Методы и технологии социальной работы

    Будучи  необходимым элементом человеческой  деятельности,  технология отвечает на  вопрос  «как это сделать»,  предполагая при этом, наличие определённого порядка, правил, норм, запретов, цепочку процедур и операций, этапов реализации в любом виде деятельности, будь то производство автомобилей или мороженого, разработка  новых  компьютерных программ  или подготовка  специалиста, формирование нового коллектива или достойных условий жизнедеятельности людей. 
 

    2.2. Основатель «социальных технологий» и его виды технологий.

    Сам термин «социальные технологии»  входит в систему социального  знания в 70-е годы ХХ века. Первоначально, он обозначал систему специализированных  средств  и  методов,  использующихся  в  социальной  инженерии  и  создающих возможности для рациональной деятельности. Одним из первых исследователей, рассматривавших проблему формирования социальных технологий на концептуальном уровне, был американский философ К. Поппер. При этом, исходный  пункт рассуждений  Поппера состоял  в том, что к середине ХХ века многие макросоциальные теории, а также различные социально-утопические теории и созданные на их основе проекты по внесению изменений  в существующие  социальные  системы, доказали  свою  несостоятельность  в  качестве  факторов  принципиального  и глобального переустройства  общества. По  мнению  К. Поппера,  социальная  жизнь не  нуждается в тотальном преобразовании  и в сопровождающем  его тотальном насилии.  Совершенствование социальной системы возможно в процессе постепенной, «частичной» работы, т.е. социальной технологии, направленной на устранение конкретных  пороков  социальной  жизни.  Исходя  из  такого  понимания,  К.Поппер определил  социальные технологии  как  способ применения  теоретических  выводов в  практических  целях  и  указал  на  существование  таких  разновидностей  этого  феномена  как  холистские,  утопические ,  для которых характерно стремление  к тотальным преобразованиям социальной системы революционным путём, и частичные, т.е. представляющие собой программу и методологию деятельности по решению конкретной социальной задачи.

    Сопоставляя эти два основных вида технологий, К. Поппер выделил и основные  преимущества  частичных  технологий,  по  сравнению  с  утопическими.

    По  его мнению, к ним относятся:

• трезвость и взвешенность в постановке целей;
• учёт возможных отрицательных последствий;
• осторожность и постепенность в преобразованиях;
• постоянный контроль за их протеканием;
• возможность  своевременно  ликвидировать  непредвиденные  последствия собственных действий;
• возможность  корректировки  деятельности  субъекта  по  осуществлению изменений.

    Именно  эта часть воззрений К.Поппера, дальнейшее развитие социоинженерной исследовательской деятельности  стало основой для современных разработок в области социальных технологий.

    Многообразие  социальной  жизни и  социальных  объектов, постоянно  возникающих социальных задач и возможностей их решения формируют условия, в которых становится возможным появление и существование самых разнообразных  социальных  технологий. Для упорядочивания  этого множества может быть  осуществлена  их классификация.  Социальные  технологии  могут  быть классифицированы по ряду оснований. К числу наиболее значимых оснований относятся:

• По масштабам решаемых социальных проблем:
• По уровню социальной деятельности:
• По характеру решаемых задач:
• По характеру воздействия на социальные процессы:
• По характеру и содержанию используемых средств.

3. Универсальные социальные технологии.

    3.1.Социальная диагностика.

    Для  успешного  решения  социальных  проблем  необходимо,  чтобы  своевременно и в полном объёме были замечены, осмыслены и осознаны как сами проблемы (их корни, содержание, перспективы и возможные последствия), так и  возможные  пути,  и способы их  решения.  Это  возможно  в  том  случае, если специалист (социальный  работник)  владеет навыками деятельности,  которую можно определить как социальная диагностика. В условиях современного российского общества профессионализм в такой сфере приобретает особую значимость, так как даёт возможность на основе полученных данных вырабатывать и осуществлять  целенаправленные  меры  социальной  защиты  различных  групп населения.

