Роль критики и комплиментов в общении

   Плохо,  если комплимент противоречит  фактам. Например, сотрудница провела  бессонную ночь, страдая от зубной  боли, а ей скажут, что она прекрасно  выглядит. В таких случаях хорошие слова кажутся насмешкой.

  Комплимент  никогда не будет выглядеть  льстивым, если он аргументирован. Сравните дежурное: «Хорошо выглядишь»  и «Хорошо выглядишь, этот строгий  деловой костюм подчеркивает  изящность фигуры». Прежде чем сказать комплимент, подумайте, почему вам нравится то, о чем вы хотите сказать. После произнесения приятных слов не останавливайтесь, продолжите: «…потому  что».

  Комплимент  будет еще более убедительным, если вы проявите интерес к  деталям. Например: «Отличн6ый доклад, интересная статистика. Где вы взяли данные, приведенные в начале вашего выступления?» Интерес к деталям говорит о том, что ваш комплимент не просто акт вежливости, а проявление искренней заинтересованности. 

3.4 Как принимать комплименты.

Человеку, в адрес  которого говорится комплимент, порой  кажется, что он обязан в ответ  на внимание ответить подробным рассказом  «по теме». На самом деле, достаточно простого «Спасибо» или «Спасибо за добрые слова» «Спасибо, что заметили», «Спасибо, приятно слышать», «Спасибо, то, что вы говорите, важно для меня».  Если комплимент касается вашей одежды, то не следует отказываться от добрых слов, говоря: «Да ну, что вы,  этот костюм такой дешевый и совсем уже вышел из моды» Начинать рассказывать, где вы купили эту вещь и за какую цену то же не следует.

  В ответ  на комплимент не стоит скромничать  и говорить что-то вроде:

«О, это был  пустяк» или «Да что вы! Это  мой старый костюм».

  Не нужно  и хвастаться, что вы могли  бы сделать еще лучше при  большем количестве времени или большей поддержке. 

      «Принимающей  стороне» не следует «совершенствовать» полученный комплимент: «Хорошо? Это  было больше, чем просто хорошо. Это  было потрясающе».  

      Если  кто-то делает вам комплимент, не думайте, что вы обязаны немедленно ответить ему тем же. У вас наверняка появится возможность сказать добрые слова этому человеку, но немного позже.

  В любом  человеке  всегда найдется нечто,  достойное одобрения. Заметить, оценить,  искренне выразить свое одобрение  или восхищение – в этом  и состоит искусство комплимента. Доброжелательным отношением к человеку мы даем ему возможность узнать, запомнить и совершенствовать свои  положительные черты и способности . Это важно, так как придает человеку уверенность в себе, укрепляет чувство собственного достоинства, поднимает самооценку. Люди нуждаются в таких знаках одобрения, как комплименты. Делая комплименты, мы, несомненно, получим бумерангом доброжелательное отношение к себе и репутацию человека, с которым приятно иметь дело. 

О значении комплиментов. Комплименты придают уверенность в себе, укрепляют чувство собственного достоинства, поднимают самооценку. Люди нуждаются в таких знаках одобрения. Т. Пейн принадлежат слова: «Если одно-два приветливых слова могут сделать человека счастливым, надо быть негодяем, чтобы отказать ему в этом». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

   Критика является одним из важнейших элементов делового общения. Критика – это форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.

    В деловой коммуникации критика «вплетена» в жизнь, поэтому важно корректно подходить к таким вопросам, как: кто имеет право на критику, а кто – нет, о мере критики, о соотношении критики и «дела», о «зонах» вне критики, о том, как осуществлять критику не «изранив» критикуемого.

  Не стоит  слепо отдавать себя в руки  эмоциям. Важно знать и стараться  выдерживать правила критики  во взаимоотношениях, что поможет  избежать нежелательных конфликтов.

   Критика – это своеобразное лекарство, ее нужно уметь применять и принимать. Она, как змеиный яд: может быть полезна в малых дозах и вредна в больших, поэтому не стоит прибегать к ней очень часто.

  Следствием критики является негативный результат, проявляющийся именно во взаимоотношениях деловых партнеров, членов коллектива. Анализ вышеперечисленных проблем свидетельствует, что необходимы серьезные размышления перед вступлением на путь критики.

    Замечания, высказанные в ваш адрес или адрес ваших позиций, имеют много общего с критикой, прежде всего потому, что они, так же как и критика, акцентируют отрицательные стороны высказываний. Вместе с тем, замечания имеют и положительные стороны, так как свидетельствуют о том, что оппонент вас внимательно слушал, интересуется вашей проблемой, размышляет о сути дела, проверяет нашу аргументацию и все тщательно обдумывает. Поэтому замечания, высказанные вам в ходе деловой коммуникации, не следует рассматривать как препятствия на пути взаимодействия. Следует овладеть техникой нейтрализации замечаний при защите своих мнений и убеждений.

