Психология общения

     характеристика.  

     Общение — это сложный и многогранный процесс, который может выступать  одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение партнеров друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.

     В целом, независимо от вида, в общении  можно выделить три относительно самостоятельные,   но   в   то    же    время    взаимосвязанные    стороны: взаимоинформирование, взаимодействие и взаимовосприятие.

     Взаимоинформрование, или обмен информацией происходит обычно с помощью речевых и  неречевых средств. К речевым  средствам относятся приемы  устной  и письменной, монологической и  диалогической  речи.  К  неречевым  средствам, которые предназначены, в основном,  для  выражения  отношения  общающихся  к содержанию общения, относятся  такие  особенности  произнесения,  как  тембр голоса говорящих, его диапазон  в  ходе  высказывания,  регистр,  громкость, интонационные  характеристики.  Сюда  же   относятся   и   такие   элементы, сопровождающие речь,  как  междометия,  покашливание,  смех,  слезы,  паузы.

     Важно также учитывать темповые и метро-ритмические  характеристики речи.

     Кроме того, к неречевым средствам относятся  и движения, сопровождающие речь  -  жесты,  мимика,  пантомимика,   позы,   взаимное   расположение   в пространстве партнеров по общению.

     Психологическим регулятором другой стороны общения, -  взаимодействия, или координации действий, -  выступают  ролевые  ожидания  партнеров.  Здесь имеется в виду то обстоятельство, что включаясь в  совместную  деятельность, люди выполняют определенные профессиональные и социальные роли.

     Наряду  с  взаимоинформированием  и   взаимодействием   третьей,   как отмечалось,  существенной  стороной   общения   выступает   взаимовосприятие партнеров.  Необходимость  учета  этой  стороны  связана  с   тем,  что и взаимоинформирование, и взаимодействие будут тем более успешными, чем  более точным и более полным будет у партнеров представление друг о друге.

     Выработка, такого представления весьма сложна, потому  что  в  общении наличествует   лишь  внешность,  облик  человека;  непосредственно  партнеры воспринимают друг у друга разнообразные неречевые  средства.

     Итак, рассмотрение  общения  как  активности  человека,  осуществление которой опосредствованно другим человеком, направлено на него и  зависит  от его особенностей, позволило  отметить  его  разные  виды.  В  одних  случаях общение нацелено на решение задач совместной деятельности,  -  это  деловое, профессиональное  общение.  В  других  случаях   целью   общения   выступает установление,  изучение  и  изменение  взаимоотношений,  -  это   личностное общение. Понятно, что  в  ходе  совместной  деятельности  эти  виды  общения находятся в сложной взаимосвязи, влияя друг на друга.

     Для понимания и успешного построения любого  вида  общения  необходимо иметь в виду наличие в нем таких существенных сторон, как обмен  информацией (или   взаимоинформироаание),   обмен   действиями   (или    взаимодействие, координация действий), взаимовосприятие (или "обмен  обликом  друг  друга").

     Последнее   выступает   основой   взаимопонимания,   которое   в   целом   и характеризует общение как успешное или неуспешное. 

     3.Общественные отношения и межличностное

     общение 

     Проанализировав связь межличностных и общественных отношений мы точно сможем выяснить, какое место занимает общение в сложной системе связи человека с окружающим его миром.

     В общении и происходит реализация таких видов человеческих отношений, как межличностные и общественные. В общении заключается вся система отношений человека. Но сам термин, как таковой, не имеет точного аналога в традиционной психологии, как мы знаем, в ней принят больше термин « коммуникация » который является не совсем эквивалентом термину «общение», этот термин можно рассмотреть лишь в понятийном пространстве особой теории деятельности.

     В реальном общении заключаются не только межличностные отношения, а именно эмоциональные отношения людей между собой, такие как симпатия или неприязнь, но и общественные отношения, которые по своей природе являются безличными. Но и в тоже время человеческие отношения являются многообразными и не ограничиваются лишь межличностным контактом, в более широкой социальной среде человеческие отношения требуют так же построения системы связей, что само по себе не мыслимо без общения.

     Если  рассматривать процесс общения  как способ реализации межличностных отношений – то этот процесс будет более изучен в социальной психологии, нежели процесс отношения между группами. Само по себе общение является вынужденным процессом жизнедеятельности людей, поэтому оно в любом случае осуществляется вне зависимости от межличностных отношений.

     На  макроуровне общение характеризуется  как реализация общественных отношений. И здесь общение должно состоятся в любом случае , даже если социальные группы или индивиды представители этих социальных групп, противоположны друг другу.

     К.Маркс  говорил о том, что общение  во-первых это безусловный спутник  человеческой истории (подразумевается  значимость общения в развитии общества), во-вторых безусловный спутник в повседневных контактах людей.

     По  мере развития экономических, социальных и других общественных отношений развивались, изменялись и формы общения. Но поскольку общественные отношения являются безличными, каким образом здесь фигурирует по сути процесс который сам по себе требует участия личности? Дело в том, человек являющийся представителем некой социальной группы, общается с представителями другой социальной группы тем самым реализует два вида отношений: безличные, как представитель социальной группы и личностные, как индивид. 

     4.Функции общения 

     Что касается функций (от лат. Functio - исполнение, осуществление) общения, то под ними понимают внешнее проявление свойств общения, те роли и задачи, которые оно выполняет в процессе жизнедеятельности индивида в социуме.

