжении мускулов, расширении зрачков и т.п. Маленькие дети читают эти сигналы интуитивно. Взрослые теряют такую способность. Для того чтобы эффективно общаться, необходимо вновь научиться узнавать невербальные сигналы.

Основной  единицей социального действия (т. е. трансакции любой

разновидности) Э. Берн считал поглаживания. Остановимся подробнее на их анализе.

Согласно  определению, поглаживание, или знак признания, — это любой

акт, предполагающий признание  присутствия другого  человека. Как мы уже отмечали, поглаживания необходимы человеку для здорового физического, психического и социального развития. Новорожденный не может нормально расти, если он лишен физического стимулирования и внимания со стороны окружающих, которые подтверждают, что он существует, любим и пользуется признанием. В детстве человек учится заменять физическое прикосновение другими формами признания. Вербальные послания, выражение лица, жесты, первые карманные деньги, школьные отметки, дипломы, продвижение по службе, повышение зарплаты, все знаки, доказывающие человеческому существу, что в него u1074 верят и его возможности роста признают, − все это разнообразные

психологические или символические виды стимулирования. Мы испытываем жизненную потребность  быть признанными окружающими и  тратим много времени на установление отношений − трансакций, чтобы  с их помощью удовлетворить эту  потребность − своеобразную жажду  стимулирования.

Поглаживания  − источник физического и психического здоровья и комфорта − бывают вербальные и невербальные, позитивные и негативные, условные и безусловные.

Позитивные  поглаживания имеют ярко выраженный характер

благодарности, стимулируют рост и автономию  человека, и их приятно получать, в то время как негативные неприятны, несут в себе разрушающую нагрузку, вредную для развития. Однако человек устроен так, что он скорее предпочтет получать негативные поглаживания, чем не получать ничего, т. е. быть игнорируемым другими.

В зависимости  от того, кому адресованы поглаживания: самому человеку, его чувствам или действиям, − они делятся на условные и безусловные.

Безусловные позитивные поглаживания, или знаки, затрагивают человека непосредственно, поощряя в нем то, чем он сам является. Безусловные негативные знаки несут разрушительный заряд, поэтому их следует избегать. После обмена отрицательными безусловными поглаживаниями дальнейшие переговоры и достижение компромисса оказываются нереальными. Условные позитивные поглаживания стимулируют действия и развитие личности. Условные негативные поглаживания позволяют человеку осознать свои собственные ошибки или бестактность.

Все поглаживания − условные и безусловные, позитивные и негативные − структурируют поведение и поэтому являются необходимыми для воспитания ребенка, руководства группой, преподавания предмета и т. д. Как в непосредственном общении, так и в ситуации менеджмента поглаживания имеют мощное влияние на поведение, мотивацию и деятельность.

Теперь, когда мы знаем разные виды трансакций и поглаживание как

основную  единицу социального взаимодействия, можно обратиться и к анализу более сложных феноменов, например структурирования времени.

                         Анализ жизненных сценариев

Сценарий  по сути дела можно рассматривать  как типичный стиль

взаимодействия. Ценность теории Э. Берна для нас  состоит в том, что она раскрывает глубинное психологическое содержание феномена стиля, которое чаще всего  остается за рамками исследований социальных и педагогических психологов. Вместе с тем мы видим, что психиатр Э. Берн и психологи разных направлений отмечают одну общую особенность непродуктивного стиля взаимодействия − негативное обесцененное отношение к миру в целом и к себе или к людям в частности. Только если в классической психологии для обозначения этого понятия используются термины «негативная Я-концепция», заниженная самооценка и т. п., то Э. Берн предлагает идею об основных жизненных позициях, находящих свое непосредственное отражение в жизненных сценариях.

Анализ  сценариев жизни − еще одна важная составляющая часть концепции  Э. Берна − используется для описания, объяснения и коррекции поведения  человека и его взаимодействия с  другими.

Что такое  сценарий и как он действует? Э. Берн определяет сценарий жизни как «бессознательный жизненный план», который составляется в детстве в форме драмы, имеющей четко обозначенные начало, середину и конец. Конец, или финал, сценария называют «расплатой». Человек обычно не осознает, что он живет по сценарию. Тем не менее, он живет и ведет себя чаще всего так, что постепенно движется к той финальной сцене, которая была определена в детстве.

Природа и происхождение  сценария жизни. На выбор сценария в раннем детстве большое влияние оказывают родители ребенка. С первых дней жизни они передают ему «послания», на основе которых и формируются у человека представления о себе, о других людях и о жизни в целом. К семи годам сценарий в основном написан, а в юношеском возрасте он может быть пересмотрен.

Сценарий  имеет содержание и процесс. Как  мы уже упоминали, содержание отвечает на вопрос «Что?», а процесс −  на вопрос «Как?». Рассмотрим подробнее  эти категории.

Содержание  сценария. Содержание сценария каждого человека уникально, словно отпечатки пальцев. Однако все многообразные по содержанию сценарии можно разделить на три группы: победителя, побежденного и непобедителя.

«Победитель»  − это человек, достигающий своей цели. «Победа» всегда соотносится с целями, которые человек ставит перед собой, и с чувствами, сопутствующими их достижению. «Победитель» всегда доволен своими достижениями.

«Побежденный» − это человек, который не достигает своей цели. И опять дело заключается не в победе самой по себе, а в степени сопутствующего комфорта и в характере эмоций.

В зависимости  от трагичности финала сценарий «побежденного»

классифицируется  по трем степеням. «Побежденные» первой степени имеют не очень серьезные  неудачи, и потери их можно обсуждать  с друзьями и знакомыми.

Например, повторяющиеся ссоры на работе или  неудачи на экзамене при поступлении  в университет. «Побежденные» второй степени испытывают неприятные чувства, которые не принято обсуждать в обществе. Это могут быть многократные увольнения с работы, госпитализация по поводу тяжелой депрессии или исключение из школы за плохое поведение. Сценарий «побежденного» третьей степени приводит к смерти, увечью, серьезной болезни или суду.