  Комплимент – похвальные слова, лестный отзыв. Комплименты делают нас счастливее, красивее, передают ауру, которую мы распространяем на окружающих. 

  Конечно, грань между комплиментом и лестью, комплиментом и похвалой очень тонкая и, нужно обладать должным тактом, психологическим чутьем и умением, чтобы ее не перейти. Очень важно уметь делать комплименты.

Если каждый из нас будет делать комплименты  чаще, наш мир станет немного счастливее. И радостно будет у нас на душе.

Интерес к деталям  говорит о том, что ваш комплимент не просто акт вежливости, а проявление искренней заинтересованности.

Делая комплименты, мы, несомненно, получим бумерангом доброжелательное отношение к себе и репутацию человека, с которым  приятно иметь дело. 

  Комплименты придают уверенность в себе, укрепляют чувство собственного достоинства, поднимают самооценку. Люди нуждаются в таких знаках одобрения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы.

1. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – М.: Высшая школа, 2000 г.- 367с. 

2. Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие – М.: Академический проспект, 2002 г. – 224с. (Gaudeamus).  

3.Сухарев В.А. Этика и психология делового человека – М.: Агентство «ФАИР», 2000 г.- 400с.  

4.Красикова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности: Учебник – М.: Форум: ИНФРА-М, 2004 г. 

5. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. – М.: Дело, 2000 г.- 440с. 

6. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности научный редактор, доктор философских наук профессор С.А. Сидоров, А.П. Панфилова: Учебник – М.: Форум: ИНФРА-М, 2004 г.- 453 с. 

7. Кузьмин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось -89, 2001 г. – 320с.: ил. 

8. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. 5-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007г. – 415 с. (серия золотой фонд российских учебников) 

9. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений учеб. – М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2006 г. 

10. Барышева А.Д. Матюхина Ю.А. Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса). М..: Альфа – М.: - 2006 г. 256 с.: ил.- (серия «Сервис») 

11. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова И.В. Этика деловых отношений: Учебное пособие для вузов-Н. Новгород ИНМБ, 2005г.- 408с. 

12. Вервицкая Е.А. Этикет. – М.:ОЛМА Медиа Групп, 2007. – 320 с.: ил. 

13. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2008.- 295 с. – (Высшее образование). 

14. Брудный А.А. Понимание и общение. – М., Учебное пособие для вузов-Н. Новгород ИНМБ, 2005 г.- 356 с. 

15. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., ОЛМА Медиа Групп,  2003 г.- 649с.  

16. Гойхан О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М.: ИНФРА-М, 2004 г.- 500 с. 

17. Данкел Ж. Деловой этикет. – Ростов н/Д., Феникс, 2005 г.-245с. 

18. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М. «Перспектива», 2006 г. – 34 с. 

19. Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения. – Саратов, 2003 г.- 105 с. 

20. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Ростов н/Д., Феникс, 2005 г. – 127 с. 

21. Биркенбиль В.Ф. Как добиться успеха в жизни. – М. «Перспектива», 2007 г.  

22. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА – М, 2007 г. 

23. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. – М.: ИНФРА – М, 2008г. 

24. Симоненко Ю.А. Искусство разбираться в себе и других. ). М..: Альфа – М.: - 2007 г. 230 с.: ил.- (серия «Сервис») 

25. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – М.: М.: Агентство «ФАИР», 2008 г.- 206с.  

26. «Хороший секретарь», журнал для женщин, работающих в офисе. Е. В. Мозолева. «Несколько советов о том, как говорить комплименты». №1/2008 г. 

27. «Хороший секретарь», журнал для женщин, работающих в офисе. Е. В. Мозолева. «Комплимент – дело тонкое». №2/2008 г. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание. 

Введение……………………………………………………………………………….3

1 Критика………………………………………………………………………………4

1.1 Критика «LEGE ARTIS» по всем законам искусства…………………………...7

1.2 Критика и принципы ее восприятия……………………………………………..11

1.3 Психологические издержки критики…………………………………………….16

2 Замечания……………………………………………………………………………18

3 Комплименты……………………………………………………………………….21

3.1 Что такое комплимент……………………………………………………………22

3.2 Очень важно уметь делать комплименты………………………………………24

3.3 Искренность, краткость и недвусмысленность…………………………………27

3.4 Как принимать комплименты……………………………………………………29

Заключение……………………………………………………………………………31

Список  используемой литературы…...………………………………………………33