Структурные и межличностные способы управления конфликтной ситуацией

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достижимой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем мы вместе работаем, полагают, что мы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была нами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо мы не смогли верно, оценить сложившуюся ситуацию и обстоятельства нам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.

Введение. 3
Глава 1. Понятие о социальном конфликте. 5
1.1 Природа и сущность социальных конфликтов. 5
1.2 Функции социального конфликта. 7
Глава 2. Способы управления конфликтной ситуацией. 9
2.1. Структурные способы управления конфликтной ситуацией 9
2.2. Межличностные способы управления конфликтной ситуацией 12
Заключение 16
Список использованной литературы 17