Психологический климат организации

     Эта особенность имеет принципиальное значение при проведении прикладного  социально-психологического исследования климата в конкретных производственных группах, где оказывается недостаточным  получение системы показателей, характеризующих только сам климат. Для того чтобы выработать практические рекомендации по управлению изучаемым  феноменом, необходимо также получить достаточно полную и разностороннюю информацию о тех факторах, под  влиянием которых он формируется. Кроме  того, чтобы выбрать нужное направление  дальнейшей работы по оптимизации социально-психологического климата, важно знать, какое реальное влияние оказывает существующий в группе психологический настрой  на другие ее социально-психологические  характеристики и различные стороны  ее жизнедеятельности.

     Все эти закономерности определяют необходимость  применения в изучении социально-психологического климата комплексного подхода, сущность которого состоит в следующем:

     1. Сам феномен социально-психологического  климата характеризуется комплексом  показателей, отражающих отдельные  стороны его проявления (блок  составляющих климат).

     2. Эти показатели рассматриваются  в единстве с объективными  и субъективными факторами, в  условиях которых протекает социально-производственная  жизнь группы (блок определяющих  переменных).

     3. Показатели, характеризующие социально-психологический  климат, анализируются также в  единстве с объективными показателями  групповой эффективности как в производственной, так и в социальной сферах жизнедеятельности группы (блок зависимых переменных).

     4. Исследование проводится на основе  целого комплекса разнообразных  методик, позволяющих получить  и использовать как субъективную  информацию в виде оценок, мнений  и суждений членов изучаемой группы, так и информацию объективного характера. Например, если о характере взаимоотношений в группе "по вертикали и горизонтали", об отношении к трудовой деятельности можно получить представление на основе данных анкетного опроса, то для изучения факторов социально-производственной обстановки и их влияния на климат необходимо дополнительно прибегнуть к методу наблюдения, интервью с руководителями производства, к анализу документации. В конечном итоге в число используемых конкретных методик исследования входят следующие.

1. Наблюдение (рекогносцировочное, моментное, фиксированное в значимых ситуациях).
2. Интервью с руководителем группы и представителями общественных организаций (пилотажное и частично стандартизованное).
3. Сплошной опрос членов производственной группы по стандартизованному опроснику, включающему вопросы для расчета индексов групповой оценки и социометрические критерии.
4. Анализ производственной документации, отражающей характер активности и результаты деятельности группы.

     Исследование  социально-психологического климата  на производстве начинается с "нулевого цикла", который включает в себя, помимо разработки программы и методик, знакомство с конкретным производством  и выбор конкретных объектов исследования.

     Основным  объектом исследования является первичная  производственная группа как наименьшее структурное подразделение на предприятии  или в организации, возглавляемое  официальным руководителем, не имеющим  в подчинении других групп. Оптимальными являются стабильные производственные группы, насчитывающие 15-25 человек, имеющие  одного руководителя и работающие постоянно  вместе, в одну и ту же смену. Внутри предприятия выделяются наиболее типичные подразделения основного производства, внутри которых отбираются наиболее типичные участки, охватывающие в основном работников ведущих профессий. Для сравнительного исследования подобным же способом могут быть отобраны наиболее типичные подразделения и первичные производственные группы вспомогательного производства, а также группы ИТР и служащих.

     Конкретное  исследование социально-психологического климата в первичных производственных группах осуществляется в несколько  этапов.

     Первый  этап исследования – ознакомительный. В его задачу входит знакомство исследователя  с руководителем производственной группы (мастером, начальником участка, лаборатории, отдела), получение общего представления о специфике выполняемой  членами группы деятельности, об условиях труда, уровне его организации, о  характере взаимосвязи между  работниками в процессе трудовой деятельности и т. д. На этом этапе  группа знакомится с исследователем.

     В качестве основных методов сбора  первичной информации используются следующие: рекогносцировочное наблюдение за группой в момент работы и в  других значимых ситуациях; изучение цеховой  документации; нестандартизированное пилотажное интервью с руководителем группы и отдельными работниками.

     В результате комплексного применения указанных  методик в конце первого этапа  исследования составляется описательно-аналитическая  характеристика социально-производственной обстановки в изучаемой группе и  отчасти самой группы.

     Конечно, на современном этапе развития социальных наук не все <...> характеристики могут  быть выражены точными количественными  показателями. Там, где такие показатели не разработаны, допустимы описательно-аналитические  характеристики, основанные на максимально  полной информированности исследователя.

     Второй  этап исследования включает в себя сбор информации субъективного характера, на основе которой впоследствии рассчитываются показатели социально-психологического климата в производственной группе. Основным содержанием этого этапа является проведение опроса членов данной группы по разработанной заранее и адаптированной к конкретным условиям жизнедеятельности коллектива анкете.

     Поскольку в первичных производственных группах  не действует закон больших чисел, при изучении социально-психологического климата применяется сплошной опрос, при котором присутствует сам  исследователь, контролирующий полноту  ответов и разъясняющий в случае необходимости непонятные вопросы. Фактически опрос членов производственной группы проводится в форме письменного  стандартизованного интервью.

     Соблюдение  принципа анонимности ответов при  изучении социально-психологического климата оказывается невозможным, так как в этом случае теряется значительная часть необходимой  информации и, прежде всего, отсутствует  возможность сопоставлять отдельные  ответы с объективными производственными  показателями, показателями общественной активности членов группы, социометрической позицией каждого из них, иногда с  данными личностных методик. При  анонимности ответов на вопросы  анкеты утрачивается также возможность  определить направленность неофициальных  лидеров группы и характер их влияния  на общий групповой настрой. Поэтому  анонимность отдельных ответов  членов изучаемой производственной группы должна быть обеспечена по отношению  к ее руководителям и представителям общественных организаций, но не по отношению  к самому исследователю.

