Структура, содержание и формы общения

 

     В случае авторитарного воздействия  реализуется установка «сверху  – вниз», в случае диалогического – установка на равноправие. Установка «сверху – вниз» предполагает не только подчиненное положение реципиента, но и восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия: коммуникатор вещает, слушатель внимает и некритически впитывает информацию. Предполагается, что у реципиента нет устойчивого мнения по определенному вопросу, а если и есть, он может изменить его в нужном коммуникатору направлении. В случае равноправной обстановки слушатель воспринимается как активный участник коммуникативного процесса, имеющий право отстаивать или формировать в процессе общения собственное мнение. Соответственно, различаются и позиции реципиентов в коммуникативных актах авторитарного и диалогического типа. В первом слушатель выступает в качестве пассивного созерцателя, во втором – вынужден заниматься активным внутренним поиском собственной позиции по обсуждаемому вопросу. Наблюдаются различия и в организации коммуникативного пространства:

     1) при авторитарной коммуникации – все участники видят только лектора;

     2) при диалогической коммуникации – и коммуникатора и друг друга.

     В случае коммуникации между людьми можно указать на ряд специфических особенностей.

     1. Наличие отношений двух индивидов,  каждый из которых является  активным субъектом. При этом  взаимное информирование их предполагает  налаживание совместной деятельности.

     Специфика человеческого обмена информацией  заключается в особой роли для  каждого участника общения той  или иной информации, ее значимости. Эта значимость информации обусловлена тем, что люди не просто «обмениваются» значениями, но стремятся при этом выработать общий смысл (А.Н. Леонтьев). Это возможно лишь при условии, что информация не только принята, но и понята, осмыслена. По этой причине каждый коммуникативный процесс представляет собой единство деятельности, общения и познания.

     2. Возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков. Другими словами, обмен информацией в этом случае предполагает воздействие на поведение партнера и изменение состояний участников коммуникативного процесса.

     3. коммуникативное влияние лишь при наличии единой или сходной системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, принимающего ее).

     4. Возможность возникновения коммуникативных  барьеров. В этом случае четко  выступает связь, существующая  между общением и отношением.

     При построении типологии коммуникативных  процессов целесообразно использовать понятие «направленность сигналов». В теории коммуникации по характеру направленности, выделяют:

     а) аксиальный коммуникативный процесс (от лат. axis – ось), когда сигналы направлены единичным приемникам информации;

     б) ретиальный коммуникативный процесс (от лат. rete – сеть), когда сигналы направлены множеству возможных адресатов. В случае отправления ретиальных сигналов члены группы начинают осознавать свою принадлежность к группе и социально ориентироваться.

     Распространение информации, по мнению Б.Ф. Поршнева, в обществе проходит через своеобразный фильтр «доверия – недоверия». Подобный фильтр действует так, что если мы не доверяем человеку, то даже истинная информация может оказаться непринятой, а ложная, но из «надежного источника» – принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров.

     Совокупность  этих средств А.А. Брудный назвал фасцинацией. Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

     Информация  как таковая может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация проявляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана стимулировать какое-то действие. Стимуляцию в свою очередь подразделяют на активизацию (побуждение к действию в заданном направлении), интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности) и дестабилизацию (рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности). Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.

     В процессе коммуникации осуществляется взаимное влияние людей друг на друга, обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами и т.д. Чтобы описать процесс взаимовлияния, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта, необходимо проанализировать также мотивы общающихся, их цели, установки и т.п. для этого следует обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Являясь универсальным средством общения, речь приобретает значение только при условии включения ее в систему деятельности. Подобное включение обязательно предполагает употребление других – неречевых – знаковых систем. При этом речь дополняется не только экспрессивными реакциями поведения, но и его семантикой, т.е. смыслом поступков (В.Г. Ананьв). Другими словами, полнота описания коммуникации требует учета и невербальных средств общения. 

     2.2 Формы общения 

     Передача  любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. При простейшем делении различают вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (используются различные неречевые знаковые системы) коммуникации. Каждая из форм коммуникации использует свою знаковую систему, и поэтому практически существует пять видов коммуникативного процесса.

     В процессе общения обмен информацией  между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне. На основном, вербальном уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с помощью речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна соответствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.

