- Снижение
самоконтроля (интернальности).
У человека усиливается зависимость от
толпы, он неосознанно подчиняется внешнему
влиянию большой группы людей, т. е. возрастает
экстернальность его поведения и снижается
способность к произвольной регуляции
собственного поведения.
- Деиндивидуализация
поведения людей в толпе: они постепенно
утрачивают индивидуальность своего поведения,
как бы уравниваясь, приходя к одному и
тому же уровню психологических проявлений
в поведении. Разные люди через поведение
становятся похожими друг на друга.
- Неспособность
удерживать внимание
на одном и том же объекте.
Толпа в целом проявляет сниженные интеллектуальные
качества по сравнению с составляющими
ее индивидами, взятыми вне толпы. Среди
особенностей интеллекта наиболее ярко
проявляются возросшая некритичность
мышления и легкая переключаемость внимания,
которая определяется внешними условиями.
- Характерные
особенности переработки
информации. Человек в толпе легко воспринимает
разнообразную информацию, быстро перерабатывает
ее и распространяет, при этом совершенно
непроизвольно искажая, трансформируя
воспринятую информацию, то есть порождая
слухи.
- Повышенная
внушаемость. Человек в толпе легко
может поверить в необычную информацию,
заведомо невыполнимые обещания (например,
политиков на выборах), следовать невероятным
и нередко даже абсурдным призывам, лозунгам
и т. п.
- Повышенная
физическая, психофизиологическая
и психическая активация. В толпе, особенно
в активной, происходит мобилизация всех
ресурсов индивида, поэтому в толпе человек
может проявить такие физические и психологические
качества, которые становятся ему недоступными
вне толпы, например: поднять что-то тяжелое,
сломать прочное, быстро бежать, высоко
прыгнуть и т. п.
- Нетипичность,
необычность поведения. По сравнению с
привычными, каждодневными условиями
человек часто проявляет неожиданные
даже для него самого формы поведения
(часто он потом не может поверить, ч го
то-то и то-то было совершено им). Поэтому
поведение человека характеризуется
непредсказуемостью,
что характерно и для толпы в целом.
Феномен
толпы привлекает большой интерес исследователей
и практических работников потому, что
толпа бывает чрезвычайно опасной, причем
как для самих участников толп, гак и для
окружающих.
6.3.
Массовые явления в
больших диффузных группах
6.3.1.
Основные признаки
большой диффузной группы
Под
термином диффузная понимается рассеянная,
распределенная группа, имеющая общие
социально-психологические признаки,
основными среди которых являются следующие:
- размытые,
т. е. нечетко очерченные
границы; ее составляет неопределенная
совокупность людей;
- слабая
взаимосвязь и лишь эпизодическое взаимодействие;
для них характерны, во-первых, локальные
связи (например, между членами семей,
близкими родственниками, соседями, по
месту жительства или сослуживцами по
работе), а во-вторых, опосредствованные
связи через интересующие информационные
источники, отдельных представителей
интересуемого социального объекта или
через причастность к его действиям;
- высокая
динамичность, изменчивость, т, е. ее
состав легко может меняться: люди могут
выходить и входить в диффузную группу
без затруднений, поэтому она относится
к числу открытых и высокомобильных групп;
- низкая
интегрированность, слабая сплоченность;
однако это может не относиться к отдельным
локальным ее частям.
Большая
диффузная группа — это многочисленная,
но нечетко определенная по составу, высокодинамичная
и низкоинтегрированная совокупность
людей, лишь локально и опосредствованно
связанных друг с другом.
Примерами
большой диффузной группы являются
жители того или иного поселения
(поселка, района города, города в целом
и т. п.), постоянные зрители каких-то конкретных
теле- или радиопередач (например: зрители
телефильма «Санта-Барбара» или телеигры
«Поле чудес» и т. д.), постоянные читатели
периодических издании (газет, журналов,
еженедельников и т. п.), спортивные болельщики
конкретной команды, почитатели (любители)
того или иного театра, поклонники эстрадного
певца, актера и т. д.
6.3.2.
Психология слухов
Слухи
относятся к числу наиболее распространенных
массовых явлений в больших диффузных
группах, хотя они имеют и более широкое
распространение, обязательно возникая
в толпах и других больших социальных
группах, включая общество в целом. При
этом социально-психологические закономерности
их возникновения и распространения являются
общими.
Во-первых,
слухи возникают в связи с
важными для людей событиями или значимыми
для них социальными объектами (например,
о предстоящей денежной реформе в России
или какой-то надвигающейся угрозе для
нормальной жизнедеятельности людей и
т. п.) Информация о незначимом или значимом
только для узкого круга людей обычно
широко не распространяется.
Во-вторых,
они возникают в условиях неопределенности,
когда информация либо совсем отсутствует,
либо явно недостаточна, либо является
противоречивой и тем самым порождает
неопределенность (таким примером была
несогласованная информация о дозах радиоактивного
загрязнения территорий в результате
чернобыльской катастрофы, вызвавшая
массовые слухи в конце апреля — мае 1986
г.)
В-третьих,
важным условием, способствующим зарождению
и распространению слухов, является политическая
и экономическая нестабильность в
общности, в которую входит интересующая
диффузная группа. Это может быть город,
регион или общество в целом. Нестабильность,
особенно резко меняющиеся условия, порождает
массовую тревогу, состояние общего дискомфорта,
неуверенности в своем будущем или будущем
своих детей и т. п.
В-четвертых,
благоприятным фактором порождения
слухов становится желание людей
стать свидетелям и чего-то
необычного в жизни, какой-то сенсации
или чуда и т. п. В привычно текущей жизни,
узнав информацию о необычном явлении,
человек страстно стремится передать
ее другим людям — это очень благоприятная
почва для зарождения слухов.
