Психология конфликта и способы его разрешения

Итак, конфликтов “не бывает”:

- когда у человека отсутствует  свое “Я” или оно подавлено  другим субъектом;

- когда субъект не умеет или  не желает видеть за предметами  отношений;

- когда внешний конфликт переходит  во внутренний план;

- когда субъект не желает  решат проблему;

- когда субъект бежит от свободы  выбора;

- когда субъект обладает умением  видеть конфликт на ранней ступени его развития и снимает его в этот момент.

Надо подчеркнуть еще один важный момент. Выбирая ту или иную позицию по отношению к конфликту нам стоит помнить о том, как она влияет на развитие личности ребенка и нашей собственной, как она влияет на динамику конфликта, и то, что ребенок усваивает изначально тот стиль и стереотип поведения, который мы ему предлагаем сами. А это значит, разрешая либо не разрешая возникший конфликт с ребенком или на глазах ребенка, мы либо содействуем в будущем одному из путей духовного обогащения ребенка, либо закрываем для него возможность в противоречиях с другим человеком открывать для себя иной мир иного субъекта, понимать, принимать, сопрягать этот мир со своим личностным внутренним миром.

Отмечу, что не любя те персональные конфликты, которые касаются нас и заставляют нас напрягаться в поисках выхода из противоречия, мы тем не менее с удовольствием становимся зрителями конфликта, коль скоро он разворачивается в жизни других людей. Следим за его ходом, как если бы это был интереснейший спектакль. Позволительно даже говорить о театре конфликта:

— сцена конфликта — это жизненные обстоятельства, столкнувшие два непохожих внутренних мира людей;

— сюжет конфликта — в содержании его, выстраивающемся вокруг интересов двух субъектов;

— завязка конфликтной драмы — в моменте обнаружения противоречия между двумя субъектами;

— кульминация конфликтного спектакля — сам инцидент как непосредственное столкновение;

— развязка конфликтного спектакля — это разрешение конфликта;

— а все, что последует за развязкой, — эпилог спектакля, правда, не данный нам досмотреть.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Захватывающее зрелище представляет из себя конфликт в своем развитии, если удается оставаться на позиции холодного наблюдения и психологического анализа, чаще всего характерологического анализа.

Основательно исследовав феномен конфликта, можно играть две роли — зрителя и актера одновременно: участвуя в столкновении двух позиций, двух интересов и отстаивая свой личный интерес, можно получить дополнительное удовольствие наблюдать за собою в родившейся драме и протекающей при своем участии, а значит, направлять происходящее в нужное русло и проецировать будущий результат.

Процесс управления конфликтом во многом зависит от позиции, которую занимает руководитель, от его собственных интересов, а также от того, к каким средствам он прибегает, чтобы не допустить разрастания конфликта. В выборе этих средств руководитель не всегда достаточно свободен. В его распоряжении могут быть весьма ограниченные возможности противодействия начавшемуся конфликту. По крайней мере, два обстоятельства рекомендуется учитывать практически в любой ситуации. Во-первых, реакцию, какую могут вызвать те или иные из предпринимаемых мер со стороны как непосредственных участников конфликта, так и сил, соблюдающих временный нейтралитет. Во-вторых, нормы морали, привычки и обычаи, господствующие в конкретной организации и регулирующие поведение людей в спокойной обстановке и в моменты конфликтов. Необходимо считаться с реальными возможностями, конкретной ситуацией и общественным мнением, избегать как слишком слабых, так и слишком сильных средств воздействия.

В мировой практике обычно проблема управления конфликтом решается руководителем не напрямую, а через посредников. К посредничеству чаще всего прибегают при регулировании конфликтов макро уровня. Роль третьей стороны в конфликте могут выполнять не только правительственные, но и любые другие учреждения, организации или отдельные лица. Опыт показывает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его усилий согласие между сторонами было бы невозможно. Очень часто роль третейского судьи в сложных социальных конфликтах на Западе с успехом выполняют лауреаты Нобелевской премии. Эта практика наглядно демонстрирует те высокие требования, которые предъявляются к личности посредника. В идеале он должен обладать международным авторитетом, безупречной нравственностью, быть политически нейтральным и профессионально компетентным, обладать высоким интеллектом.

