Управление стрессами

 

      2. СТРЕСС В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ  ТРУДЕ 

     2.1 Стресс на работе 

     Мы  счастливы, когда мы не болеем, у  нас все хорошо в семье и на работе. И не имеет значения, работает ли человек в министерстве или дома воспитывает детей, если ему не нравится, то, что он делает, и работа не приносит удовольствия, то счастье будет неполным.

     Конечно работа – это стресс. Особенно, когда работаешь над серьёзным проектом, и вдруг выключается компьютер, когда остаешься после рабочего дня, доделать работу за коллег, которые ушли в отпуск, когда сотрудники и начальник не дают спокойно жить и прочее.

     Хотя  не весь стресс – это плохо. Положительный стресс улучшает производительность труда. Установленные сроки сдачи проекта стимулируют и организовывают. Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной. ¹⁰

     Обратите  внимание на продолжительность стресса. Слишком длительный стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии  и снижает продуктивность. Стресс короткого действия, к примеру, такой  как интервью, собеседование, доклад или переговоры, улучшает презентативность.

     Таким образом, нужно найти тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а  не исключить стресс вовсе. Если стресса  не будет вообще, потеряется интерес  к труду, снизится концентрация и  исчезнет мотивация. Когда стресс очень  сильный, о результате говорить не приходится. И так оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

     Перегрузки на работе.

     Исследование, проведенное страховой кампанией St. Paul Fire and Marine Insurance Co., показывает, что, именно, проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье. Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа.

     Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности  концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, упадническое настроение.

     На  первопричину возникновения стресса  существует несколько взглядов.

     Одна  из точек зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и, следовательно, способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

     С другой стороны научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. Среди них: повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, некомфортная температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

     Таким образом, стресс на работе возникает  как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда.

     Стресс  на работе приводит к ухудшению состояния  и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечно-сосудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

     Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому  организация условий труда с  минимизированием последствий стресса  на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

     У большинства кампаний в США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные  специально для их сотрудников. Улучшение  условий труда вместе с индивидуальными  программами по стресс-менеджменту  являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на работе.

     Бизнес  в России — прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность  труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем  выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а следовательно, и стресс.

     Большинство работодателей требуют от своих  подчиненных максимальной вовлеченности  в производственный процесс, так  как от производительности труда  во многом зависит прибыль предприятия. Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

     Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную  выгоду компаний. Это выражается в:

     - снижении производительности и качества труда;

     - некорректных управленческих решениях;

     - болезнях сотрудников и производственных травмах;

     - расходах на замену сотрудников;

     - прогулах;

     - ухудшении имиджа компании.

     Масштабы  убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values:

     - 40% текучести кадров происходит из-за стресса;

     - 60–80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;

     - 60% прогулов происходят по вине стрессов.

     В 2003 г. потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд.

     Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса — работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику — предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

     Данное  исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников. Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств — депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др.

     Оказалось, что повинны в этом именно условия  их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.

     Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств.

     Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с  помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

     К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного. ¹¹ 

     2.2 Причины возникновения  стресса на работе 

     Наиболее  существенными глобальными факторами возникновения стресса являются:

      - развитие научно-технического прогресса;

     - увеличение темпа жизни;

     - рост плотности населения в мегаполисах, который ведет к изменению размеров транспортных потоков, росту необходимых контактов и усиливающемуся шуму.

     Реструктуризация  компаний и сокращения штатов приводят к тому, что меньшее количество людей выполняет больший объем  работ. Необходимость выдерживать  конкуренцию, отвечать предъявляемым  требованиям, а иногда и опасение постоянного контроля приводят к эмоциональному перенапряжению сотрудников. Это усиливают неблагоприятная обстановка в офисе, конфликты в коллективе и нестабильность.

     Во  многом стресс зависит и от рода занятий человека. Стрессам больше всего подвержены люди, чья работа связана с:

     - высокой степенью ответственности (топ-менеджеры);

     - постоянным общением с людьми (сотрудники отделов продаж);

     - проявлением заботы о людях (медицинский персонал);

     - дефицитом времени;

     - монотонностью (массовое обслуживание, производство, конвейер);

     - нестабильностью;

     - тяжелыми условиями труда. ¹²

 

      3. МЕТОДЫ БОРЬБЫ  СО СТРЕССОМ 

     3.1 Методы защиты  от стресса 

     Неблагоприятные факторы (стрессоры) вызывают реакцию  стресса, т. е. стресс. Эта корявая  фраза означает, что стресс либо достаточно долго продолжается, либо возникает довольно часто. Причем частые стрессы способны привести к истощению адаптационной защитной системы организма, что, в свою очередь, может стать причиной психосоматических заболеваний.

     Пассивность. Она проявляется у человека, адаптационный  резерв которого недостаточен и организм не способен противостоять стрессу. Возникает состояние беспомощности, безнадежности, депрессии. Но такая стрессовая реакция может быть преходящей. Мужчина может напиться, дамы разражаются бурными слезами. Две другие реакции активные и подчинены воле человека.

     Активная  защита от стресса. Человек меняет сферу  деятельности и находит что-то более  полезное и подходящее для достижения душевного равновесия, способствующее улучшению состояния здоровья (спорт, музыка, работа в саду или огороде, коллекционирование и т.п.)

     Активная  релаксация (расслабление), которая  повышает природную адаптацию человеческого  организма - как психическую, так  и физическую. Эта реакция считается  наиболее действенной.

     Вот еще несколько советов:

     Чаще  говорите о своих проблемах с близкими. Многие эксперты считают, что общение с семьей и друзьями, поддержка с их стороны благотворно влияет на нервную систему.

     Не  изменяйте привычный ритм жизни. Очень часто люди, находящиеся  в состоянии стресса, бывают не в состоянии выполнять свои ежедневные обязанности. Очень важно, чтобы человек не бросал привычных дел, монотонность и обыденность которых могут благотворно повлиять на настроение.