    Необходимость овладения навыками социальной диагностики  обусловлена рядом обстоятельств.

    Во-первых,  субъект,  будь то отдельный человек,  группа или организация, не всегда имеет чёткие и,  главное,  адекватные представления о причинах возникших у него проблем. Например, опыт социальных работников, работающих с семьёй, показывает, что, зачастую, члены семьи не отдают себе отчёта об истинных причинах семейных проблем и конфликтов, а усматривают их в малозначительных фактах и явлениях (дети не слушают родителей, супруг слишком увлечён работой и не  интересуется  профессиональными успехами  другого и т.п.). Процесс социальной диагностики направлен как раз на то, чтобы вскрыть реальные, истинные причины конкретного осложнения или проблемы.

    Во-вторых, в ряде случаев внешнее выражение  проблемы, с которой сталкивается  субъект,  не  совпадает  с  её  внутренним,  сущностным  содержанием.

    Так, например, проблема, связанная с  низким уровнем адаптации ребёнка  к новому окружению может внешне проявляться как резкое снижение успеваемости в школе, негативные проявления  в поведении,  замкнутость и  т.п. Попытка изменить  эти  внешние  проявления  без  глубокого проникновения  в  суть  проблемы, могут не только осложнить процесс её решения, но и создать новые, более сложные и тяжёлые затруднения, как для самого ребёнка, так и для его родителей  и  тех  людей,  которые  находятся  в  его ближайшем окружении (педагоги, друзья).

    В-третьих,  в  процессе  социальной  диагностики  появляется  возможность не только вскрыть определённые проблемы, затрудняющие процесс социального  и  личностного  функционирования  субъекта,  но  и  выстроить их  определённую иерархию,  определив,  какие  проблемы  для  субъекта  имеют  первостепенное значение и почему.

    Что же такое социальная диагностика?

    С учётом всего вышесказанного можно  предложить следующее определение. Социальная диагностика – это выявление, обозначение и изучение причинно-следственных связей и взаимоотношений, порождающих комплекс социальных проблем различного уровня организации. Успех деятельности социального работника во многом  зависит от  того,  насколько точно и своевременно будут вскрыты им социальные проблемы клиента.

    Для успешного осуществления работы по социальной диагностике какой-либо проблемы или группы проблем необходимо исходить из того, что процесс социальной диагностики имеет собственную  внутреннюю структуру и включает в себя следующие стадии или этапы:

• стадия  осмысления,  т.е.  анализ  сложившейся  ситуации,  её  причин  и  характерных особенностей;
• стадия  разработки  альтернативных  целей,  приемлемых  для  конкретного субъекта;
• стадия поиска способов и средств перевода субъекта в новое личностное или социальное состояние.

    3.2. Социальная терапия.

    В  процессе  осуществления  социальной  диагностики  и  постановки  социального  диагноза  выявляется  тот  комплекс  причин,  которые  обуславливают существование  и  функционирование  проблемного  комплекса  конкретного  человека, группы или организации. На уровне повседневного, обыденного сознания наличие какого-либо диагноза предполагает осуществление процедур и мероприятий,  которые мы называем  лечением. Аналогичная  ситуация  складывается и вокруг социального диагноза. Его наличие предполагает, что необходимо осуществить «социальное лечение». Это направление деятельности в теории и практике социальной работы получило название социальная терапия.

    Социальная  терапия –  это комплекс  решений,  процедур,  мероприятий  и действий, направленных на решение социальных проблем различного уровня организации.  Из  этого определения следует,  что социальная  терапия это  явление,  которое  можно  рассматривать  и  анализировать  на  различных уровнях организации общества. Уровни социальной организации будут определять цели,  задачи, возможности и  методы, используемые в процессе социально-терапевтического воздействия на конкретный социальный объект.

