Роль критики и комплиментов в общении

  Можно определить  комплимент как небольшое преувеличение  достоинств, которые человек желает  видеть в себе. И сразу возникает  вопрос «разве не бывает абсолютно  правдивых комплиментов, к чему  это «небольшое преувеличение»? Как говорится, «что вижу, то вижу» и не собираюсь ничего преувеличивать!

  Но дело  в том, что если мы хотим  сказать человеку приятные слова,  то простой констатации фактов  мало, фраза получается серой  и скучной. Вольно или невольно, говоря о приятных для собеседника фактах, мы даем эмоциональную окраску своим словам, добавляя «прекрасно», «обыкновенно», «очень», а это уже небольшое преувеличение. Комплимент – более тонкая, более эмоциональная, а потому и более творческая категория, чем просто информация о фактах. Недаром о нем говорят: «искусство комплимента».

  Комплимент  лишь тогда является комплиментом, когда он касается проявления  тех достоинств, которые человек  сам хочет видеть в себе. Из  рассказа одной женщины: « Каждый  раз, когда я слышу в свой  адрес, что я похудела, у меня портится настроение. Понимаю, что для многих женщин это приятные слова, но я хочу поправиться. Я знаю, что в этом случае мой большой нос не будет казаться таким большим».

   А вот  еще пример из жизни: «Коллеги всегда отмечают мою аккуратность в работе, но мне это почти безразлично. Я знаю, что аккуратность дана мне от природы. Я стараюсь выработать в себе такие качества, как оперативность в работе и коммуникабельность. Мне так хочется, чтобы коллеги заметили результат моих усилий!»

        Здесь важно понять приоритеты человека, почувствовать, что для него значимо в его внешности, характере, деловых качествах, и тогда вы будете вознаграждены его улыбкой и расположением. 

   Комплимент отличается от лести именно тем, что допускает лишь небольшое преувеличение, тогда как лесть порой «раздувает» ситуацию до вопиющего неправдоподобия. Говоря комплимент, мы даем человеку аванс. Слегка преувеличивая какую-то положительную черту, даем понять, что заметили ее, и побуждаем его двигаться в нужном направлении. Сравните: «Тебе очень идет этот цвет!» (комплимент) и «Ты самая красивая на планете!» (лесть). Лесть грубее и потому имеет больше шансов быть отвергнутой. А комплимент о замечательном цвете одежды, возможно, побудит человека пересмотреть цветовую гамму своего гардероба.

   Хотя, что  скрывать, есть люди, которым лесть  по душе. И все же преимущество  – за комплиментом, как инструментом  более тонким и действенным, особенно в деловом общении. Слова  «не люблю комплиментов» обычно относятся не к комплиментам, а к  пародиям на них, к лести.

 Комплимент  и похвала не одно и то  же. Похвала – это положительная  оценка, а оценивать людей позволено  не каждому. Нельзя хвалить,  то есть давать оценку человеку  значительно старше себя, выше  по должности или положению. Хваля человека, мы как бы оцениваем его сверху, при этом подразумеваем, что имеем на это право. Говоря комплимент, мы слегка приподнимаем, возвышаем человека над собой.

   Казалось  бы, приятные слова, сказанные  коллеге: «Молодец! Отличный ответ!»  - могут вызвать негативную реакцию: «Почему он оценивает мою работу? Вообразил меня своим босом?» А комплимент: «Прочитал твой отчет. Восхищен. Ты даже упомянул показатель N, я бы точно забыл» - скорее всего, будет ему приятен.

  Конечно, грань между комплиментом и лестью, комплиментом и похвалой очень тонкая и, нужно обладать должным тактом, психологическим чутьем и умением, чтобы ее не перейти.

3.2 Очень важно уметь делать комплименты.

Вовремя и к месту. Комплимент нужно говорить вовремя. Если вам захотелось отметить в человеке какое-то достоинство, скажите об этом сразу. Ценность комплимента со временем теряется. В то же время помните, что комплимент, сказанный не к месту, может выглядеть оскорбительным. Представьте себе ситуацию, когда после вашего доклада, к которому вы долго и добросовестно готовились, первое, что вы слышите: «Старик, у тебя отличный галстук. Цвета хорошо сочетаются с рубашкой». Согласитесь, это звучит как пощечина. Вы ждете от ваших коллег оценки вашей работы, возможно, критических замечаний, но никак не комплиментов в адрес вашего галстука!

