Введение в организационное поведение

   Организационная поддержка обеспечивает возможность исполнения.

   Раскрыть  проблемы управления индивидуального  поведения в организации удалось  Платонову. Он выделил:

1. Биологически обусловленную подсистему личности (пол, возраст, свойства нервной системы);
2. Индивидуальные формы отражения объективной реальности, включая психические процессы (память, внимание, мышление и т.п.);
3. Подсистема опыта (знания, умения, навыки);
4. Социально обусловленная подсистема (управленческая направленность для менеджера, отношения между людьми и т.д.).

     К биологически обусловленной подсистеме личности относятся возрастные особенности, различия по признакам пола, расы,  свойства темперамента, физические особенности.

   Возрастные  психические особенности.

     В управленческой деятельности  необходим учет психологических  особенностей возрастных этапов  жизненного пути работника. Исследователи выделяют два периода у активно действующих людей в организации:

1. Взрослость:
• Ранняя (21-25);
• Средняя (25-45) (пик интеллектуальных достижений);
• Поздняя (45-55) (упадок физических и умственных сил);
• Предпенсионный возраст (55-60) (пик наиболее общих социальных достижений);
2. Старение:
• Удаление от дел;
• Старость;
• Одряхление (65-75).

   Каждый  период предполагает особенности поведения  личности в организациях, который  должен учитывать руководитель. С  возрастом накапливается опыт, формируются навыки, умение, в то же время формируются стереотипы, что снижает скорость овладения новыми знаниями и навыками. Сохранность работоспособности чело века с возрастом зависит от уровня сложности решаемых им задач в организации, а так же от его способности к постоянному обучению.

   Темперамент.

   Определяет  динамику психической деятельности человека (скорость возникновения и  устойчивость психических процессов, психический темп и ритм, интенсивность  психических процессов, направленность психической деятельности). К свойствам темперамента относятся:

   Сензитивность – чувствительность к воздействию внешней среды.

   Реактивность – характерная особенность непроизвольных реакций, Активность – определяющая произвольные действия  и их балансы.

   Пластичность  поведения (адаптивность) – ригидность (не гибкость поведения, пониженная приспособляемость, трудности изменения поведения при изменении во внешней среде).

   Экстраверсия  – ориентация на внешний мир, на объекты и людей, потребность во внешней стимуляции, предполагает работу, связанную с новизной, разнообразием, непредсказуемостью. Интроверсия – предполагает направленность на внутренние раздражители, ориентация на собственные чувства, внутреннюю жизнь, предполагает предсказуемость, порядок и стабильность в работе.

   Нейротизм. Айзенк интерпретировал нейротизм, как эмоциональную нестабильность, высокий уровень нейротизма обуславливает низкую устойчивость к неопределенности (работники предпочитают ясные точные инструкции, четкие правила, структурированные задачи), потребность в поддержке со стороны других, нестабильность самооценки, связанную с работой, чувствительность к удачам  и неудачам, чувствительность к угрозам. Физиологической основой темперамента являются основные свойства нервной системы:

1. Сила – слабость;
2. Уравновешенность – неуравновешенность;
3. Подвижность – инертность.

 

29.03.2002

2. Психические процессы, свойства, состояния.

   Ощущения  – простой психический процесс. В ощущении отражаются отдельные свойства предметов и явлений окружающего мира и внутреннего состояния человека.

   Восприятие  предполагает отражение в сознании человека целостных предметов и  явлений. Выделяются:

• Зрительные;
• Слуховые;
• Вкусовые;
• Температурные;
• Обонятельные;
• Вибрационные;
• Болевые ощущения;
• Ощущение равновесия;
• Ощущение ускорения.

   Для организационного поведения важно понятие порога. Если раздражитель не обладает достаточной силой, то ощущение не возникает. Порогом различия для веса является прибавка 1/30 первоначального веса. По отношению к свету это 1/100, к звуку – 1/10. Избирательность восприятия играет как положительную роль (выявляются наиболее значимые сигналы), так и отрицательную роль (возможна потеря информации).

   Апперцепция -  зависимость восприятия от общего содержания психической жизни человека, его опыта, интересов, направленности.

   Под рефлексией в организационном поведении понимается осознание человеком того, как он воспринимается партнерами.  Описывая ситуационное общение неких Джона и Генри, исследователи утверждают, что в этой ситуации даны как минимум 6 человек. Джон, каким он есть на самом деле, Джон каким он видит себя сам и Джон каким видит его Генри. Соответственно 3 позиции со стороны Генри. В условии дефицита информации люди начинают приписывать друг другу, как причины поведения, так и другие характеристики. Людям свойственно рассуждать. Плохой человек обладает плохими чертами, хороший человек – хорошими. Идея контрастных представлений состоит в том, что когда плохому человеку приписываются отрицательные черты, сам воспринимающий человек по контрасту оценивает себя, как носителю положительных черт.