    Исходя  из  многоуровневой  структуру  общества,  можно  предложить  следующую  структуру  социально-терапевтической деятельности как  целостного явления:

• макроуровень, предполагающий решение проблем общества  как единого объекта воздействия;
• мезоуровень, связанный с решением проблем конкретного  социального слоя, группы, класса и т.п.;
• микроуровень,  на  котором  возможно  решение  проблем  личности, малых социальных групп и отдельных коллективов.

    Социально-терапевтическая  деятельность  как часть профессиональной деятельности  социальных  работников  может  быть  успешно  организована  и осуществлена именно на микроуровне её организации. Два других уровня этой деятельности являются сферой реализации социальной политики.

    Процесс социальной терапии направлен на решение самых разнообразных задач.  Их  характер  и  содержание  определяются  конкретной  проблемой  или группой проблем, стоящих перед субъектом и требующих своего решения. Тем не менее, можно говорить о существовании основных типов задач социальной терапии. Среди них:

• исправление, коррекция поведения и деятельности субъекта;
• предупреждение дисфункций;
• обеспечение нормального развития субъекта;
• самоутверждение личности субъекта.

    Решение  всех  этих  задач  с  необходимостью  предполагает  использование различных  методов.  Безусловно,  конкретная  проблема,  требующая  своего  решения,  предъявляет  собственные  требования  и  к  тому,  как  именно  она  будет решаться. Однако, большинство социальных и личностных проблем позволяют использовать для  своего решения  хорошо известные и  давно  зарекомендовавшие себя как эффективные и результативные методы и подходы, основные из которых:

    1. Административные. Характерными особенностями этих методов является, во-первых,  жёсткое  следование  формальным  нормам  и  правилам,  существующим в обществе (законы, инструкции, положения и т.п.).во-вторых,  система  административных  методов  социальной  терапии  построена на принципах социальной иерархии, господства и подчинения. Наиболее эффективно эти методы могут использоваться в практике государственных, судебных и административных органов и учреждений.

    2.   Экономические  методы.  Данная  группа  методов социальной  терапии предполагает, что в процессе их использования могут быть учтены и проанализированы экономические интересы и экономическое положение того или иного социального субъекта. Примерами подобных методов являются экономические льготы,  экономическая  поддержка (пособия,  пенсии  и  т.п.)  и  экономические санкции.  Эффективность  экономических  методов  социальной  терапии  значительно возрастает, когда их использование сопровождается применением и ряда других методов.

    3.   Психолого-педагогические  методы. В отличие от  административных  и экономических методов  социальной  терапии,  психолого-педагогические методы направлены, в первую очередь, на отдельного человека или на малые социальные группы. Использование этих методов на практике предполагает воздействие как на систему взаимоотношений в малых группах, так и на внутренний мир  человека,  его  систему  ценностных  ориентаций  и  идеалов. 

    Рассматривая  социальную работу в системе методов  социальной терапии, можно утверждать, что она является одним из универсальных методов решения социальных  проблем,  который  предполагает  комплексное  использование  всех вышеназванных  методов.

    3.3. Социальная профилактика.

    Анализ  сущности и содержания технологий социальной диагностики и социальной  терапии  позволяет  сделать  вывод  о  том,  что  в первом случае  речь идёт о выявлении и постановке конкретной проблемы или комплекса проблем, препятствующих  процессу  полноценной жизнедеятельности  человека,  группы или  коллектива.  Во втором  случае  предполагается  принятие  определённых мер, направленных на полное или частичное разрешение выявленных проблем и  оптимизацию  процесса  жизнедеятельности  субъекта.  Не  будет  ошибкой предположить,  что  социальная  диагностика  и  социальная  терапия  являются важнейшими  составными  частями  деятельности  по  социальной  поддержке  и социальной защите. Именно такие задачи решаются многими наиболее известными учреждениями и организациями в этой сфере – службами занятости и отделами  социальной  защиты  населения, миграционными  службами  и  отделами социального  обеспечения,  службами  психологической  поддержки  и  отделами по защите прав детей и т.п.