Дайте возможность домыслить. Замечательны комплименты, дающие возможность слушателю домыслить то, что ему хочется. Например, слова «Какой у вас красивый ребенок», сказанные матери, женщина может трактовать так, как для нее более важно: ребенок ухожен и хорошо одет или родители красивы, а мама – особенно.

Комплимент  на фоне антикомплимента  себе. Почти каждый человек считает себя в каком-то отношении выше вас, и вы найдете верный путь к его сердцу, если ненавязчиво дадите ему понять, что признаете его значимость, и признаете ее искренне. Не каждый способен на такой комплимент, здесь требуется уверенность в собственных силах и некая самоирония. В этом случае мы искренне возвышаем другого человека и обращаем внимание на свой неуспех. Хороший комплимент коллеге на фоне антикомплимента себе: «Как тебе удалось убедить босса в правильности этого предположения? Я уговаривал его целый час – и все без толку». Комплименты на фоне антикомплимента себе очень эффективны.

   Комплимент можно сказать любому .Для этого нужно иметь хоть какую-то информацию о человеке. Предположим, мы знаем о человеке, что он скуп. Попробуем предположить, что он сам думает о себе. Наверняка он считает себя человеком хозяйственным, бережливым и гордится этим. Вот и основа для комплимента: «Мне так не хватает вашей рачительности».

  Другой пример. Ваша подчиненная чересчур эмоциональна  и при любом замечании по  поводу ее действий ударяется  в слезы. Вы начинаете ее  успокаивать, слезы усиливаются. Попробуйте начать с комплимента: «Мне нравится ваше неравнодушное отношение к работе». С большой вероятностью ваш разговор вернется в рабочее русло.

Как часто говорить комплименты. Старайтесь говорить комплименты любому человеку, который хоть в какой-то степени достоин доброго слова. Именно практикой достигается легкость и непринужденность в искусстве комплимента, что делает его естественным и неотразимым. При этом не забывайте об одном из основных правил этикета – «Ничего слишком!». Сыпать комплиментами на право и налево, точно так же, как повторять один и тот же комплимент, - дурной тон.

      Комплимент начинается с желания его сказать. Найдите, что лично вам нравится в собеседнике, что вы хотели бы позаимствовать у него, и скажите об этом. Не бойтесь возможных промахов. Исходите из того, что человеку приятно уже то, что ему хотят сказать что-то хорошее.

  Пока вы  чувствуете себя неуверенно, старайтесь  делать комплименты «тет-а-тет». Однако учтите: если комплимент  хорош, то большее впечатление  он производит, если произносится при свидетелях.

  Учиться  делать комплименты лучше на  мужчинах, поскольку они менее  требовательны к их качеству.  

Кому  делать комплименты. Бытует заблуждение, что говорить комплименты необходимо только людям, от которых вы хотите что-то получить. При отсутствии должной практики это как раз самая сложная ситуация. «Нужные» люди догадываются, что вы будете к ним как – то «подъезжать», а у вас и опыта нет. Поэтому велика вероятность, что у вас ничего не получится.

   Приятно  комплименты делать женщинам, ибо считается, что им это нравится. На самом деле выслушивать комплименты (но не лесть) любят все, просто реакция мужчин бывает не так заметна. Такая слабость к комплиментам объясняется тем, что комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека  - потребность в положительных эмоциях. Человек, удовлетворяющий эту потребность, становится желанным собеседником.

  Корректно  ли делать комплименты коллегам  относительно их внешнего вида? Вполне корректно, если комплименты  произносятся от чистого сердца. Тем не менее на работе лучше говорить комплименты по поводу деловых качеств, а не одежды или внешности.

  Что касается  комплиментов начальникам, то  здесь надо быть особенно осторожным. Комплимент не должен выглядеть  похвалой начальнику от подчиненного. Иначе возникает вопрос: а судьи кто? Однако можно похвалить дорогие для руководителя предметы: любимую ручку, картину, обстановку в кабинете. Сказать добрые слова о породе любимой собаки. Перефразируя известную поговорку, «доброе слово и начальнику приятно».

 - Произносить комплименты нужно уверенным тоном не смущаясь; 

- Правильно выбирайте  время и обстановку, чтобы сказать  комплимент;

- Комплимент  должен быть оригинальным. «Штампы», заезженные фразы могут вызвать  у человека отрицательные эмоции.

