Управление командой

     СОДЕРЖАНИЕ 

Введение

1. Понятие команды

2. Группа ещё не  команда

а) Основные принципы по которым распадается  команда

б) Основные принципы и показатели команды

в) Основные причины неработоспособности групп  и команд на производстве и методы их устранения

3. Процессы  командообразования

а) Этапы  командообразования

4. Управление командой

а) Функции  руководителя команды

б) Создание благоприятного климата в команде

в) Консультирование членов команды

г) Разрешение конфликтов в команде

д)  Правильный состав команды

Заключение

Спикок  литературы

     ВВЕДЕНИЕ 

     При выполнении какой-либо работы возможности  одного человека ограничены. Двое и, тем  более, группа сотрудников могут  больше. Теоретически, чем многочисленнее группа, тем больше она способна сделать. Но с другой стороны, участникам больших групп сложнее взаимодействовать при выполнении поставленных задач. Именно здесь возникает вопрос об эффективности работы группы. Поэтому для решения сложных задач в бизнесе и на современном производстве создаются команды, то есть группы, способные работать эффективно. 

     1. Понятие команды 

     Под командой понимается совокупность людей, которые:

• ощущают свою целостность;
• чувствуют свою обособленность от "остального мира";
• стремятся к достижению определенной цели, иногда осознанной, иногда нет.

     Образование и развитие команд естественно и  неизбежно, поскольку:

• руководители создают их для выполнения какой-либо работы (это могут быть проектные группы, производственные бригады, различные комитеты и коллегии), при этом цель, стоящая перед командой, может не всегда осознаваться ее членами;
• люди сами спонтанно формируют команды для защиты своих интересов (это могут быть профсоюзы, политические партии, лоббистские группы);
• люди могут удовлетворить многие свои потребности только в случае принадлежности к какой-либо команде (древний человек мог убить, а следовательно, и съесть мамонта, только с группой охотников; по темной улице люди предпочитают ходить компанией; в коллективе люди лучше обучаются).

     Таким образом, принадлежность к команде  помогает человеку:

• удовлетворить свои социальные потребности;
• сформировать себя как личность;
• получить помощь и поддержку при достижении своих собственных целей, которые не всегда могут совпадать с целями команды или организации;
• получить возможность психологической разгрузки, находя взаимопонимание с другими членами команды;
• получить право участвовать в совместной деятельности, приносящей определенную, не обязательно финансовую, выгоду.

     Можно утверждать, что в основе создания команд лежат три базовые идеи.

     1. Члены команды объединены общими намерениями, целями и задачами.

     2. Члены команды взаимозависимы, они нуждаются друг в друге для достижения командных и личных целей.

     3. Члены команды принимают утверждение, что совместная работа более эффективна.

     Влияние команды на мнения и поведение составляющих ее людей в настоящее время никем не оспаривается. Достаточно вспомнить эксперимент, проведенный Майклом Шерифом в 1936 г. и описанный им в работе "Психология групп". Он помещал людей в темную комнату и просил их сосредоточить свой взгляд на световом пятне на потолке. Затем людей просили сказать, в каком направлении перемещалось пятно, на какое расстояние оно переместилось, хотя на самом деле пятно оставалось неподвижным. Индивидуальные мнения были очень различны. После этого людей просили обсудить эту проблему между собой для выработки "правильного" решения. И общее мнение вырабатывалось достаточно быстро, хотя оно и противоречило первоначальным взглядам многих отдельных людей.

     Еще более простым был эксперимент, проведенный Владимиром Михайловичем Бехтеревым и описанный им в работе "Коллективная рефлексология" в 1921 г. Бехтерев рассаживал несколько людей в комнате таким образом, чтобы они видели друг друга, и просил их рисовать штриховые линии на листе бумаги. В начале эксперимента каждый человек рисовал эти линии с присущей только ему частотой, но через некоторое время эта частота становилась единой для всей группы.

     Команды могут быть как формальными, так  и неформальными. Формальная команда - это команда, которая является частью формализованной структуры организации. Неформальной является команда, не входящая в состав формальной организационной структуры. Их могут возглавлять люди, вообще не имеющие формальной власти, но влияние этих команд на достижение целей организации может быть очень велико. Такие команды стремятся:

• быть небольшими;
• выработать свой собственный признак, который может быть отражен в названии, поведении, ритуалах.

     Эффективность команды имеет две составляющие:

• степень реализации ее целей;
• удовлетворение, которое испытывают люди от принадлежности к данной команде.

     Среди множества факторов, определяющих эффективность  команды, можно выделить параметры  команды, внешнюю среду функционирования и мотивацию команды (см. рис. 1.5). 

     Рисунок 1.5. Факторы, определяющие эффективность команды

     Таким образом, руководитель, формирующий  команду должен в обязательном порядке  учитывать:

• цели, стоящие перед командой;
• необходимые знания, умения, навыки и опыт привлекаемого персонала;
• психологические требования к будущим членам команды;
• время, в течение которого будет функционировать команда.

     Все параметры команды можно разделить  на две группы (см. рис. 1.6). 

     Рисунок 1.6. Параметры команды

     1. Характеристики самой команды:

• - композиция;
• - структура;
• - командные процессы.

     2. Характеристики, определяющие положение человека в команде:

• - ожидания команды в отношении данного человека;
• - статус человека в команде;
• - роль, исполняемая членом команды.

     Композиция  команды - это совокупность характеристик  как самой команды, так и ее членов, важных с точки зрения команды как единого целого.

     К таким характеристикам относятся:

• численность команды;
• ее возрастной, половой, национальный, социальный и другой состав.

     Набор этих характеристик достаточно многообразен, и их выбор производится исходя из тех целей, которые ставит перед собой человек, который данную команду формирует или исследует. Но, в любом случае, численность команды - это важнейшая ее характеристика.

     Очевидно, что чем более многочисленной является команда, тем большим количеством различных знаний и навыков она располагает. В то же время чем больше команда, тем меньше возможностей у каждого ее члена для участия в работе и влияния. Следовательно, численность команды - это компромисс между желаниями ее членов и ее возможными результатами. Исследования показывают, что наиболее эффективной является команда из 5-9 человек. При меньшем количестве между членами команды не возникает связей, которые позволяют членам команды чувствовать свое единство и обособленность от внешнего мира, а при большем возникают тенденции к распаду на подкоманды.

     2. ГРУППА ЕЩЕ НЕ  КОМАНДА

     При выполнении какой-либо работы возможности  одного человека ограничены. Двое и, тем  более, группа сотрудников могут  больше. Теоретически, чем многочисленнее группа, тем больше она способна сделать. Но с другой стороны, участникам больших групп сложнее взаимодействовать при выполнении поставленных задач. Именно здесь возникает вопрос об эффективности работы группы. Поэтому для решения сложных задач создаются команды, то есть группы, способные работать эффективно. Уже многие убедились на своем опыте, что работа в группе может быть мучительной и малоплодотворной. Напряженная работа и недостаточный успех нередко ведут к тому, что группа распадается еще до того, как использованы все шансы для развития производительной команды. Пример: собирается проектная группа На одном предприятии руководство решает поручить группе сотрудников разработку предложения по улучшению коммуникации и согласования работ между различными отделами. Отделы закупки, производства, маркетинга и сбыта, юридический отдел и отдел кадров, отдел организации и электронной переработки данных, бухгалтерия и отдел контроллинга должны выделить по одному сотруднику или сотруднице в группу, которая будет выполнять этот проект. После трех безрезультатных заседаний с острыми дебатами по повестке дня, борьбой между отделами за больший учет их специфики и пустыми спорами руководитель проекта задается вопросом: что же было сделано неверно? 

     а) Основные причины, по которым распадаются  команды 

     1) члены группы отстаивают интересы своих отделов, а не интересы проектной группы;

     2) несмотря на многочисленные усилия, не удалось найти ясную общую  цель проекта. Отдельные члены  группы преследуют собственные  цели;

     3)некоторые  члены группы воспринимают участие в ней как дополнительную нагрузку. Они доказывают, что их основные задачи важнее и что они могли бы понадобиться и в других группах;

     4) согласованные сроки и договоренности  соблюдаются не всеми. Некоторые  участники опаздывают или уходят  немного раньше и выполняют свои задачи лишь частично (или совсем не выполняют);

     5) между некоторыми членами группы  ведется открытая или скрытая  конкурентная борьба;

     6) между участниками отсутствует  доверие. Никто не разговаривает  открыто с другими членами  группы;

     7) участники нетерпимы по отношению к группе. 

     б) Основные принципы и  показатели команды 

     Все это свидетельствует о необходимости  превратить собранную с миру по нитке  группу в квалифицированную и  эффективную команду. В высокоэффективной  группе—команде должны соблюдаться следующие условия:

     1) интересы группы должны быть  гармонизированны;

     2) сформулированные руководителем  ясные и согласованные со всеми  участниками цели работы команды;

     3) в работе в этой команде  должен быть приоритетный характер  по сравнению со всеми остальными обязательствами;

     4)руководитель  должен повышать обязательность  соблюдения сроков и выполнения  работ;

     5) отсутствие конкурентной борьбы  внутри группы;

     6) улучшено внутригрупповое общение;

     7) повышена лояльность к группе.

     Тем самым мы были определены основные признаки, по которым можно отличить успешную команду от едва развитой и малопродуктивной группы. Итак, на пути от группы к высокопроизводительной команде прежде всего важно:

     -ориентированное  на цель сотрудничество, с обязательными  организационными договоренностями;

     -создание  в команде доверия и лояльности.

     Это важнейшие предпосылки для достижения командой успеха. Но для благополучия или неблагополучия команды решающее значение в конечном счете имеет  потенциал знаний и умений, которые  привносят в команду ее члены, чтобы выбраться из кризисной ситуации. Если имеются следующие предпосылки: