Психология управленческой деятельности

Хотя в каждом отдельном случае причина конфликта совершенно конкретна, все конфликты имеют сходную основу: фактическое положение дел находится в противоречии с ожиданиями людей. Если это так, то можно наметить два стратегических пути разрешения конфликта: либо перестроить реальность под ожидания оппонентов, либо попытаться изменить отношение оппонентов к существующему положению дел. А практически чаще всего нужно действовать одновременно по обоим направлениям.

Таким образом, управленческую деятельность действительно можно рассматривать как специфическую область человеческой деятельности, в рамках которой решаются определенные цели организации. Это сложная и многоплановая деятельность по своему содержанию, она требует больших человеческих усилий и временных затрат. Поэтому, обладая знаниями и навыками в области конфликтов, а также зная свои индивидуальные способности и особенности поведения и принимая рекомендации можно повысить и вывести на новый более качественный уровень процесс управленческой деятельности менеджеров.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, в результате теоретического и экспериментального исследования психологии управленческой деятельности мы выяснили, что:

1. управленческая деятельность  – это особым образом организованный  вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации, обладающая следующими психологическими особенностями:

• большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии;
• неалгоритмический, творческий характер деятельности, осуществляемый при недостатке информации и в условиях часто меняющейся, нередко противоречивой обстановки;
• ярко выраженная прогностическая природа решаемых управленческих задач;
• значительная роль коммуникативной функции;
• высокая психологическая напряженность, вызываемая большой ответственностью за принимаемые решения;

2. современным руководителям объективно необходимы глубокие знания и навыки по управлению конфликтами, по их прогнозированию, так как потенциальные источники возникновения конфликтов всегда имеются в деятельности любой организации. Умение оптимально вести себя в конфликтных ситуациях чрезвычайно важно для менеджера, причем для менеджера любого уровня. Менеджер должен очень хорошо представлять себе истинные причины конфликтов, динамику их развития, должен уметь предвосхищать возможные действия противоборствующих сторон. Для этого менеджеру, прежде всего, необходимо хорошо понимать психологические механизмы самих конфликтов, причин их возникновения и действий людей в конфликтных ситуациях;

3. конфликт – столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные, реальные или иллюзорные.

4. выделили основные стили поведения  в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление;

5. одной из основных причин возникновения конфликта является характеристика личности – темперамент, а в частности такая его составляющая как нейротизм. Поэтому люди с повышенным уровнем нейротизма чаще всего выбирают конфликтные способы поведения в разрешении противоречивых ситуаций;

6. экспериментальное исследование  нам позволило сделать вывод  о том, что как менеджеры с высоким уровнем нейротизма – меланхолики и холерики по темпераменту, так и менеджеры с низким уровнем нейротизма – сангвиники и флегматики по темпераменту чаще всего в конфликтной ситуации выбирают такой стиль поведения как избегание. И примерно в равных количественных соотношениях как менеджеры с высоким уровнем нейротизма так и менеджеры с низким нейротизмом прибегают к стратегиям поведения при конфликте сотрудничество и компромисс. Но в отличие от менеджеров с низким уровнем нейротизма, менеджеры с высоким нейротизмом в 22% выбирают и такой стиль поведения как соперничество.

Таким образом, в ходе проводимого нами исследования гипотеза была подтверждена, цели достигнуты, задачи выполнены.

 

 

ЛИТЕРАТУРА

 

1. Агеев, В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы [Текст] / В.С. Агеев. – М.: Издательство МГУ, 1990. – 240 с.

2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 591 с.

3. Анцупов, А.Я. Словарь конфликтолога [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ВУ, 1995. – 68 с.

4. Бандурка, А.М. Психология управления [Текст] / А.М. Бандурка и др. – Харьков, Симферополь, 1998. – 365с.

5. Бандурка, А.М. Конфликтология [Текст] / А.М. Бандурка, В.А. Друзь. – Харьков: Ун-т ВД Украины, 1997. – 335с.

6. Большой психологический словарь [Текст] / под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. – СПб.: Прайм – ЕВРОЗНАК, 2005. – 672 с.

7. Бурлачук, Л.Ф. Словарь-справочник по психодиагностике [Текст] / Л.Ф. Бурлачук, С.М. Морозов. 2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2003. – 519 с.

8. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология [Текст] / Н.Ф. Вишнякова. – Минск: Университетское, 2002. – 246с.

9. Горбатенко, А.С. Общая и прикладная психология [Текст] / А.С. Горбатенко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2002. – 347 с.

10. Гомезо, М.В. Атлас по психологии [Текст] / М.В. Гомезо, И.А. Домашенко. – М.: Просвещение, 1986. -272 с.

11. Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

12. Донцов, А.И. Психология коллектива [Текст] / А.И. Донцов. – М.: Издательство МГУ, 1984. – 208 с.

13. Еникеев, М.И. Психологическая диагностика: Стандартизованные тесты [Текст] / М.И. Еникеев. – М.: Приор, 2002. – 288 с.

14. Конфликтология: Хрестоматия [Текст] / Н.И. Леонов. – 2-е изд., стер. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. – 304 с.

15. Кричевский, Р.Л., Дубровская, Е.М. Психология малой группы [Текст] / Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубровская. – М.: Издательство МГУ, 1991. – 206 с.

16. Майерс, Д. Социальная психология [Текст] / Пер. с англ. В. Гаврилова и др. – 2-е изд. – СПб.: Питер Ком, 1998. – 688 с.

17. Психология: Словарь [Текст] / под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Политиздат, 1990. – 494 с.

18. Психологические тесты [Текст] / под. ред. А.А. Карелина. – М.: ВЛАДОС, 1999. – 312 с.

19. Урбанович, А.А. Психология управления [Текст] / А.А Урбанович. – Мн.: Харвест, 2001. – 640 с.

20. Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика [Текст] / Э.А. Уткин. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2000. – 272 с.

21. Шибутани, Т. Социальная психология [Текст] / Т. Шибутани. – М.: Прогресс, 1968 – 535 с.

22. Шпалинский, В.В. Психология менеджмента [Текст] / В.В. Шпалинский. – 2-е изд. – М.: Издательство УРАО, 2003. – 184 с.

23. Энциклопедия психологических тестов [Текст]. – М.: Терра-Книжный клуб,1999. – 400 с.

 

 

 

Приложение 1

 

ОПРОСНИК К. ТОМАСА ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Выберите те варианты утверждений, которые соответствуют вашим взглядам на конфликтную ситуацию.

1. а) Иногда я предоставляю возможность  другим взять на себя ответственность  за решение спорного вопроса.

б) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное  решение.

б) Я пытаюсь уладить спор с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь  добиваться своего.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь не видеть чувств другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти  поддержку у другого.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я стараюсь избежать неприятностей  для себя.

б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение  спорного вопроса с тем, чтобы  со временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться уступок другого.

8. а) Я обычно настойчиво стремлюсь  добиться своего.

б) Я прежде всего стараюсь определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9. а) Думаю, что не всегда стоит  волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. а) Я твердо стремлюсь добиться  своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. а) Я стремлюсь ясно определить  то, в чем состоят все затронутые  интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого, главное – сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать  позицию, которая может вызвать  споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14. а) Я сообщаю другому свою  точку зрения и спрашиваю о  его взглядах.

б) Я пытаюсь показать другому логику моей позиции и преимущество моих взглядов.

15. а) Я стараюсь успокоить другого  и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть  чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Я обычно настойчиво стремлюсь  добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает другого  счастливым, я дам ему возможность  настоять на своем.

б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он пойдет мне на встречу.

19. а) Прежде всего я пытаюсь  определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть  наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным в обращении к другому.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине  между моей и другого человека.

б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен  тем, чтобы удовлетворить желания  каждого из нас.

б) Иногда предоставляю другому взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция кажется ему  очень важной, я стараюсь идти  ему навстречу.

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого  в своей правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю  позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Я зачастую стремлюсь избежать  споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Я обычно настойчиво стремлюсь  добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30. а) Я стараюсь не задеть  чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

«Ключ» к опроснику

 

№ п/п	Соперни-чество	Сотрудни-чество	Компромисс	Избегание	Приспособ- ление
1.				а	б
2.		б	а
3.	а				б
4.			а		б
5.		а		б
6.	б		а
7.			б	а
8.	а	б
9.	б			а
10.	а		б
11.		а		б
12.			б	а
13.	б		а
14.	б	а
15.				б	а
16.	б			а
17.	а			б
18.			б		а
19.		а		б
20.		а	б
21.		б		а
22.	б		а
23.		а		б
24.			б		а
25.	а				б
26.		б	а
27.				а	б
28.	а	б
29.			а	б
30.		б			а