Слухи
— это форма искаженной (трансформированной)
информации о значимом объекте, циркулирующей
в больших диффузных группах в условиях
неопределенности и социально-психологической
нестабильности.
Слухи
помогают человеку адаптироваться к
изменяющейся социальной среде, выполняя
некоторые важные функции:
- с
одной стороны, удовлетворяют естественную
социальную потребность человека в познании
окружающего мира, с другой — стимулируют
эту потребность;
- в
большой степени снимают или, по меньшей
мере, снижают неопределенность относительно
важных событий, в которой человек не может
пребывать длительное время, т. е. слухи
делают социальную среду для человека
субъективно более ясной, понятной;
- слухи
не только помогают человеку сориентироваться
в ситуации, но и регулируют его поведение,
которое в соответствии с ними может изменяться;
- социальный
опыт человека показывает, что нередко
слухи возникают вокруг событий, которые
отсрочено могут состояться, хотя и не
в том варианте, который составлял их содержание,
однако в этом реализуется функция предвосхищения
социальных событий, что помогает человеку
ч го-то предусмотреть, внести коррективы
либо в свои представления, отношения
к социальным явлениям, либо в реальное
поведение.
Общая
стратегия профилактики слухов состоит
в том, чтобы противодействовать
условиям, способствующим их возникновению
и распространению. Поэтому, учитывая
выше описанные благоприятные для слухов
условия, необходимо следующее:
- добиваться
высокой степени информированности
больших диффузных групп о наиболее важных
для них событиях, социальных условиях
жизни и т. п.; информация при этом должна
быть доступной для понимания и непротиворечивой,
что позволит снимать неопределенность;
в экстремальных условиях необходимо
организовать регулярную работу специальных
источников информации;
- целенаправленно
снижать значимость тех социальных
объектов, событий или явлений, вокруг
которых прогнозируется возникновение
слухов (такая работа, например, проводилась
российским телевидением перед деноминацией
рубля 1998 года);
- позитивное
профилактическое воздействие на слухи
оказывают условия политической, экономической,
межнациональной стабильности
и устойчивости развития тех общностей,
в которые входят большие диффузные группы
(город, регион или общество в целом); эго
существенно снижает состояние тревоги,
напряженности людей, их опасения за будущее
и предотвращает слухи;
- в
ситуациях, когда слухи уже возникли, важно
выяснить их действительные причины и
только после этого проводить
разъяснительную работу,
сделать эти причины достоянием людей,
которые легче поймут и объяснят для себя
складывающуюся социальную ситуацию и
менее эмоционально будут к ней относиться
и т. п.;
- в
условиях, благоприятных для слухов, появляются
их активные распространители (число и
уровень их активности увеличиваются
с возрастанием степени экстремальности
условий жизни людей), которые могут представлять
серьезную угрозу, поэтому необходимо
выявлять распространителей слухов и
нейтрализовывать их
влияние на группу и др.
Таким
образом, практическая задача управления
слухами становится наиболее важной
в любых условиях, опасных для нормального
проживания людей, а именно: предвоенная
и военная обстановка, различные стихийные
бедствия, техногенные катастрофы, крупные
аварии, места большого скопления людей
и т. п. В таких условиях важны определенность
воспринимаемой обстановки и конкретность
действий людей.
6.3.3.
Психология паники
Наиболее
важными характеристиками паники являются
следующие:
- паника
возникает, как и всякое массовое явление,
в группах большой численности (толпе,
многочисленной диффузной группе, массовом
скоплении людей);
- паника
вызывается чувством бесконтрольного
(неуправляемого) страха, основанного
на реальной или мнимом угрозе;
- паника
— это чаше всего стихийно возникающее,
неорганизованное состояние и поведение
людей;
- для
людей в паническом состоянии характерна
так называемая поведенческая
неопределенность (состояние растерянности,
неясности как себя вести, поэтому возникает
хаотичность в действиях и неадекватность
поведения в целом).
Паника
есть стихийно возникающее состояние
и поведение большой совокупности людей,
находящихся в условиях поведенческой
неопределенности в повышенном эмоциональном
возбуждении от бесконтрольного чувства
страха.
Известно,
что паника возникает далеко не во
всяком скоплении людей; решающим становится
сочетание многих условий, действие
различных факторов, наиболее важными
среди которых являются следующие:
- Общая
психологическая атмосфера тревоги и
неуверенности большой группы людей в
случаях опасности или в результате продолжительного
периода переживания негативных эмоций
и чувств (например, жизнь под регулярными
бомбежками и т. п.), фактически является
предпанической т. е. предшествующей
и способствующей возникновению паники.
- Одним
из решающих факторов является наличие
возбуждающих и стимулирующих
панику слухов, например, «подогревающих»
предстоящую опасность или степень ее
негативных последствий (так нередко бывало
на радиоактивно загрязненных территориях
после чернобыльской катастрофы).
- Принципиальными
оказываются и личностные качества людей,
особенно наличие
предрасположенности
к панике у так называемых паникеров.
Очень важным условием возникновения
паники становится доля таких людей в
большой группе. Известно, что иногда достаточно
и 1% паникующих, чтобы паникой была охвачена
вся многочисленная группа людей.
- Паника
возникает при стечении не только общих,
но и разнообразных частных и конкретных
условий жизни большой группы в каждый
конкретный период времени. Такие стечения
обстоятельств предусматривать сложнее
всего ввиду многочисленности характеристик
физической и социальной среды.