Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2010 в 13:57, Не определен
Контрольная работа
- Рекомендуется
завершать критическое
- Если во время обсуждения нельзя сразу указать, как исправить положение, следует, как минимум, назвать фамилии тех, кто мог бы это сделать.
- Критикуя, не объявляйте виновными многих людей. Указав на того, по чьей вине допущена ошибка, прежде всего определите меру ответственности других; без этого критика обезличивается.
- Квалифицируйте
суть допущенного промаха,
- Учитывайте мотивы действий критикуемого (например, старался, но не удалось), но оценивайте результат по объективным последствиям.
- Не сглаживайте «острых углов» - это может привести к повторению негативных явлений.
- Не оставляйте
без внимания ни одного случая,
заслуживающего критики, но
- Не забывайте,
что критикующий несет
- Предоставляйте
критикуемому право на
- Не критикуйте в общих словах, без точного указания ошибки.
- Нельзя использовать
понятия или речевые формы,
оскорбляющие достоинство
- Представляйте
доказательства личной вины
- Критикуйте
доброжелательно: задача
- Не критикуйте человека, пока не выслушали его до конца.
- Не повторяйте (ни публично, ни один на один) критические замечания в адрес человека, исправившего дело.
- Будьте предельно
корректны, когда критикуете
- Критикуя подчиненных, не подавляйте в них чувства самостоятельности.
- Учите сотрудников самокритичности.
- Помните, что при произнесении критических высказываний человека можно оскорбить не только словами: поза, жесты, мимика часто не менее выразительны.
- Не копите
замечания для публичного
- Учтите, что
критикуемый конструктивнее
- Критику осуществляйте
в такой форме, чтобы
- Будьте самокритичны.
Требуя выполнения
- Руководствуйтесь
принципом уместности формы
Не стоит слепо
отдавать себя в руки
эмоциям. Важно знать
и стараться выдерживать
правила критики во
взаимоотношениях, что
поможет избежать нежелательных
конфликтов.
1.2
Критика и принципы
ее восприятия.
Критика является одним из важных элементов делового общения. Критика – это форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.
В риторике
выделяется два вида критики:
деловая и морализующая. Деловая
критика направлена на
Непременным
условием деловой этики
Если
нарушение, опоздание или брак
допускаются регулярно, то
Стиль критики следует менять в зависимости от темы разговора и уровня самокритики партнера. Выбирая меры воздействия, всегда старайтесь понять, почему человек совершил такой поступок.
Критика - обоюдоострое оружие, способное не только созидать, но и разрушать человеческие взаимоотношения. Поэтому созидательная критика должна быть позитивной, конструктивной (указывать пути преодоления обнаруженных недостатков).
Критика ведет к улучшению результатов при условии, что:
- она является средством, а не целью;
- ее высказывает
человек, пользующийся
- критикуется дело, деятельность, а не человек;
- она применяется
в особых случаях, а не
- она высказывается наедине или дружеским тоном.
Поэтому не прибегайте к ней очень часто.
Если есть недостатки в работе или отношениях и это заметили другие, то лучше всего признать свою вину, не дожидаясь, критики со стороны. Критиковать необходимо корректно и тактично, желательно указывать на положительные моменты в деятельности критикуемого партнера. При критике старайтесь соблюсти меру, критиковать лучше за один недостаток или ограничиться предметом обсуждения.
Необходимо
не только применять
Если
вы хотите, чтобы ваши позиции
и мнения не отвергались,
Собеседник чувствует себя гораздо комфортнее, если у него имеется право выбора. И здесь рекомендуется использовать технологию «вопроса со сложным выбором». Секрет заключается в том, что вы, предлагая партнеру варианты выбора, отвлекаете его внимание от главного поведенческого действия, которое он должен совершить. Например, один человек спрашивает у другого: «Вы поедите со мной на автобусе, на такси или пройдемся пешком?» Предлагая варианты выбора, оставляйте главное желание – поехать с вами – как бы в тени. «Вы хотите обсудить проблему на своей или нашей территории?», «Вы можете выполнить это задание самостоятельно или возьмете помощников?» Успех применения этой технологии гарантирован.
Советы конструктивной критики:
- Не начинайте свою речь с выражения: «Я давно уже хотел сказать…», а также избегайте слов «всегда» и «никогда». Обычно они свидетельствуют о предвзятости и, кроме того, напоминают о старых «грехах». Это затрудняет принятие критики.
- Если партнера вы никогда не хвалили, не ожидайте, что на вашу критику он отреагирует положительно. Критикуйте лишь те действия, которые можно изменить.
- Не сравнивайте
поведение данного человека с
поведением других. Это унижает.
Не уничтожайте
- Не приписывайте собеседнику того, чего он не говорил. Лучше не утрировать, пересказывая его мысль своими словами. Это опасно, могут обвинить во лжи.
Начальник, часто критикующий подчиненных, нередко оказывается окруженным соглашателями и подхалимами.
Когда люди боятся наказания после критики, они создают себе защиту. Одни доказывают несостоятельность критики своим профессионализмом и самостоятельностью. Другие ограждают себя тактикой отхода и соглашательства или подхалимством.
Правильно воспринять критику обычно мешает задетое чувство собственного достоинства. Очень важны принципы ее восприятия.
Как выслушивать критические замечания:
- умерьте свои
внутренние диалоги и
- дайте почувствовать партнеру, что вы замечания поняли: повторите и уточните их;
- избегайте критиканства,
ибо оно создает иллюзию
- не стройте критику на сведении личных счетов: «око за око», «зуб за зуб». Это унизительно;
- если вас
хотят покритиковать более
- не вызывайте
у людей обиды, указывайте на
их ошибки не прямо, а
- сначала говорите
о собственных ошибках, а
- задавайте собеседнику
вопросы, вместо того чтобы
ему что-то приказывать: «
Позитивные установки на восприятие критики.
- Важная установка конструктивного восприятия критики – это понимание того, что все, что я делаю или сделал, можно сделать лучше.
- Если меня
критикуют – значит, верят в
мои способности исправить
- Если критика в мой адрес отсутствует – это показатель пренебрежения ко мне как к работнику, партнеру.
- Критика возможных
негативных последствий
- Критика заставляет задуматься: а) чем она вызвана, б) как исправить положение.
Использование критики в деловой коммуникации.
ПОДБАДРИВАЮЩАЯ КРИТИКА: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас – не получилось. Это не страшно».
КРИТИКА – УПРЕК: «Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал!»
КРИТИКА-НАДЕЖДА: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше».
КРИТИКА-АНАЛОГИЯ: «Раньше, когда я был таким, как вы, я допустил при выполнении задания точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника».
КРИТИКА-ПОХВАЛА: «Работа сделана хорошо, но только не для этого случая».
БЕЗЛИЧНАЯ КРИТИКА: «В вашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии».
КРИТИКА-ОЗАБОЧЕННОСТЬ: « Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших сотрудников как…»
КРИТИКА-СОПЕРЕЖИВАНИЕ: « Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…»
КРИТИКА-СОЖАЛЕНИЕ: « Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно».
КРИТИКА – УДИВЛЕНИЕ: «Как?! Неужели вы не смогли сделать эту работу?! Не ожидал…»
КРИТИКА-ИРОНИЯ: «Делали, делали и…сделали. Только как теперь в глаза руководству смотреть будем?!»
КРИТИКА – НАМЕК: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»
КРИТИКА – СМЯГЧЕНИЕ: «Вы сделали все так неаккуратно, но зато вовремя».
КРИТИКА- УКОРИЗНА: «Что же вы сделали так неаккуратно?».