Структура, содержание и формы общения

     Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности; формируется как личность. То есть общение выступает важнейшим фактором психического развития человека.

     В общем виде можно определить общение  как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.   

     1.1 Основные функции  общения 

     По  своему назначению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения.

     1. Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

     2 Формирующая функция общения проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека. Известно, что на определенных стадиях развитие поведения, деятельности и отношения ребенка к миру и самому себе опосредованно его общением со взрослыми.

     В ходе развития внешние, опосредованные общением формы взаимодействия ребенка  и взрослого трансформируются во внутренние психические функции и процессы, а также в самостоятельную внешнюю активность ребенка.

     Общение ребенка и взрослого – это не только передача первому суммы умений, навыков и знаний, которые он механически усваивает, а сложный процесс взаимных влияний, обогащений и изменений. Ребенок зачастую активно и критично перерабатывает предлагаемый ему чужой опыт, используя его для построения непротиворечивой картины мира. Ребенок и принимает и воспроизводит, реализует опыт других (взрослых) людей.

     3. Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя. Желая утвердиться в своем существовании и в своей ценности, человек ищет точку опоры в других людях. Еще Уильям Джеймс отмечал, что для человека «не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным». Во многих психотерапевтических системах это состояние человека фиксируется понятием «неподтверждение». Причем в отличие от отрицания, которое может быть выражено словами: «Ты не прав» или «Ты плохой» и предполагает известную долю подтверждения (хотя и с негативной оценкой), неподтверждение означает: «Тебя здесь нет», «Ты не существуешь». Известно, что повседневный опыт человеческого общения изобилует процедурами, организованными по принципу простейшей «подтверждающей терапии»: ритуалы, знакомства, приветствия, именования, оказание различных знаков внимания. Указанные процедуры направлены на поддержание у человека «минимума подтвержденности».

     4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений (от интимно-личностных до сугубо деловых) для любого человека неизменно связано с оцениванием людей и установлением определенных эмоциональных отношений-либо позитивных, либо негативных по своему знаку. Конечно, эмоциональные межличностные отношения – не единственный вид социальной связи, доступный современному человеку, однако они пронизывают всю систему взаимоотношений между людьми, часто накладывают свой отпечаток и на деловые, и даже на ролевые отношения.

     5. Внутриличностная функция общения  реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

     Изучение  общения показывает сложность, разнообразие, многоуровневость проявлений и функций  этого феномена. Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, с тем, чтобы затем был возможен анализ каждого элемента. К структуре общения можно подойти по-разному, как и к определению его функций. В отечественной социальной психологии структура общения характеризуется путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

     Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона проявляется в организации взаимодействия между участниками общения, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, состояниями, но и действиями. Перцептивная сторона общения представляет собой процесс восприятия партнерами по общению друг друга и установления на этой основе взаимопонимания между ними. Теперь рассмотрим каждую из сторон более подробно. 

 

      2. Основные характеристики структуры, содержания и форм общения 

     2.1 Структура общения 

     Интерактивная сторона общения включает в себя те компоненты общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Под взаимодействием обычно, подразумевается не только обмен знаками, но и организация совместных действий, позволяющих группе реализовать общую деятельность.

     Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех аспектов межличностного общения, которые связаны с взаимодействием людей. В ходе общения его участникам можно не только обмениваться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать общую деятельность, выработать формы и нормы совместных действий.

     Существует  несколько видов социальных мотивов взаимодействия (то есть мотивов, с которыми человек вступает во взаимодействие с другими людьми):

1. максимизации общего выигрыша (другими словами – мотив кооперации);
2. максимизации собственного выигрыша (индивидуализм);
3. максимизации относительного выигрыша (конкуренция);
4. максимизации выигрыша другого (альтруизм);
5. минимизации выигрыша другого (агрессия);
6. минимизации различий в выигрышах (равенство).

     Соответственно  перечисленным мотивам можно  определить ведущие стратегии поведения  во взаимодействии (рис. 10):

 

      Рис. 10. Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия

     

     max  *Противодействие * Сотрудничество 
 

     *Компромисс 

     min  * Избегание * Уступчивость

       

     – min max Ориентация

     на  цели другого 

     

1. Сотрудничество  направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется либо мотив кооперации, либо конкуренции).
2. Противодействие предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм).
3. Компромисс реализуется в частичном достижении целей партнеров ради условного равенства.
4. Уступчивость предполагает жертву собственных целей ради достижения целей партнера (альтруизм).
5. Избегание представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей ради исключения выигрыша другого.

     Можно выделить несколько типов взаимодействий. Наиболее распространенным является дихотомическое деление: кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособление и оппозиция. Выделение полярных типов взаимодействий дает упрощенную классификацию, которой недостаточно для экспериментальной практики, поэтому выделяют более дробные типы взаимодействий, которые могут быть использованы в качестве единиц наблюдения.

     Наиболее  известная попытка такого рода принадлежит  Р. Бейлсу. Он объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в категории, предположив, что любая групповая деятельность может быть описана с помощью четырех категорий, фиксирующих ее проявления в области позитивных эмоций, негативных эмоций, постановки проблем и решения этих проблем. Каждая из этих четырех глобальных категорий была подразделена им еще на три рубрики. Например, первая подразделена на солидарность, снятие напряжения, согласие (табл. 3). Существенным недостатком этой системы категории является неучет содержательных моментов взаимодействия (по поводу чего происходит взаимодействие). 

     Таблица 3. Основные области взаимодействия и соответствующие поведенческие проявления (по Р. Бейлсу)

 

     Существует  несколько теорий, описывающих (объясняющих) межличностное взаимодействие. К таким теориям относятся теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитический теория. Согласно теории обмена (Дж. Хоманс), люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. С позиции теории символического интеракционизма (Дж. Мид, Г. Блумер), поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяется тем значением, которое они им придают. Теория управления впечатлениями (Э. Гоффман) утверждает, что ситуации социального взаимодействия напоминают драматические спектакли, в которых актеры стремятся создавать и поддержать благоприятные впечатление. В рамках психоанализа (З. Фрейд) межличностное взаимодействие в основном определяется представлениями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот период жизни (см. табл. 4). 

     Таблица 4. Теории межличностного взаимодействия:

     Названия, ведущие представители, основные идей

 

     Согласно  теории обмена, каждый из нас стремится  уравновесить вознаграждения и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным; поведение человека в настоящий момент определяются тем, вознаграждались ли и как именно вознаграждались его поступки в прошлом. Эта теория опирается на четыре принципа:

1. чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;
2. если вознаграждение за определенные типы поведения зависят от каких-то определенных условий, человек стремится воссоздать эти условия;
3. Если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения;
4. Когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.