     Наряду  со сплошным опросом членов производственной группы на втором этапе исследования проводится сбор дополнительной информации о руководителе группы, стиле его  работы с подчиненными, его отношении  к ним. Для получения указанной  информации могут быть использованы следующие методики: фиксированное  наблюдение за деятельностью руководителя по управлению группой с применением  фотографии рабочего дня; определение  способности руководителя к дифференцированной оценке качеств личности подчиненных (методика Ф. Фидлера), нестандартизованное интервью с руководителем, экспертная оценка деловых и личностных качеств руководителя. Эти данные впоследствии сопоставляются с показателями, характеризующими отношения по вертикали в изучаемой группе.

     Анкетный  опрос имеет своей основной целью  получение определенных количественных показателей, совокупно характеризующих  составляющие социально-психологического климата производственной группы в  основных его проявлениях в сфере  группового сознания. При этом каждую из этих составляющих можно выразить показателями двоякого рода.

1. С помощью групповой оценки состояния данной характеристики (например, оценки отношения руководителя к подчиненным и оценки отношения подчиненных к руководителю), полученной на основе индивидуальных оценок.
2. С помощью групповой оценки удовлетворенности состоянием данной характеристики (например, взаимоотношениями с руководителем группы).

     Каждый  из рассматриваемых показателей  имеет свои преимущества и недостатки. Преимущество оценки состояния данного  фактора состоит в том, что  она характеризует объективную  ситуацию, а не субъективное состояние, ее отражающее, и тем самым служит показателем первичного, а не вторичного отражения объективной социально-производственной ситуации.

     Показатель  удовлетворенности привлекает исследователей своей однородностью для всех оцениваемых характеристик, что  обеспечивает высокий уровень их сравнимости. В то же время иногда возникают сомнения при интерпретации  данного показателя. Например, высокий  уровень групповой удовлетворенности  определенным фактором социально-производственной обстановки может быть не столько  отражением его реального состояния, сколько результатом пассивной, нетребовательной позиции членов группы. Вместе с тем невысокий уровень  удовлетворенности также не означает неблагополучия в состоянии оцениваемого фактора, а может свидетельствовать о высоком уровне требовательности и активной позиции членов группы. Однако аналогичная закономерность проявляется и в прямых оценках состояния того или иного фактора производственной обстановки, в которых всегда подсознательно проявляется и уровень удовлетворенности этим состоянием.

     В последнее время стало модным критиковать такой традиционный в социальной психологии показатель климата, как удовлетворенность  различными сторонами организации  жизнедеятельности группы. Основанием для критики служат именно его  неоднозначность и возможность  двойственной интерпретации. Однако на основании большого числа исследований, проведенных в различных производственных коллективах, можно утверждать, что в целом показатели удовлетворенности различными факторами социально-производственной обстановки достаточно четко дифференцированы, а повторяемость полученных с помощью применения данного показателя результатов говорит о том, что он может способствовать выявлению роли отдельных факторов в формировании социально-психологического климата группы, коллектива.

     Так, во всех исследованиях удовлетворенность  взаимоотношениями "по горизонтали" (между членами производственной группы), как правило, выше, чем удовлетворенность  отношениями "по вертикали" (с  непосредственным начальником и  администрацией). В то же время показатели удовлетворенности отношениями как "по горизонтали", так и "по вертикали" оказываются самыми высокими из числа всех, полученных по различным факторам социально-производственной обстановки. Обращает на себя внимание низкий уровень показателей удовлетворенности организацией и условиями труда, а в ряде случаев и такими социальными факторами, как информация на производстве, работа общественных организаций и уровень участия в управлении производством. Перечисленные показатели в первичных группах часто принимают отрицательные значения, в то время как отрицательные оценки удовлетворенности взаимоотношениями почти не встречаются.

     Необходимо  учитывать, что именно удовлетворенность  в конечном итоге характеризует  эмоциональное состояние группы. Кроме того, опасность неточной интерпретации  показателей удовлетворенности  снижается до минимума, если их использовать не изолированно, а в комплексе  с другими субъективными показателями, в том числе с прямой групповой  оценкой состояния рассматриваемых  факторов, а также с объективными характеристиками их реального состояния.

     Отношения "по вертикали" при изучении социально-психологического климата рассматриваются на двух основных уровнях, наиболее значимых для  членов производственных групп: на уровне отношений с непосредственным начальником, руководителем первичной группы, и на уровне отношений с администрацией того подразделения, в которое входит данная первичная группа.

     В структуре показателей социально-психологического климата отношение руководителя к подчиненным выражается с помощью  индекса групповой оценки, а их отношение к нему – соответственно индексами оценки как самого отношения  к руководителю, так и удовлетворенности  отношениями с ним, конфликтности  с руководителем (отношения с  администрацией подразделения характеризуются  аналогичными показателями, кроме оценки отношения к администрации).

     Отношения "по горизонтали" в целом выражаются индексами групповой оценки отношения  товарищей, удовлетворенности отношениями  с товарищами, конфликтности с  ними, дружбы в коллективе. Кроме  того, в системе взаимоотношений "по горизонтали" выделяются три  основные подсистемы, каждую из которых  можно описать комплексом показателей.