   Аттракция – возникающая при восприятии человека человеком привлекательность одного из них для другого.

   Мышление – опосредованное и обобщенное отражение существенных закономерных связей и отношений. Подчиненные могут отличаться друг от друга критичностью, широтой, самостоятельностью, логичностью и гибкостью мышления. Перечисленные особенности мышления подчиненных должны учитываться руководителем при постановке задач, делегировании функций, прогнозировании резервов мыслительной деятельности. Сложные творческие задачи требуют дополнительных усилий для их решения. При этом используются приемы активизации мышления:

1. Переформулирование задачи, графическое выражение условий;
2. Использование непроизводственных ассоциаций (наводящие вопросы руководителя или коллеги могут способствовать решению задач);
3. Создание оптимальной мотивации (устойчивая мотивация способствует решению задач);
4. Снижение критичности по отношению к собственным решениям.

   Внимание  – направленность психики на определенный объект, имеющая устойчивое или ситуативное значение. Виды:

• Непроизвольное;
• Произвольное.

   Часто организация решает задачу привлечения  непроизвольного внимания клиентов к новому товару, услугам. Непроизвольное внимание определяется:

1. Особенностями раздражителя (интенсивность, контраст, новизна);
2. Соответствие внешнего раздражителя внутреннему состоянию и потребности человека;
3. Чувствами (заинтересованностью, развлекательностью);
4. Прежним опытом;
5. Общей направленностью личности.

   Произвольное  внимание определяется целями и задачами деятельности, усилиями воли.

   Память  – процессы организации и сохранения прошлого опыта, делающая возможным его повторного использования в деятельности. Процессы памяти:

• Запоминание;
• Сохранение;
• Воспроизведение;
• Забывание.

   По  продолжительности сохранения материала выделяют кратковременную и долговременную память. Возможно так же произвольное (целенаправленное) и непроизвольное запоминание, сохранение и воспроизведение.

   Правила непроизвольного  запоминания:

1. Лучше запоминается материал, связанный с содержанием основной цели деятельности;
2. Запоминается лучше тот материал, который требует активной умственной работы;
3. Большая заинтересованность – это лучшее запоминание.

   Приемы  произвольного запоминания:

1. Составлять план заучиваемого материала;
2. Сравнение классификации и систематизации – способствует запоминанию материала;
3. Повторение должно быть осмысленным и осознанным и др.

   Воля – регулирование человеком своего поведения, выраженное в умении преодолевать внешние и внутренние трудности при совершении целенаправленных действий. Для организации важны такие волевые качества работников, как решительность, целеустремленность, настойчивость, самостоятельность и инициативность. Существенной проблемой для организации может стать нерешительность персонала из-за отсутствия информации, борьбы мотивов, особенности темперамента человека и т.п.

   Эмоции – отражают субъективное значение для человека, предметов и явлений в конкретных условиях. Выделяют эмоциональные реакции:

• Эмоциональный отклик;
• Эмоциональная вспышка;
• Аффект (сверх эмоциональная реакция).

   Эмоциональное состояние:

• Настроение;
• Стресс;
• Проявление, например, чувства долга, патриотизма и т.д.

   Руководитель  должен знать, как возникают те или  иные эмоции, чувства.

   Стресс – совокупность защитных реакций организма, состояние напряжение, возникающее в трудных жизненных ситуациях. Влияние интенсивности стресса на индивидуальную деятельность человека отражено на рисунке. 

                      Высокий

   

   Индивидуальный        Конструктивный                              Деструктивный

   уровень                        стресс                                                    стресс

   исполнения 
 
 
 

                     Низкий 

                                        Низкий                                                                Высокий

                                                                                             Интенсивность стресса

   В зоне конструктивного стресса рост его интенсивности приводит к  совершенствованию индивидуального  уровня исполнения.

    В деструктивной  зоне к обратному эффекту. Поэтому можно сделать вывод: существует оптимальный уровень стресса, который обеспечивает высокую эффективность деятельности. Для преодоления стресса выявляют его причины (см. схему). 

     

   

   

     
 
 
 
 

   Мотивации трудового поведения. 

   Трудовое поведение определяется взаимодействием различных внутренних и внешних побудительных сил. Внутренние побудительные силы: