Метод интервьюирования в социологии

Пример. Представим себе, что органы власти заинтересованы в изменении закона о земле, результатом чего может стать разрушение традиционных представлений о правах собственности. Возникает вопрос, встретит ли новая норма сопротивление со стороны отдельных социальных групп населения и насколько это противодействие может быть серьезным. Политикам не хватает информации, чтобы идентифицировать возможные факторы сопротивления электората и выявить наиболее опасные из них. С этой целью для получения предварительных данных проводится серия глубинных свободных интервью с лидерами общественного мнения. На основе контент-анализа полученных текстов составляется план стандартизированного интервью или анкета уже для опроса представителей различных социальных и половозрастных групп населения по репрезентативной выборке.

Инструкция при проведении свободного интервью должна быть достаточно четкой, так как респонденты склонны не только говорить о том, что интересует исследователя, но и отвлекаться от основной темы, касаясь несущественных для проблемы аспектов. Вместе с тем при всей четкости эта инструкция не должна быть жесткой, чтобы дать возможность информанту поразмышлять вслух на заданную тему и, таким образом, получить богатый материал для его дальнейшего осмысления. Инструкция может быть предложена в виде общего открытого вопроса или носить персонализированную форму. Надо иметь в виду, что в обоих случаях формулировка вопроса повлияет на ответ. Общий вопрос, скорее всего, вызовет абстрактные рассуждения, а его персонализация «подтолкнет» респондента к более личным размышлениям, приоткроет его психологию. Выбор варианта зависит от предмета, цели и задач исследования.

Течение свободного интервью во многом непредсказуемо, однако специалисты склонны выделять три основные фазы «монолога» респондента к более личным размышлениям, приоткроет его психологию. Выбор варианта зависит от предмета и, цели и задач исследования.

Пример. Открытый общий вопрос. Что сегодня понимается под защитой природы?

Персонализированный вопрос. Я бы хотел, чтобы Вы поделились со мной своими взглядами по поводу защиты природы. Что это означает лично для Вас?

Течение свободного интервью во многом непредсказуемо, однако специалисты склонны выделять три основные фазы «монолога» респондента, которые он поочередно проходит.

1. Сначала он обращается к общеизвестным трактовкам, то есть стереотипам, которые им усвоены в ходе социализации и накопления жизненного опыта.

2. Когда информант уже не находит готовых формулировок, которые ему подсказывает память, он начинает самостоятельно рассуждать, развивая оригинальный взгляд на вещи. Задачей исследователя является поощрение этого поиска и помощь в углублении или уточнении мысли.

3. Затем респондент, как правило, начинает повторяться, подводя итоги сказанному. Если, по мнению интервьюера, что-то еще оказалось вне поля внимания собеседника, он может помочь ему возобновить течение мысли, дав понять, что информант еще не полностью высказался по обсуждаемой проблеме.

Существуют определенные техники, способствующие успешному развитию интервью, особенно тогда, когда рассуждения респондента неожиданно обрываются или он уходит в сторону от темы интервью. Можно поощрить его дальнейшие рассуждения простым согласием: «да» или «понимаю». Важно, чтобы эти слова звучали относительно нейтрально, не означая согласия исследователя с информантом. Задача этих реплик в том, чтобы интервьюируемый понимал, что его внимательно слушают, социолог заинтересован в его дальнейших размышлениях. Хорошим приемом поощрения респондента является повторение эхом, которое можно использовать в двух вариантах.

Пример.

1. Интервьюируемый: «Я не люблю ездить на маршрутках, но иногда вынужден это делать».

Интервьюер: «Вынуждены?»

2. Интервьюируемый: «Те, кто ездить в метро, просто не жалеют свои нервы».

Интервьюер: «Вы думаете, что они не жалеют свои нервы?»