     Известны  различные подходы к классификации  функций общения. Одни исследователи, рассматривая общение в контексте его органического единства с жизнью общества в целом и с непосредственными контактами людей и внутренней духовной жизнью человека.

     Выделяют  следующие функции: общение является формой существования и проявления человеческой сущности, оно играет в коллективной деятельности людей коммуникативно-соединительную роль; представляет собой важнейшую жизненную потребность человека, условие его благополучного существования, обладает психотерапевтическим, подтверждающим значением (подтверждение собственного «Я» другим лицом) в жизни индивида любого возраста.

     Значительная  часть исследователей выделяет функции  общения, связанные с обменом  информацией, взаимодействием и  восприятием людьми друг друга.

     Так, Б.Ломов выделяет в общении три  функции: информационно-коммуникативную (заключается в любом обмене информацией), регуляционно-коммуникативную (регуляция поведения и регуляция совместной деятельности в процессе взаимодействия и аффективно-коммуникативную (регуляция эмоциональной сферы человека).

     Информационно-коммуникативная  функция охватывает процессы формирования, передачи и приема информации, ее реализация имеет несколько уровней: на первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, которые вступают в психологический контакт; второй уровень предусматривает передачу информации и принятие решений (здесь общение реализует цели информирование, обучение и др.); третий уровень связан со стремлением человека понять других (общение, направленное на формирование оценок достигнутых результатов).

     Вторая  функция - регуляционно-коммуникативная - заключается в регуляции поведения. Благодаря общению человек осуществляет регуляцию не только собственного поведения, но и поведения других людей, и реагирует на их действия, то есть происходит процесс взаимного налаживания действий.

     Третья  функция - аффективно-коммуникативная - характеризует эмоциональную сферу  человека, в которой выявляется отношение  индивида к окружающей среде, в том числе и социальное.

     Ряд исследователей пытается расширить  количество функций общения за счет их уточнения. В частности А. Брудный отличает инструментальную функцию, необходимую для обмена информацией в процессе управления и совместной работы; синдикативную которая находит свое отражение в сплочения малых и больших групп; трансляционную, необходимую для обучения, передачи знаний, способов деятельности, оценочных критериев; функцию самовыражения, сориентированную на поиск и достижение взаимного понимания.

     Л. Карпенко по критерию «цель общения» выделяет еще восемь функций, которые  реализуются в любом процессе взаимодействия и обеспечивают достижение в нем определенных целей:

     - контактную,   координационную, понимание, амотивную (вызов у партнера по общению нужных эмоциональных переживаний и состояний, изменение с его помощью собственных переживаний и состояний), установления отношений, осуществления воздействия.

     Среди функций общения ученые выделяют также социальные. Основная из них связана с управлением общественно-трудовыми процессами, другая - с установлением человеческих отношений.

     В образовании сообщества заключается  еще одна функция общения, которая направлена на поддержку социально-психологического единства в группах и связана с коммуникативной деятельностью (сущность деятельности в создании и поддержке конкретной взаимосвязи людей в группах) она допускает информационный обмен знаниями, отношениями и чувствами между людьми, т.е. имеет целью передачу-восприятие индивидом общественного опыта.

     В. Панферов среди основных функций  общения выделяет шесть: коммуникативную, информационную, когнитивную (познавательная), эмотивную (ту, что вызывает душевные переживания), конативную (регуляцию, координацию взаимодействия), креативную (преобразовательная).

     Все приведенные функции трансформируются в одну главную функцию общения - регуляторную, которая проявляется  во взаимодействии индивида с другими людьми. И в этом смысле общение является механизмом социально - психологической регуляции поведения людей в их совместной деятельности.  

5.Структура общения 

     Под структурой (от лат. Structura - расположение, порядок) объекта, понимают порядок устойчивых связей между элементами объекта исследования, которые обеспечивают целостность этого феномена, тождество самому себе в процессе внешних и внутренних изменений. По той же причине, по которой трудно дать исчерпывающее определение общению, так же трудно определить структуру общения. Вместе с тем формализация любого явления, в том числе и общения, выявления в нем устойчивых связей между структурными компонентами, дает возможность глубже его понять и проанализировать.

     Известны  различные подходы к проблеме структуры общения: через выделение уровней анализа этого явления, через анализ структурных элементов общения в ситуациях непосредственного взаимодействия или через перечень его основных функций.

     Относительно  уровней анализа, то вспомним классификацию  Б. Ломова, который предложил три уровня:

     Макроуровень: общение представляет собой сложную  сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами и рассматривается как важный аспект образа жизни человека (процесс общения изучается в интервалах времени, сравниваются, сопоставляются с продолжительностью человеческой жизни, при этом акцент делается на анализе психического развития индивида);

     Мезауровень: общение рассматривается как  совокупность целенаправленных, логически завершенных контактов или ситуаций взаимодействия, которые меняются и в которых оказываются люди в процессе жизнедеятельности на конкретных временных отрезках своей жизни (акцент делается на содержательных компонентах ситуаций общения - «в связи с чем» и «с какой целью»; вокруг этого предмета общения раскрывается динамика общения, анализируются вербальные и невербальные средства, этапы общения);