Введение:
В последнее
время в связи с бурным всплеском
социальной, в том числе и политической,
активности населения особую
актуальность приобрели исследования
взаимоотношений различных групп
общества (национальных, политических
и т.д.), а также отношениями
между этими группами и социальными
институтами (органами власти, ассоциациями,
средствами массовой информации
и др.)
Часто
в основе таких, порой конфликтных
взаимоотношений лежит различие
интересов, ценностных ориентаций
или мировоззренческих представлений,
выступающих побудительным мотивом
массового поведения, не всегда
принимающего социально благоприятную
форму.
Учитывая
назревшую актуальность использования
точных и эффективных методик
для изучения новых социальных
явлений и процессов, порождённых
перестройкой общественной жизни
страны, в настоящем разделе расскажем
о правилах конструирования наиболее
эффективных шкал для измерения
установок.
Шкала
самооценок. Это наиболее простой
вид шкалы измерения установки.
Она может быть сконструирована
в форме обычного вопроса или
в виде числовой оси с положительными
и отрицательными градациями.
При конструировании
шкалы самооценки в форме “традиционного”
вопроса её позиции обязательно
располагаются симметрично и
состоят из равного числа положительных
и отрицательных оценок, разделённых
“нейтральной” позицией.
Шкала
ранжирования. Она отличается той
особенностью, что результаты измерения
установок при её помощи анализируются
в соответствии с правилами,
применимыми для ранговых шкал.
Наиболее
простой приём измерения установок
по правилам такой шкалы –
ранжирование респондентами тех
объектов, отношение к которым
с их стороны интересует исследователя.
Так, для выявления шансов на
успех того или иного кандидата
при многомандатных выборах респондентам
предлагают расположить карточки с фамилиями
кандидатов в порядке предпочтения. В
этом случае все объекты значимы с точки
зрения предмета исследования. Итог ранжирования
даст информацию о шансах кандидатов быть
избранными.
Более
сложный вариант измерения установок
при помощи ранговой шкалы
– метод парных сравнений.
Суть его заключается в том,
что обозначенные на карточках
объекты (их наименования) для
оценки парами поочерёдно показывают
респондентам, предлагая указать
более предпочтительный. При этом
такой сравнительной оценке подвергаются
все возможные сочетания пар
объектов. Количество парных сочетаний
(Q), образуемых при изучении установок
респондентов относительно некоторого
числа объектов (n), вычисляется по формуле.
Сложность
применения метода парных сравнений
заключается в том, что с
ростом числа объектов, подлежащих
оценке респондентом, резко возрастает
число пар.
Шкала
Богардуса. Её основное предназначение
– измерение национальных и расовых установок.
Особенность этой шкалы заключается в
том, что каждая оценка (мнение, позиция)
автоматически включает в себя всё последующее
и исключает всё предыдущее. На вопрос
для неё имеет следующую формулировку:
“Какие взаимоотношения с представителем
такой-то национальности для вас приемлемы?”
Брачные отношения;
Личная дружба;
Быть соседями;
Быть коллегами
по работе;
Быть жителями
одного города, посёлка, села;
Быть согражданами
одной области;
Быть согражданами
страны;
Не возражаю
против их выезда из страны.
Опыт
свидетельствует о том, что
подобные шкалы могут быть
построены и успешно использоваться
для измерение установок относительно
явлений в различных сферах общественных
отношений.
Метод
семантического дифференциала. Этот
метод разработан Осгудом. Он основан
на принципе ассоциации между понятием,
обозначающим объект оценки, и теми или
иными вербальными антонимами, характеризующими
направленность и интенсивность оценки[1].
Примеры подобных сочетаний: приятный
– раздражающий, чистый – грязный, добрый
– жестокий.
Для повышения
точности измерения установки
при помощи семантического дифференциала
между антонимами располагают
числовую ось, в результате
чего для каждой пары антонимов
получают 5- или 7-балльную шкалу.
Приведём
пример измерения социально-психологического
климата коллектива. “Какие качества
характерны для отношений в
вашем отделе?” Отметьте крестиком
соответствующую оценку в каждой
строке.
Общая
оценка интенсивности и направленности
измеренной установки рассчитывается
по формуле.
Метод парных сравнений
Пример практического применения
метода парных сравнений. Деятельность
предприятия по реализации услуг
всегда сопряжена с рядом проблем,
от качества решения которых зависит
его будущее. Руководителю службы маркетинга
необходимо знать факторы, сдерживающие
продажи, и оценить степень важности каждого
из них. При кажущейся очевидности и простоте
решения далеко не вся управленческая
команда дает однозначный ответ: какая
из проблем на текущий момент является
наиболее важной. Необходим экспертный
опрос на эту тему.
Целью исследования факторов, влияющих
на объемы продаж, является их
ранжирование по степени важности.
Для этого среди 25 сотрудников
отдела сбыта, а также 10 руководителей
завода ГАРО (Великий Новгород) А.А.
Пивнем был проведен опрос, в котором предлагалось
сравнить попарно факторы, определив более
важный среди двух. Итог определялся как
среднее арифметическое сумм баллов набранных
каждым фактором у всех опрашиваемых.
Были проанализированы следующие
15 факторов:
- потребительские свойства изделий
(качество, надежность, показатели назначения
и т.д.);
- уровень цен;
- срок поставки продукции;
- информация о предлагаемых к
продаже изделиях;
- уровень гарантийного и сервисного
обслуживания;
- работа дилеров, представительств;
- рекламная деятельность;
- численность персонала;
- мотивация труда;
- инициативность персонала;
- маркетинговая деятельность;
- оснащенность техническими средствами;
- квалификация персонала;
- корпоративная культура;
- репутация Компании.