Другой продуктивный прием поощрения респондента к дальнейшим высказываниям принято называть «зеркалом». Эта техника используется в том случае, когда информанту не удается вербализировать свое отношение к какой-то теме, хотя это отношение он выражает своей интонацией или иным способом – мимикой, жестикуляцией. Дополнение используется тогда, когда нужно помочь респонденту развить свои рассуждения. Интервьюер в этом случае может сделать некоторое заключение, которое вытекает из слов информанта, однако формулируется оно как гипотеза, а не утверждение, и носит вопросительный характер.

Особенностью стандартизированного интервью является то, что интервьюер имеет список конкретных вопросов, на которые должен ответить респондент.

В полустандартизированном варианте эти вопросы могут по ходу конкретного интервью несколько менять свою формулировку, чередоваться в той последовательности, которая представляется интервьюеру оптимальной для беседы с конкретным человеком. Стандартизированная техника этого не допускает: очередность и точная формулировка вопроса должны неукоснительно соблюдаться в каждом интервью.

Обычно используется серия вопросов, связанных между собой. Важно, чтобы респонденты могли высказаться по каждому вопросу в объеме, который они сами считают необходимым. Именно это отличает стандартизированное интервью от анкетного опроса. Подготовка стандартизированного интервью требует разработки четкого инструментария.

Рассмотрим особенности полустандартизированного интервью на примере подбора кадров и оценки менеджерского персонала. На практике полуструктурированное интервью применяется часто: основные темы и часть вопросов интервью определяется заранее, при подготовке плана интервью в соответствии с целями, ради которых интервью проводится. Часть вопросов «всплывает» по ходу интервью и задается импровизировано, но опять-таки в соответствии с целями интервью.

С точки зрения целей можно выделить два вида интервью: интервью для оценки кандидатов при приеме на работу и интервью для оценки персонала в рамках программ развития персонала. [4, с.253]

Интервью при приеме на работу включает в себя обычно следующие основные локальные диагностические темы: происхождение, семья, служба в армии, профессиональная карьера, взгляды на жизнь, самооценка, цели и планы на будущее, финансы, здоровье, социальные отношения, особые интересы. Кроме того, на основе информации по всем локальным диагностическим темам выделяются «сквозные» темы: способности, ценности, коммуникация вообще и в самой ситуации интервью, способность к саморефлексии, лояльность по отношению к организации.

Кроме решения задач диагностики в рамках интервью кандидату приходится сообщать интересующую его информацию о предприятии и о вакансии, то есть даются ответы на естественные вопросы кандидата. Обычно у кандидата возникают следующие вопросы (для ответа на которые заранее подбирается материал при подготовке интервью):

- что представляет собой организация: область деятельности, расположение, ее величина, численность персонала, стиль руководства;

- что предлагается кандидатам – информация о вакансии: общее описание, задачи, объем ответственности, представительство, шансы развития (карьеры);

- кого ищет организация – общие требования к кандидатам: образование, квалификация, знания, профессиональный опыт, способности, личные свойства, возраст;

- что предлагает организация-стимулирование: размер денежного содержания, дополнительные формы стимулирования (помощь в приобретении жилья, кредиты, оплата проезда, транспорт и т.п.), помощь в повышении квалификации, режим работы.

Эта информация, естественно, согласовывается с руководством, а специфика интереса к ней кандидата является дополнительной диагностической информацией.

Интервью дает не только словесный диагностический материал (ответы, высказывания кандидата), но и возможность наблюдать его поведение в ситуации интервью, то есть интерес представляет не только то, что говорит кандидат, но и как он говорит и как ведет себя.

Соединение высказываний с наблюдаемым поведением позволяет получить дополнительную информацию. Данная информация обычно резюмируется и выражается в явном, количественном виде с помощью оценочных шкал.

