Структура, содержание и формы общения

       

     Рис. 12. Люди из малонаселенных районов 

     Городские агенты по продаже считают, что знание этих особенностей имеет огромные значение для успеха торговых операций с фермерами в малонаселенной сельской местности. Учитывая, что такой фермер имеет «воздушную оболочку» от 92 см до 1,8 метра и более, рукопожатие с ним будет расцениваться как территориальное нарушение, на которое фермер отреагирует отрицательно и будет занимать оборонную позицию. Преуспевающие агенты по продаже почти единогласно заявляют, что самые благоприятные условия для переговоров о купле-продаже складываются в том случае, когда они приветствуют жителя небольшого сельского городка широким рукопожатием, а фермера из глубинки взмахом руки.

     – вспомогательные средства общения;

     – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы);

     – средства преобразования природного телосложения: одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы-борода, мелкие предметы в руках.

     2. Акустические:

     – паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность): громкость, тембр, ритм, высота звука;

     – экстралингвистические: речевые паузы, смех, плач, вздохи, кашель, хлопанье.

     3. Тактильные:

     – такесика: прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.

     4. Ольфакторные:

     – приятные и неприятные запахи окружающей среды;

     – естественный и искусственный запахи человека.

     Среди невербальных систем большую роль играет также организация пространства и времени коммуникативного процесса. Так, например, размещение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, а окрик в спину вызовет, скорее всего, негативную защитную реакцию человека.

     Особое  место могут занимать ситуации, характеризующиеся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат, так называемые «хронотропы». Описан, например, хронотроп «вагонного попутчика», «больничной палаты». Нам нетрудно объяснить удивительную откровенность, которую допускают в отношении себя люди в общении с «вагонным попутчиком».

     Должное внимание следует уделить также  таким коммуникативным навыкам, как нерефлексивное и рефлексивное слушание. Нерефлексивное слушание – или внимательное молчание – применяется на этапах постановки проблемы, когда цель общения со стороны говорящего – «излияние души», эмоциональная разрядка.

     Рефлексивное  слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем. В данном случае обратная связь передается слушающим в форме задаваемых вопросов по теме, перефразирования слов собеседника, позволяющего изложить ту же мысль другими словами (парафраз), резюмирования и изложение промежуточных выводов по беседе.

     На  невербальные средства накладывает  сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества: невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и ее словесный язык.

     Итак, мы видим, что специфика межличностного информационного обмена проявляется в различных аспектах общения. Она определяет характер восприятия, передачи и интерпретации информации. Любопытно, что, несмотря на мощное информационное поле, в котором живет современный человек, его способность особо выделять и усваивать сообщения, поступающие от другого лица, очевидна. Именно в непосредственном межличностном общении мы получаем самое большое количество информации – 80% (А.В. Мудрик). Видимо, личностный контакт делает ее настолько значительной, что только при развитии явных признаков социальной дезадаптации мы можем говорить о стремлении человека получать информацию, минуя субъективные источники. Так, например, явление аутизма рассматривается современной наукой как признак отклоняющегося поведения или даже заболевание человека. Главной характеристикой аутизма является уход от контактов именно с людьми. А не с другими материальными источниками информации.

     Значимость  информации, идущей от одного человека к другому, связана с мощным аксиологическим контекстом. Сообщая информацию, индивид вольно или невольно передает и свое отношение к ней, обусловленное его системой ценностей. Если сам человек относится к ней позитивно, то и его высказывания звучат убедительно. Более того, информация, к которой субъект, ее высказывающий, не имеет доверия, теряет шансы на адекватное восприятие и интерпретацию. Когда человек получает информацию от другого человека, она воспринимается объемнее, глубже и надежнее, чем информация, передаваемая через неодушевленный источник. Персонализация информации усиливает ее значение и делает более удобней для восприятия.

     Особое  значение персонализация имеет при  формировании мотивации обучения и  развития интереса к предмету изучения. Этот феномен хорошо известен большинству людей и на уровне здравого смысла. Именно поэтому при обучении любому виду деятельности целесообразнее иметь дело с человеком, который знает дело, а не с учебными пособиями, даже в том случае, если они весьма качественны и интересны. Нет ничего удивительного в том, что заочное образование, например, часто рассматривается как менее качественное, чем очное, а репетиторство расценивается как более перспективный путь подготовки абитуриента к поступлению в вуз, чем самостоятельная подготовка.