Фигура посредника (медиатора) является ключевой в работе Федеральной службы посредничества и примирения США (ФСПП). За 50 лет работы на счету ФСПП более 511 тыс. разрешенных конфликтов.26 Рассмотрим функции медиатора: во-первых, он обеспечивает привлечение сторон к переговорам, а при тупиковой ситуации, когда стороны отказываются от встреч, осуществление контактов между ними; во-вторых, действуя как нейтральное лицо, медиатор должен снять или свести до минимума эмоциональное напряжение для обеспечения нормального хода переговоров; в-третьих, на раздельных встречах медиатор побуждает конфликтные стороны к внимательной оценке новых предложений и альтернативных решений, в том числе выдвинутых самим медиатором, причем каждая из сторон по сути дела ведет переговоры с самим посредником, как бы представляющим другую сторону (медиатор старается указать на завышенные претензии каждого участника переговоров); в-четвертых, медиатор стремится найти такие решения, которые удовлетворили бы общественное мнение, складывающееся вокруг конфликта; в-пятых, если трудовой спор представляется неразрешимым, медиатор может предложить необходимую, по его мнению, альтернативу забастовке или локауту, к примеру, продлить срок действия прежнего договора, создать согласительный комитет для изучения фактологии конфликта, предложить в крайнем случае услуги арбитража.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – Гл. 14.
2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005.
3. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология. М.: Инфра-М, 2001.
4. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.
5. “Введение в общую теорию конфликтов.” Дмитриев А. В. , Кудрявцев В.Н, Кудрявцев С.Н. М., 1993 г..
6. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. – СПб.: Лань, 1999. – Гл. 3..
7. Немов Р. С. Психология: Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В 2-х кн. Кн. 1. Общие основы психологии. – М.: Просвещение; Владос, 1994. – С. 348–350.
8. “Психология управления : Учебное издание .” Самыгин С. И.

Ростов на Дону : Изд. “Феникс” 1997 г..

9. “Социальный конфликт.” Запрудский Ю.Г. Ростов н/Д., 1992.

Светлов В. А. Управление конфликтом. СПб., «Росток», 2003..

 

1 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С- 21.

2  Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С- 21.

 

3 Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. С-4.

 

4 Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. С-4.

 

5 Светлов В. А. Управление конфликтом. СПб., «Росток», 2003. С-10.

 

6 Светлов В. А. Управление конфликтом. СПб., «Росток», 2003. С-11.

 

7 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-11.

 

8  Светлов В. А. Управление конфликтом. СПб., «Росток», 2003. С-12.

 

9 Светлов В. А. Управление конфликтом. СПб., «Росток», 2003. С-13.

 

10 Светлов В. А. Управление конфликтом. СПб., «Росток», 2003. С-13.

11 Светлов В. А. Управление конфликтом. СПб., «Росток», 2003. С-13.

 

12 Светлов В. А. Управление конфликтом. СПб., «Росток», 2003. С-15.

 

13 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-15.

14 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-16.

15 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-17.

16 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-17.

17 Немов Р. С. Психология: Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В 2-х кн. Кн. 1. Общие основы психологии. – М.: Просвещение; Владос, 1994. С-56.

18 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-20.

19 19 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-34.

20 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-38.

21  Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-39.

22 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-40.

23 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-67.

24 Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб.: Питер, 2005. С-67.

25 Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология. М.: Инфра-М, 2001. С-89.

 

26 “Психология управления : Учебное издание .” Самыгин С. И. Ростов на Дону : Изд. “Феникс” 1997 г. С-97..