При оценке действующего менеджерского персонала тематика интервью меняется. Анализ жизненного пути менеджера основательно делается один раз, данные сохраняются, и в последующих периодических интервью жизнеописание менеджера только пополняется данными о новых событиях. Таким образом, основное содержание интервью для действующих менеджеров ориентировано на систематическую оценку деятельности менеджера в организации. Соответственно основными темами интервью становятся:

- анализ актуальных задач  менеджера (оценка задач и результатов  деятельности, изменения областей  задач, оценка сильных и слабых  сторон менеджера);

- анализ задач в будущем (цели, задачи, ожидания, возможности  повлиять на ситуацию);

- предпосылки развития (потребность  в образовании и обучении, использование  сильных сторон, компенсация недостатков, изменение стиля руководства);

- оценка возможностей руководимой группы;

- карьерные ориентации  менеджера (личные амбиции, идеи  по поводу будущего организации  и подразделения, место менеджера  в реализации этих идей).

Техника проведения интервью. Хотя наблюдение за интервьюируемым человеком дает очень ценные для диагностики данные, основной результат интервью – это все-таки словесный фактический материал. Чтобы его получить, кроме прямых, «лобовых», вопросов по заданным темам применяются также специальные технические приемы диагностического интервью.

Необходимость их использования продиктована по меньшей мере двумя обстоятельствами: частой склонностью человека в ситуации оценивания давать заведомо желательные ответы, рисующие его «образ» в благоприятном свете, или «закрываться», ограничиваться в ситуации оценки простыми, односложными, неразвернутыми и потому малоинформативными ответами. [5, с.345]

Для получения более глубоких и информативных диагностических данных используются специальные технические приемы. Основная идея разработки этих приемов – превращение интервьюируемого из объекта допроса в равноправного партнера по коммуникации и побуждение его к активному размышлению вслух, анализу и интерпретации событий и ситуаций из своего прошлого, настоящего и будущего. Понятно, что в процессе такого анализа проявляются интеллектуальные, профессиональные и личностные особенности респондента, присущий ему уровень понимания ситуаций и имеющиеся у него представления о возможных способах действий. Таким образом, интервьюируемый трансформируется из пассивного объекта исследования в субъекта – исследователя, который рефлексирует и интерпретирует свое собственное поведение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Фокус-группа как групповое интервью

 

 

Групповое интервью обладает рядом особенностей, которые позволяют использовать его только в том случае, когда, прежде всего, интересует феномен группового влияния, а не индивидуальное мнение отдельных людей. Групповая техника – ценный инструмент для изучения влияния групповых норм. Она обладает рядом достоинств и недостатков. Среди достоинств можно выделить следующие:

• присутствие других людей поощряет человека к высказыванию, стимулирует реакции индивидов, особенно если речь идет о каких-то интимных или неоднозначных сторонах жизни (например, наркомания, сексуальность, участие в деятельности религиозных сект и т.п.);
• групповое интервью по времени и материальным средствам наименее «затратное», так как позволяет опросить одновременно несколько человек;

Недостатков не меньше, хотя некоторые из них скорее имеют характер ограничения, которое надо предвидеть:

• каждый из участников групповой беседы располагает меньшим временем для высказывания, чем в случае применения индивидуальной техники;
• находясь в составе группы, большинство людей склонны конформировать с мнением большинства даже в том случае, если с ними не согласны;

при групповой беседе приобретает особое значение психологический тип отдельного человека – его доминантность или подчиненность. [4, с.256]

Специфику фокус-групп, проводимых в русле маркетинговых исследований, и их отличие от других групповых дискуссий можно лучше понять, если раскрыть их ключевые характеристики.

Фокус-группа – это интервью, что предполагает наличие интервьюера (модератора). Основная задача модератора – получить в ходе бесед с людьми ответы на поставленные маркетинговые вопросы.

Во многих публикациях, посвященных фокус-группам, подчеркивается важность правильного выбора модератора для успешного проведения проекта.

Самое главное, что требуется от модератора – в течение короткого времени установить доверительные отношения с группой незнакомых людей и побудить их поговорить на темы, которые часто могут быть им неинтересны, неприятны, о которых они не задумываются, или зачастую им просто бывает сложно сформулировать свои мысли.