Тактика обслуживания на этапах совершения заказа

Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента - характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится психологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психо-эмоциональный настрой персонала сервисной службы - как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной деятельности.

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………2
1. Психология службы сервиса ……………………………………………...…..3
2. Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса …………………………………………………………………………….6
2.1. Психологические закономерности управленческой деятельности ……..9
3. Психология процесса обслуживания при
совершении заказа ……………………………………………………………..10
3.1. Тактика обслуживания на этапах совершения заказа …………………12
4. Тактика обслуживания на этапах совершения заказа …………………..16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…… …………………………………………………………..21
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА……………………………………… 22