Деловая риторика

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

Белгородский  государственный университет

Старооскольский филиал 
 

РЕФЕРАТ

По русскому языку и культуре речи

На  тему:

Деловая риторика 
 
 
 
 
 

Выполнил:

Специальность: Менеджмент организации

Проверила: 
 
 
 

 
 

Старый  Оскол 2011г.

План

      Введение

1. Предмет и задачи деловой риторики

2. История возникновения

3. Принципы  современной риторики

4. Законы  современной риторики

5. Структура речевого акта и речевая стратегия

Заключение 

Список  используемой литературы 
 
 
 
 

 

Введение

     Слово «риторика» происходит от греческого rhetorike, что в переводе означает «ораторское искусство». Однако в истории этот термин никогда не отличался однозначным толкованием.

     Вокруг  термина «риторика» до сих пор идут споры в среде лингвистов, психологов, философов, педагогов. С одной стороны, эта самая древняя из лингвистических дисциплин еще в древности была признана наукой об убедительной речи, о формах и методах речевого воздействия на аудиторию. «Определим риторику, – писал Аристотель, – как способность находить возможные способы убеждения относительно данного предмета». С другой стороны, в той же «Риторике» Аристотель называет риторику «искусством, соответствующим диалектике».

     Предметом деловой риторики являются правила  и приемы эффективного делового общения. Результативность речи становится тем  практическим показателем овладения  уроками речевого мастерства, который  обеспечивает в демократическом  обществе персональный рост, престиж  и конкурентоспособность. В современном  западном менеджменте в настоящее  время высоко ценятся такие качества руководителя, как умение работать с людьми, т.е. умение убеждать в своей правоте, стимулировать работу подчиненных, умение составить деловую бумагу, умение письменно формулировать стратегические установки деятельности фирмы, написать отчет, умение рекламировать себя и свой товар. Совершенствование техники перестает давать ожидаемый экономический эффект, гораздо больший эффект дает сегодня совершенствование методов управления производством, т.е. во главу угла в современном менеджменте ставится человеческий фактор.

История возникновения

     Родиной красноречия считается Древняя  Греция, хотя ораторское искусство  ценили в Египте и в Ассирии. Но нигде раньше искусство речи не было так связано с общественной жизнью и не имело такого практического  значения, как в Элладе.

     Долгое  время риторика была наукой о публичной  устной речи, о способах доказательства и убеждения, о формах воздействия  на аудиторию. При этом авторами античных риторик (Цицероном, Квинтилианом, Деметрием, Гермогеном) были сформулированы законы и правила отбора, систематизации и использования в речи аргументов, композиционные правила выступления, правила использования ораторских приемов. Рассматривая отношения оратора  с аудиторией как антагонистические, античная риторика задачей оратора  представляла необходимость переубеждения  публики, а для этого необходимо «завоевать» ее расположение и внимание. При этом публика представлялась как нечто однородное в социальном плане и в отношении психофизических характеристик.

     Знание  системы логических доказательств, мастерство и умение находить эти  способы в каждой конкретной ситуации определили двойственную природу риторики.

     Только  в XVIII в. взгляд на предмет риторики меняется. Признанным «отцом российского красноречия» стал М.В. Ломоносов. В своей знаменитой книге «Краткое руководство к красноречию» (1748 г.) он определил риторику как науку о письменной и устной речи. А.П. Шувалов говорил о Ломоносове: «Он открыл нам красоты и богатства нашего языка, дал нам почувствовать его гармонию, обнаружил его прелесть и устранил его грубость». Ломоносов в своем «руководстве» подчеркнул важность учета в процессе речевой деятельности социального контекста, указал на его связь с характером речи. Известный отечественный теоретик красноречия А.И. Галич в 1830 г. выпускает книгу «Теория красноречия для всех родов прозаических сочинений». В специальной главе книги автор рассматривает особенности прозы «деловых бумаг». К числу «деловых» А.И. Галич относил широкий круг текстов: государственные договоры, манифесты, указы, министерские документы, патенты, грамоты, прошения, жалобы, реляции, завещания, заявления. Основными качествами языка деловых бумаг он считает чистоту, правильность, ясность, краткость, порядок и полноту.

     Постепенно  общая риторика начинает распадаться  на ряд самостоятельных дисциплин  – стилистика, поэтика, герменевтика (наука о понимании текста), теория литературы – и ряд частных риторик.

     Выделение специальных риторик было обусловлено  спецификой функционирования языка  в различных сферах общественной жизни и разными задачами общения. Если политическое красноречие, учитывающее  специфику выступления перед  большой аудиторией, использует одни приемы, то деловая риторика, в основном ориентированная на персональное общение, – другие. «Деловая риторика – это область человеческой культуры, включающая в себя науку, искусство и живую человеческую практику убедительной и эффективной речи в различных жанрах делового общения», – пишет в своей книге «Деловая риторика» В.И. Андреев. Можно добавить, что деловая риторика отличается от всех остальных частных риторик тем, что рассматривает сферу межличностных отношений в социальном аспекте. Персонально адресованная речь, речь диалогическая имеет целый ряд специфических черт, которые нельзя не учитывать, говоря об успешной коммуникации в сфере социально-экономических отношений.

     Современная риторика, аккумулирующая все достижения психологии, лингвистики текста, социолингвистики, логики, культуры речи, представляет собой  науку о целесообразной, эффективной и гармонизирующей речи.

     Принципы  современной риторики

     С точки зрения современных представлений  об эффективной речи совсем не безразлично, какой ценой достигается тот  или иной результат. Можно заставить  людей работать в выходные дни  или сверхурочно, объяснив им, что  это вынужденное решение, продиктованное экономической необходимостью. А  можно поступить так, как в  свое время поступил легендарный  Ли Якокка. Выступив перед рабочими, он предложил им самим принять  решение: ввиду тяжелого положения  компании «Крайслер» пойти на жертвы – увеличить рабочий день и работать по субботам за ту же плату, или объявить компанию банкротом. И решение было принято добровольно, поэтому рабочие трудились с энтузиазмом.

     В отличие от античной риторики, представлявшей коммуникативный акт как акт  однонаправленный, современная риторика исходит из того, что пассивной  стороны в коммуникативном акте фактически нет. Роль слушателя такая  же активная роль, как и роль говорящего. От взаимодействия этих двух сторон зависит успех общения. Следовательно, отношения между оратором и аудиторией не могут быть антагонистическими при успешной коммуникации. Оратор должен «не побеждать аудиторию», а «сотрудничать» с ней. Универсальным принципом успешной коммуникации становится принцип кооперации, сформулированный Г.П. Грайсом.

     Принцип кооперации регулирует количество и качество информации, выдаваемой каждым из коммуникантов на том или ином шаге речевого общения. Например, правило, регулирующее количество, требует, чтобы говорящий не скрывал нужной информации, которая принципиально важна для принятия решения по обсуждаемой проблеме, и не сообщал той, которая не требуется. Правило, относящееся к качественному аспекту, запрещает выдачу ложной или непроверенной информации.

     Принцип кооперации и сотрудничества требует, чтобы в деловом общении речь говорящего отвечала коммуникативным ожиданиям, которые в свою очередь обусловлены социальными ролями говорящего и слушающего. Так, в разговоре между равноправными партнерами неуместен менторский или покровительственный тон, нотки категоричности или назидания. Во взаимоотношениях начальника с подчиненным коммуникативные ожидания определяются социальной ролью говорящего. Со стороны начальника речевое поведение определяется такими чертами, как покровительство, заботливость, требовательность, а со стороны подчиненного – вежливость, предупредительность.