В результате анализа результатов
парных сравнений построена структурная
схема, показывающих степень влияния
факторов на объемы продаж (рис.1).
Наибольшую значимость на сегодняшний
день имеет срок поставки продукции
и квалификация персонала. Меняются
подходы к продвижению товаров
на рынке. Ранее успешно применяемые
способы продаж (почтовая рассылка
рекламы, участие в специализированных
выставках, публикации в газетах
и специализированных изданиях,
конференции и т.д.) сегодня требуют
иного качественного подхода.
Срок поставки продукции, как
правило, связан с производственно-технологическим
циклом изготовления и настройки
изделий. Мотивация труда, равно
как и уровень гарантийного
и сервисного обслуживания, имеют
также большое значение. Разрабатывается
и утверждается новая система оплаты труда,
которая позволяет устранить возникающие
противоречия. Отдел сервисного обслуживания
гаражного оборудования должен разработать
концепцию развития сервисной сети с целью
наиболее полного удовлетворения потребителя,
а значит и завоевания преимуществ в конкурентной
борьбе.
Среди проблем более низкого
уровня значимости необходимо
отметить место корпоративной
культуры. Понимание и осознание
себя, как части сплоченного коллектива
- сложный процесс. Достижение
синергетического эффекта возможно
только в коллективе, в котором
отдельный сотрудник понимает
и делает свою работу через
понимание целей и задач всей
Компании. Формированию корпоративной
культуры следует уделить особое
внимание.
Проведенный анализ дает возможность
Компании сосредоточить свои
усилия на наиболее важных
на данный момент обозначенных
проблемах. Выбор пути решения
каждой из них определяется
возможностями Компании и опытом
руководителей.
Шкала самооценки
Теоретическое
обоснование. Предлагаемая методика разработана
A.M. Пригожиным и представляет собой
вариант известной методики Дембо-Рубинштейн,
отличающийся от общепринятых прежде
всего введением дополнительного параметра
уровня притязаний. Введен также ряд дополнительных
параметров для обработки результатов.
Цель. Изучение
особенностей самооценки.
Инструкция. Каждый
человек оценивает свои способности,
возможности, характер. Уровень развития
каждого человека, сторону человеческой
личности можно условно изобразить вертикальной
линией, нижняя точка которой будет символизировать
самое низкое развитие, а верхняя — наивысшее.
Представлены семь таких линий (см. табл.
9). Они обозначают: 1) здоровье; 2) умственные
способности; 3) характер; 4) авторитет у
сверстников; 5) умение многое делать своими
руками; 6) внешность;. 7) уверенность в себе.
На каждой линии
черточкой (—) испытуемый должен отметить,
как он оценивает развитие у себя этого
качества личности в настоящий момент.
После этого крестиком (х) испытуемый отмечает,
при каком уровне развития этих качеств
он был бы удовлетворен собой или почувствовал
бы гордость за себя.
Вертикальная
линия обозначает развитие определенного
качества человеческой личности от низшего
уровня (нижняя точка) до наивысшего (верхняя
точка). Например, в линии "здоровье"
отметка внизу укажет, что человек очень
болен, а верхняя скажет о том, что он абсолютно
здоров.
Тестовый материал.
Представляет собой изображение
семи вертикальных линий (шкал), длина
каждой — 100 мм. На них верх и низ
отмечены заметными черточками, середина
— едва заметной точкой.
Методика. Исследование
может проводиться как фронтально
(с группой испытуемых), так и
индивидуально. При фронтальной
работе надо проверить, как каждый из
участников заполнил первую шкалу. Для
этого, пройдя по аудитории, следует
посмотреть, правильно ли используются
предложенные значки, ответить на вопросы
испытуемых. После этого испытуемые
работают самостоятельно, и экспериментатор
ни на какие вопросы не отвечает.
Заполнение шкалы вместе с сообщением
инструкции длится обычно 10—12 мин.
Целесообразно
наблюдать, как разные испытуемые выполняют
задание. Их сильное возбуждение, демонстративные
высказывания вроде тех, что "работа
глупая", "я это не обязан делать",
отказ выполнять задание, стремление задать
экспериментатору дополнительные вопросы,
привлечь его внимание к своей работе,
а также очень быстрое или очень медленное
выполнение задания (с разницей не менее
5 мин.) — все это служит полезной дополнительной
информацией при интерпретации результатов.
Интерпретация
результатов. Обработке подлежат ответы
на шести линиях (шкалах). Шкала "здоровье"
рассматривается как тренировочная
и не учитывается или, в случае
необходимости, анализируется отдельно.
Как уже отмечалось, длина каждой
линии — 100 мм, в соответствии с
этим, ответы испытуемых получают количественную
характеристику, для удобства выражаемую
в баллах (например, 54 мм = 54 балла).
Обработка проходит
в несколько этапов.
- По каждой
из шести шкал — "умственные способности",
"характер", "авторитет у сверстников",
"умелые руки", "внешность", "уверенность
в себе" — определяются: а) уровень притязаний
в отношении данного качества — по расстоянию
в мм от нижней черты точки шкалы (0) до
крестика (х); б) уровень самооценки — от
0 до черточки (—); в) разница между величинами,
характеризующими уровень притязаний
и уровень самооценки, — расстояние от
крестика (х) до черточки (—). Если уровень
притязаний ниже самооценки, результат
выражается отрицательным числом. Затем
записывается значение каждого из трех
показателей.
Шкала ранжирования.
Метод ранжирования
Метод ранжирования
состоит в том, что эксперту предлагается
присвоить числовые ранги каждому
из приведенных в анкете факторов.
Ранг, равный единице, приписывается
наиболее важному, по мнению эксперта,
фактору, а ранг, равный двум, присваивается
следующему по важности фактору и
т.д.