Технологии управления конфликтами

Цель данной работы заключается в рассмотрении психологических проблем взаимоотношений между руководителем и подчиненными, а именно, конфликтов как предмета психологии управления.
К основным задачам, решаемым для достижения данной цели, можно отнести:
1) определение понятия конфликтов и их классификация
2) рассмотрение конфликта как процесса
3) анализ методов управления конфликтами
4) рассмотрение специфики конфликтов в Российских организациях.

Введение
1. Сущность понятия конфликт и их классификация
1.1 Понятие конфликта и их классификация
1.2 Конфликт как процесс
2. Технологии управления конфликтами
2.1 Методы разрешения межличностных конфликтов
2.2 Определение истинных причин конфликта
2.3 Анализ конфликтной ситуации
2.4 Правильная оценка и учет личностно-психологических особенностей контрагента
2.5 Изучение основных типов стратегий, которые применяются людьми, участвующими в конфликте
2.7 Существует несколько методов разрешения конфликтов, которыми следует пользоваться при разгоревшемся конфликте
2.8 Управление конфликтами в группах
2.9 Управление межгрупповыми конфликтами
Заключение