Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении

Федеральное государственное образовательное  учреждение высшего  
профессионального образования 
"ФИНАНСОВАЯ АКАДЕМИЯ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" 
Кафедра «Прикладная психология»

Реферат на тему: 
«Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении».

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Выполнила:студ. Гр.фк1-18,  Маренова Е.В.

Проверила:  доц. Бекетова Е.Е.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
Москва, 2009.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………..3

I. Понятие и природа стресса………………………………………….4

1.1. Причины и источники стресса…………...……………………….4

1.2. Виды и фазы стресса……………………….……………………...7

II. Управление стрессами………………………………………….....10

2.1. Профилактика стрессов в деловом  общении…..........................10

2.2. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения………………………………………………………..…….15

Заключение…………………………………………………………....17

Библиографический список……………………………………….....19

 

ВВЕДЕНИЕ

   Избежать  конфликтов в сфере делового общения  практически невозможно.

   Множество конфликтов приводят достаточно часто к дополнительным нервным нагрузкам на человека, к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами.

   Понятие «стресс» было заимствовано из области  техники, где оно означает способность  различных тел и конструкций  противостоять нагрузке. Любая конструкция  имеет предел прочности, превышение которого ведет к ее разрушению.

   Перенесенное  в область социальной психологии понятие «стресс» включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений  или побед до творческих переживаний  и сомнений. Некоторые специалисты  считают, что стресс – это то давление в мире, которое приводит к состоянию  эмоционального дискомфорта. Другие полагают, что эмоциональный дискомфорт –  это стресс, вызванный давлением  или условиями, именуемыми стрессорами.

   В целом стресс – явление, часто  встречающееся. Незначительные стрессы  неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы как для  личности, так и для организаций, сложности в выполнении поставленных задач.

Эта тема является актуальной для современного общества, т.к. люди постоянно сталкиваются со стрессами на работе, на улице и дома. Особенно, значима эта тема для управленцев, ведь стрессы, переживаемые работниками, могут оказать разрушительное воздействие как на них самих, так и на организацию в целом.  

   Глава I: ПОНЯТИЕ И ПРИРОДА СТРЕССА.

1. Причины и источники стресса.

«Впадать  в гнев - значит вымещать 
на себе ошибки другого». 
Александр Поп

   Слово «стресс» пришло в русский язык из английского и в переводе обозначает действие, напряжение, усилие, внешнее воздействие. Стресс¹ - это вызванное каким-либо сильным воздействием состояние повышенного нервного напряжения, перенапряжения. Учение о стрессе впервые появилось в связи с работами всемирно известного канадского физиолога Г.Селье (1907 – 1982 гг.). Он сформулировал универсальную концепцию стресса.

   По  своей сути стресс – это способ достижения устойчивости организма  в ответ на действие отрицательного фактора. По классическому определению Г. Селье, стресс является неспецифическим ответом организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям. Современные жизненные ситуации приводят к резкому возрастанию психологических нагрузок на человека. Важной предпосылкой создания учения о стрессе явилась необходимость решить проблему защиты человека от воздействия неблагоприятных факторов.

   Дальнейшее  изучение стресса последователями  Г.Селье было посвящено психологическим  механизмам проявления стресса, а также  их роли в развитии болезней, возникающих  в результате эмоционального перенапряжения. В связи с появлением большого числа работ на эту тему в науку  пришло новое понятие – «эмоциональный или психологический стресс».

   Однако  стресс – это не просто нервное  напряжение. У человека самым распространенным стрессором, т.е. фактором, вызывающим стресс, является эмоциональный раздражитель.

   Причины стресса. Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессов могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

   ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ. Значительная часть провоцирующих  стресс факторов связана с выполнением  наших профессиональных обязанностей. Можно выделить следующие организационные  факторы, способные вызвать стресс (см. приложение №1):

• перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
• конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);
• неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают);
• неинтересная работа (обследование 2000 рабочих – мужчин 23-х профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);
• плохие физические условия (шум, холод и пр.)
• неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
• плохие каналы обмена информацией в организации и др.

   Другую  группу стрессогенных факторов можно  было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное  отношение человека к своей профессиональной деятельности. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников²:

• страх не справится с работой;
• страх допустить ошибку;
• страх быть обойденным другими;
• страх потерять работу;
• страх потерять собственное Я.

