CRM-системы – управление знаниями о клиентах
15 Ноября 2014 в 18:24, реферат
Актуальность. В современном мире проблема управления знаниями привлекает все больший интерес, как со стороны исследователей, так и со стороны представителей бизнеса. Управление знаниями включает методы аккумуляции, систематизации и создание инструментов удобного поиска и использования знаний. Грамотно построенная система управления знаниями позволяет из всего огромного количества информации, с которым каждая организация сталкивается ежедневно, позволяет выделять и сохранять новые знания.
Системы управления взаимоотношения с клиентами
18 Мая 2010 в 19:33
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которую часто называют также менеджментом клиентов, является бизнес-подходом. Его цель — создание, развитие и укрепление отношений с тщательно выбранными клиентами, увеличение выгоды клиента, повышение корпоративной прибыли, а значит, и максимизация прибыли инвесторов. CRM объединяет новые технологии с новым рыночным мышлением, создавая, таким образом, выгодные долгосрочные отношения с клиентами.
Системы управления взаимоотношения с клиентами
22 Июня 2015 в 15:19, контрольная работа
Целью контрольной работы является всестороннее изучение и рассмотрение особенностей систем управления взаимоотношениями с клиентами.
Поставленная цель определяет главную задачу, которая подлежит решению в данной работе:
Изучение сущности, роли и назначения CRM – систем;
Рассмотрение истории CRM – систем и места CRM в российском бизнесе;
Доверительное управление имуществом клиентов в кредитной организации
11 Февраля 2011 в 17:59, курсовая работа
Цель курсовой работы – рассмотреть организацию, оформление и учет операций доверительного управления в кредитных организациях
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
- рассмотреть доверительное управление имуществом клиента банка: сущность, виды управляемых клиентских активов;
- описать доверительное обслуживание;
- изучить договор доверительного управления;
- рассмотреть условия создания и регламентация деятельности ОФБУ;
- описать учет операций доверительного управления.
Курсовая работа состоит из 3 частей, введения, заключения, списка литературы и приложений.
Организация информационной системы управления отношениями с клиентами
25 Января 2011 в 12:10, курсовая работа
Внедрение системы в отделе продаж компании, в свою очередь, позволит в полной мере управлять продажами от распределения потенциальных клиентов до подготовки контрактов. Внедрение CRM-системы позволяет не только расширить клиентскую базу, но и сделать сбыт прогнозируемым, а информацию о клиенте без потерь передать сервисному подразделению. Говоря о хорошем послепродажном обслуживании, мы в первую очередь имеем в виду профессионализм и своевременность отклика на обращение клиентов. Сервисное обслуживание высокого уровня обеспечивает удержание и лояльность клиентов, а CRM-система поможет наладить бесперебойную и качественную работу обслуживающего подразделения.
Вписывание функции обслуживания клиентов в систему управления компанией
25 Марта 2011 в 16:04, статья
Идея централизованного обслуживания клиентов требует поэтапного внедрения и не может быть реализована кавалерийским наскоком. Внедрение системы обслуживания клиентов требует активной коммуникации этой идеи как вне, так и внутри организации. Самая коммуникация как понятийный термин предполагает рекламу конкретной идеи.