     При помощи речи осуществляется кодирование  и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а  реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом последнем случае отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования, раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

     Точность  понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для  коммуникатора лишь тогда, когда  произойдет смена «коммуникативных ролей» (условный термин, обозначающий «говорящего» и «слушающего»), то есть когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, то есть и происходит то явление, которое было обозначено как «обогащение, развитие информации».

     Однако  в общение, помимо этого универсального знакового средства, включены и другие знаковые системы, называемые в целом невербальной коммуникацией.

     Невербальные  средства общения необходимы для того, чтобы:

1. создавать и поддерживать психологический контакт, регулировать течение процесса общение;
2. придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять

     истолкование  слов в нужную сторону;

     3) выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.

     Невербальные  средства, как правило, не могут самостоятельно передавать значения слов (за исключением языка глухонемых). Они тонко скоординированы как между собой, так и со словами в целом.

     Выделяют  следующие виды невербальных средств общения:

     1. Визуальные:

     – кинесика: движения рук, головы, ног, туловища, походка;  

     

     Рис. 1. «Все в порядке»

     Жест «ОКей» или кружок, образуемый пальцами руки (рис. 1).

     Этот  жест был популяризован в Америке  в начале 19 века, главным образом, прессой, которая в то время начала кампанию по сокращению слов и ходовых фраз до их начальных букв. Существуют разные мнения относительно того, что обозначают инициалы «ОК». Некоторые считают, что они обозначали – «все правильно». Другие говорят, что это антоним к слову «нокаут», которое по-английски обозначается буквами К.О. Имеется еще одна теория, согласно которой эта аббревиатура от имени места рождения американского президента, использовавшего эти инициалы (О.К.) в качестве лозунга в предвыборной кампании. Какая теория из этих верна, мы никогда не узнаем, но, похоже, что кружок сам по себе обозначает букву «О» в слове 0'кеу. Значение «ОК» хорошо известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии, в некоторых же странах этот жест имеет совершенно другое происхождение и значение. Например, во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он значит «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины. 

     

     Рис. 2. Пожимание плечами 

     Жест  «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи, поднятые брови.

     – выражение лица, выражение глаз;

     – позы: осанка, посадка головы; 

 

       

     Рис. 3. Типичная поза критической оценки 

     Рис. 3 показывает совокупность жестов, обозначающих критически оценочное отношение, главным здесь является жест «подпирание щеки указательным пальцем», в то время как другой палец прикрывает рот, а большой палец лежит под подбородком. Следующим подтверждением того, что слушающий относится к вам критически, является то, что ноги его крепко скрещены, а вторая рука лежит поперек тела, как бы защищая его, а голова и подбородок наклонены (враждебно). Это невербальное предложение говорит вам приблизительно следующее: «Мне не нравится, что вы говорите, и я с вами не согласен».

     – направление взгляда, визуальные контакты;

     – кожные реакции: покраснение, побледнение, потение;

     – проксемика (пространственная и временная организация общения): расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство;

     Объем личного пространства, необходимый  для обитания, зависит от плотности  населения людей в том месте, где люди выросли. Тем, кто вырос в редконаселенных сельских местностях, требуется более просторное личное пространство, чем тем, кто воспитывался в густонаселенных столичных городах. По тому, как человек протягивает руку для рукопожатия можно судить, проживает ли он в крупном городе или в отдаленной сельской местности. У городских жителей их личная «воздушная оболочка» составляет 46 см, и именно на столько сантиметров протягивается кисть руки от тела при рукопожатии (рис10). 

     

     Рис. 10. Два городских жителя обмениваются рукопожатием 

     

     Рис. 11. Два человека из небольшого города 

     В таком случае руки собеседников встречаются на нейтральной территории. Люди, выросшие в районном городе, где плотность населения невысокая, могут иметь «воздушную оболочку» до 1,2 метра в радиусе или более, и именно на этом расстоянии находится кисть руки от тела, когда сельские жители здороваются за руку (рис. 11). Сельские жители обычно стоят прочно на земле и наклоняются навстречу вашему рукопожатию, в то время как городской житель сделает шаг вперед при рукопожатии. Люди, выросшие в отдаленных или малонаселенных сельских районах, обычно имеют очень большие потребности в личном пространстве, достигающем 9 метров. Эти Люди предпочитают не здороваться за руку, а лучше на расстоянии помахать друг другу рукой (рис. 12).