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ФАКТОРЫ: Стрессогенами также являются неблагоприятный морально - психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

   Ко  всему этому «букету» стрессов организационно - производственного характера могут  добавляться и проблемы личной жизни  человека, доставляющие немало оснований  для неблагоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис  среднего возраста» и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон  его стрессоустойчивости.

Таким образом, причины стрессов особого  секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействующие на причины, его  вызывающие. Основное правило здесь  напрашивается само собой: нужно  четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо  надвигающийся пенсионный возраст  и пр. отдельный человек если и  может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует  оставить в покое и сосредоточиться  на тех стрессогенных факторах, которые  могут быть нами изменены реально. 

   1.2. Виды и фазы  стресса.

   «Смело  выходи из себя, 
если другого выхода нет». 
Януш Васильковский

   ВИДЫ  СТРЕССА.

   В обыденной жизни выделяют два  вида стресса: эустресс и дистресс. Эустресс предполагает возникновение желательного, т.е. положительного эффекта, а дистресс – отрицательного.

   Обычно  стресс связан с приятными и  неприятными  переживаниями. Приятное и неприятное эмоциональное возбуждение сопровождается возрастанием физиологического стресса.

   По  гипотезе всемирно известного канадского физиолога Г.Селье, отсутствие раздражителей (депривация), а также избыток раздражения в равной степени сопровождается возрастанием стресса. Отсутствие стресса, с точки зрения Г.Селье, означает смерть. Избежать его не представляется возможным.

   По  Селье, «чтобы придать смысл нашей  жизни, мы должны поставить перед собой сложную и долговременную задачу. Нам следует стремиться к цели, достижение которой требует напряженной работы. Отсутствие таковой цели - один из самых сильных стрессов, вызывающих язву желудка, инфаркт, гипертонию или просто обрекающих человека на безрадостное прозябание».

   Г.Селье  было отмечено еще одно важное обстоятельство, касающееся стресса: один и тот же стресс может вызвать различные  реакции у людей. Он назвал их «обусловленными  факторами». Они могут быть внешними или внутренними. Под влиянием этих факторов нормально переносимая  степень стресса может стать  болезнетворной и болезни «адаптации».

   Один  и тот же раздражитель действует  на разных людей не одинаково в  зависимости от индивидуальности внешних  и внутренних условий, определяющих реактивность каждого.

   Различные психологические проявления стресса  находят отражение в физиологических реакциях. Наличие прямой корреляции между физиологическими реакциями организма и психологическими характеристиками стресса позволяет использовать изменения физиологических реакций в качестве объективного показателя психологического (эмоционального) стресса.

   Стресс  может возникнуть в результате определенного  социального воздействия. Средством  защиты от стрессов в этом случае могут  быть социальные преобразования и перестройка  человеческих взаимоотношений.  

   Стрессогенные условия являются следствием определенных требований и ограничений, налагаемых на человека работой, семейными отношениями  и др. Вместе с тем, действие стрессов может иметь внутренние причины  и возникать в результате невозможности  удовлетворить насущные потребности.

   ФАЗЫ  СТРЕССА.

   Стресс  характеризуется наличием трех фаз: тревоги, фазы сопротивляемости и фазы истощения. Люди с устойчивой эмоциональной  психикой в состоянии преодолеть фазу тревоги. Эмоционально неустойчивых людей охватывает сразу тревога, которая затем переходит в  страх. Затем у таких людей  наступает истощение, принимающее  форму обреченности и отчаяния.

   Устойчивость  к стрессовым факторам может обеспечиваться двумя путями: эмоциональной тренировкой  и тщательным обучением с применением  проигрывания сложных ситуаций и  др.

   Психологические резервы людей кроются в его  психике и, прежде всего, в эмоциональной  сфере. Под эмоцией понимается переживание  человеком своего личного отношения  к действиям других людей и  к самому себе.

   Человек живет в мире положительных и  отрицательных эмоций, зависящих  от жизненных ситуаций.

   В жизни эмоции создаются различные  формы эмоциональных состояний, различающихся между собой продолжительностью и интенсивностью. Ими являются настроения, страсти и аффекты. Настроение характеризуется достаточно собой интенсивностью, длительностью протекания, а также неясностью и «безотчетностью» переживаний.

   В отличие от настроения, страсть - более сильное, глубокое и длительное эмоциональное состояние. Страсть мобилизует человека на достижение поставленных им целей. Она может положительно сказываться на человеческой личности, но может также и разрушать личность.