     Понятие коммуникации употребляется в психологии значительно чаще, чем понятие  перцепции или интеракции. Иногда им обозначают все процессы общения вне зависимости от его содержания. Такая генерализация вполне оправдана, поскольку перцептивные, интерактивные и коммуникативные процессы при реальном общении людей друг с другом переходят один в другой, и их жесткое выделение необходимо, прежде всего, в научных или методических целях для осмысления и анализа, конкретных социально-психологических феноменов. 

 

      Заключение 

     Как только не именовали человека: и  homo sapiens (человек разумный), и homo fuber (человек производящий), и homo habilis (человек умелый), и homo ludens (человек играющий). Думается, с не меньшим основанием его можно назвать homo communicans – человек общающийся. Русский мыслитель Пётр Чаадаев (1794–1856) остроумно заметил: «Лишённые общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли бы о своей природе». И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.

     Сент-Экзюпери сказал об общении, что это «единственная роскошь, которая есть у человека». В общении открываются, реализуются все стороны отношений человека – и межличностные, и общественные. Вне общения просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нем как способ цементирования индивидов и вместе с тем и как способ развития самих этих индивидов.

     Понятие общения, как и любое понятие социальной психологии, разрабатывалось многими исследователями и имеет разнообразные трактовки:

1. Общение – сложный и весьма многогранный процесс.
2. Общение – может выступать в одно и тоже время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга.
3. Общение можно рассматривать и в двух главных аспектах, как освоение личностью социокультурных ценностей и как её самореализацию в качестве творческой, уникальной индивидуальности в ходе социального взаимодействия с другими людьми.

     Общение привлекало внимание социологов, педагогов  и философов.

4. Структура общения характеризуется путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перциптивной.

     Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит  в обмене информацией между общающимися  индивидами.

     Интерактивная сторона проявляется в организации взаимодействия между участниками общения, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, состояниями, но и действиями.

     Перцептивная  сторона общения представляет собой  процесс восприятия партнерами по общению друг друга и установления на этой основе взаимопонимания между ними.

     Из  сказанного видно, что коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения в их единстве определяют его содержание, формы и роль в жизнедеятельности людей.

5. Формы общения:

     Вербальная  форма общения: в качестве средства передачи информации используется человеческая речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Вербальная форма общения образуют логико-смысловую линию, определяющую его содержание. Эту линию целесообразно назвать «словесным действием».

     Невербальная форма общения – знаковая система осуществляемая с помощью движений, мимики, поз, жестикуляции, взгляда, походки и т.д. в общем это «Язык телодвижений».

6. Содержание общения:

     Содержание  общения может быть различным:

1. передача (от человека к человеку) информации;
2. восприятие друг друга;
3. взаимооценка партнёрами друг друга;
4. взаимовлияние партнёров;
5. взаимодействие партнёров;
6. управление групповой или массовой деятельностью и т.д.

     Исходя  из всего выше сказанного, можно  сделать вывод, что поставленные нами цели и задачи мы выполнили.

жест  общение межличностный 

 

      Список литературы 

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: МГУ, 1988.

2. Андриенко Е.В. Социальная психология / под ред. Сластенина В.А. – М., 2001

3. Белинская Е.П., Тихомарицкая О.А. Социальная психология. Хрестоматия. – М., 2000

4. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 1982

5. Войкунский А.Е. Я говорю, мы говорим…: Очерки о человеческом общении. – М.: Знание, 1990

6. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов – на – Дону.: изд. Ростовского университета, 1986

7. Леонтьев А.А. Психология общения. – М., 2005

8. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. – М., 1976.

9. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии / Методологические проблемы социальной психики. – М., 1976

10. Майерс Д. Социальная психология. – Санкт-Петербург.: Питер Ком, 1998

11. Межличностное восприятие в группе / под ред. Андреевой Г.М.

и Донцова А.И.

12. Ночевник М.Н. Человеческое общение. – М.: Политиздат, 1988

13. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. – Ленинград.: изд. ЛГУ, 1979

14. Современная западная социальная психология: тексты / под ред.

Андреевой Г.М., Богомоловой Н.Н., Петровской Л.А. – М.: МГУ, 1984.

Размещено на Allbest.ru