    Проверьте  себя: кому вы сегодня сделали  комплимент? «У вас прелестный  ребенок!», «У вас очаровательная  жена!», «Вам идет это платье»,  «С вами интересно общаться»,  «Вы хорошо выглядите»…

   Комплименты  и похвалы не только допустимы,  но и желательны. Что же касается реплик противоположного свойства – неприязненных замечаний или «шпилек», от которых ваш собеседник чувствует себя неловко, - они однозначно свидетельствуют о дурном воспитании. Старая пословица «Если не можешь сказать ничего хорошего, лучше помолчи» справедлива и в наши дни.

   Чтобы  научиться говорить комплименты  – надо их говорить: «я люблю  твою улыбку», «это платье тебе  потрясающе идет», «ты так молодо  выглядишь», « у тебя удивительные  глаза», «новая прическа тебе  к лицу».

   Нам нравится, когда говорят что-нибудь приятное, а стало быть, симпатичен и тот, кто это делает.  Мы весьма скупы на похвалы. Большинство просто-напросто не удосуживается задуматься над тем, что вовремя сказанное доброе слово может создать хорошее настроение на целый день. Не отказывайте себе в удовольствии похвалить кого-нибудь. Хвалите! Если каждый из нас будет делать комплименты чаще, наш мир станет немного счастливее. И радостно будет у нас на душе.

3.3 Искренность, краткость и недвусмысленность.

Не стоит откровенно врать при произнесении комплиментов. Если вы не думаете чего-то на самом деле, то не говорите об этом. Например, если вы будете слишком часто повторять своей коллеге, что «она выглядит просто потрясающе», то через некоторое время она начнет сомневаться в вашей искренности. В глубине души ваша коллега понимает, что выглядеть «потрясающе» каждый день не возможно. Поэтому ваши слова были не очень искренни либо сегодня, либо в предыдущие дни. Частое повторение одного и того же комплимента, да еще и в превосходной степени, создаст вам репутацию человека не творческого и навязчивого.

  Иногда лучше  просто сказать: «Давно не виделись»,  чем неискренне воскликнуть: «Ужасно  рада тебя видеть!» Люди разоблачат  вашу ложь независимо от того, насколько хорошей актрисой вы себя считаете.

  Маленький  совет: если вы искренне хотите  подчеркнуть то или иное достоинство  человека, но не уверены, что  собеседник разделяет ваше мнение, добавьте слова личного отношения  «мне кажется» или «я думаю». В этом случае с вами могут не согласиться, но точно не заподозрят в неискренности.

Комплимент не может быть длинным, иначе это уже не комплимент, а рассказ о достоинствах собеседника, который поставит человека в неловкое положение. Постарайтесь, чтобы ваш комплимент был простым по конструкции заведомо понятным и содержал одну-две мысли. Даже улыбка человека, делающего комплимент может придать словам обратный смысл, который будет восприниматься уже как насмешка.

  Необходимо  также избегать двусмысленных  оборотов, которые могут вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые вы рассчитываете. Комплимент юной особы женщине «бальзаковского возраста»: «Вы очень похожи на мою любимую бабушку!», намекая на возраст женщины, имеет неприятный второй смысл.

   Обычно  вызывает негативную реакцию и расхожий комплимент: «Ты сегодня хорошо выглядишь». С большой вероятностью реакция будет следующей: «Почему «сегодня? Обычно я выгляжу плохо?».

  Говоря комплимент, старайтесь не делать сравнений.  Комплимент обычно обесценивается, если вы сравниваете одно достижение с другим, если только это другое достижение не является гениальным. Во всех других случаях комплимент звучит неискренне и двусмысленно. «Замечательное выступление. Дан более глубокий анализ, достигнут превосходный контакт с аудиторией, если сравнивать с предыдущим вашим выступлением». Если в свое время оратор слышал положительные отзывы о своем выступлении, то у него возникает ощущение неискренности. Если же предыдущий доклад был действительно не очень удачным, то напоминать об этом в момент «триумфа» в высшей степени бестактно. Фраза воспринимается не как комплимент, а как запоздалая критика.

Факты, аргументы, детали. Положительному восприятию комплимента способствуют использование в нем фактов, известных обеим сторонам. Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.