     К правилам организации и оптимизации  диалога, представляющего информационный обмен, относится также принцип интереса. Принцип интереса означает, что диалогическое общение развивается более динамично, если передаваемая информация представляет интерес для коммуникантов. При этом каждый из участников переговоров преследует и удовлетворяет двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений между партнерами. Деловые переговоры ведутся с целью удовлетворения интересов сторон, в чем и состоит основная цель переговоров. Кроме того, каждый участник заинтересован в налаживании отношений доброжелательства с другим участником. Отношения, основанные на доверии, уважении и дружелюбии, позволяют каждые последующие переговоры превращать в более спокойный и эффективный процесс.

     Следующий принцип, выработанный современной  риторикой и особенно актуальный для делового общения, это принцип Поллианы. Принцип Поллианы требует, чтобы содержание речевого общения удовлетворяло критериям оптимистического настроения коммуникантов. Оптимистическая установка не означает, однако, что соответствие между темой беседы, выступления и выраженным отношением к ней должно нарушаться. В последнее время довольно часто встречается нарушение гармонии между тональностью и смыслом высказывания. О тяжелом экономическом положении страны ведущие финансисты и эксперты могут говорить с улыбкой, пересыпая речь шутками. А деловые переговоры нередко ведутся с «проигрышных» позиций, позиций неверия в собственные силы.

     Согласно  принципу Поллианы даже не пришедшие  к согласию или компромиссному решению  стороны в заключение переговоров  должны выразить надежду на разрешение конфликтной ситуации или решение  вопроса. А начинать переговоры нужно  с верой в собственные силы, здравый смысл и добрую волю партнера.

     Законы  современной риторики

     Законы  современной риторики сформулированы на базе открытий в сфере психолингвистики, социологии и социолингвистики, теории речевых актов. Учеными давно  установлено, что в процессе общения  говорящий пробуждает «внутреннее слово» у слушающего. То есть у слушающего напряженно работают все речемыслительные центры: внутренняя речь, центр понимания, память, центры, отвечающие за анализ услышанного, эмоциональная сфера. Слушающий как бы внутренне повторяет сказанное, адаптирует к своему уровню сознания, т.е. понимает, запоминает и реагирует эмоционально. Говорящий продуцирует и в процессе создания оформляет свою мысль словесно. Таким образом, слушание – это напряженный труд, который может быть эффективным, а может и нет. Ленивый ум отказывается адаптировать услышанное, и тогда происходит то, что метким народным словом обозначено так: «В одно ухо влетело – из другого вылетело». Это же происходит, если речь непонятна адресату.

     Адаптационный процесс в диалоге регулирует не только уровень усваиваемости  информации, но и касается таких  важных сторон речевой деятельности, как эмоциональный обмен, взаимодействие типов речевых культур говорящих, взаимная ориентация в процессе обсуждения.

     Фактор  адресата речи чрезвычайно важно  учитывать в условиях персонального  общения. Игнорирование его немедленно скажется на ходе обсуждения.

     Отсюда  первый важнейший закон современной  риторики – закон ориентации речи на адресата. Он гласит: прежде чем начать говорить, необходимо представить себе слушателя, собеседника, его социальный статус, образовательный, культурно-речевой уровень, особенности его личности. Таким образом, ориентация на адресата начинается в подготовительном периоде, часто задолго до начала беседы, выступления. Попытка блеснуть эрудицией может быть бессмысленной и провальной, если речь обращена к малообразованной аудитории. Осторожным нужно быть при использовании терминов (а в деловой речи они распространены очень широко), соизмеряя степень употребительности и степень новизны. Новейшие экономические термины, например, хеджирование (защита от ценового риска путем создания противоположного риска с помощью срочных операций, целью которых является фиксация определенного уровня цены – валютного курса) или франшиза (право на создание коммерческого предприятия, предоставляемое на определенный период и зафиксированное в договоре), требуют безусловного пояснения их говорящими в ситуации общения с незнакомым собеседником.