Эмпатия – проникновение в эмоциональные и другие состояния другого человека, их постижение. Другими словами – эмоциональное понимание. При противоречии в эмпатическом и рациональном понимании у человека может возникнуть чувство неопределенности контакта с коммуникантом и недоверие к нему.

       Идентификация как коммуникативный процесс означает уподобление себя другому человеку.  Субъект словно переносит себя в мир, время и пространство другого человека, в систему его личностных смыслов и ценностей. С идентификацией связаны процессы проекции (наделение «другого» индивида собственными чертами) и децентрации  (постановка себя на место другого индивида).

       Атрибуция – интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Атрибуция является одним из основных средств, обеспечивающих эффективность коммуникации. В основе атрибутирования лежит процесс интеллектуального объяснения поведения других людей.

       Процесс аттракции формирует эмоциональное отношение к воспринимаемому человеку, это процесс создания привлекательности какого-либо индивида для воспринимающего.установки, складывающиеся в результате процесса аттракции, регулируют отношения личности с ее социальной микросредой и обозначаются понятием социально-коммуникативных аттитъюдов.

       Аффилиации также как и аттракции присуща ярко выраженная эмоциональная окраска. Аффилиация – это потребность, стремление человека к включению в определенную группу, а в узком смысле – одна из причин контактного коммуникативного поведения. Аффилиация часто выступает как начальная фаза коммуникации, а затем переходит в сложные, сознательно регулируемые коммуникативные процессы, которые усиливаются в ситуациях опасности и потенциальной угрозы.

       Достаточно  сложным коммуникативным процессом  является фасцинация – специально организованное вербальное и невербальное воздействие, предназначенное для уменьшения потерь семантической информации при восприятии сообщения адресатом. Одним из типичных и мощных фасцинитирующих средств являются слухи.

 

        3.3 Рефлексивные процессы в управленческой деятельности

 

       Все рассмотренные процессы и явления  находят свое проявление в процессе рефлексии. Рефлексия как форма  синтеза коммуникативных процессов выступает в качестве продукта интеграции трех основных классов психических процессов – когнитивных, регулятивных и коммуникативных. Таким образом, среди всех известных сегодня процессов психики рефлексия обладает наивысшей степенью сложности. Результатом рефлексии  является феномен человеческого сознания, но, с другой стороны, сознание является и необходимым условием рефлексии.

       Благодаря рефлексии человек осознанно  и целенаправленно управляет  всеми иными психическими процессами, осознаваемо и произвольно контролируя их ход. Т. е. рефлексия – процесс более высокого порядка сложности, нежели остальные психические процессы. В психологии рефлексия определяется и как особый психический процесс, и как свойство личности, и как психическое состояние. Рефлексия – это способность восприятия человеком не только внешнего, но и внутреннего мира, способность к самоотражению своей психики, что является основой феномена сознания. Рефлексия характеризуется погруженностью человека в свои мысли и чувства, его отстраненностью от окружающих событий и явлений. Одновременно рефлексию следует рассматривать и в контексте общения, в ситуациях где она обеспечивает понимание себя и другого, формирование образов своего и чужого «Я». Таким образом, процесс рефлексии включает в себя анализ собственного мышления, общения с другими людьми, рассуждение а другое лицо и понимание другого. То есть можно выделить две формы рефлексии: рефлексию собственной деятельности и рефлексию внутреннего мира другого человека.

       В структуре рефлексии выделяют четыре основных функциональных аспекта.

       Кооперативный аспект рефлексии играет ведущую  роль в организации коллективной деятельности. Он связан с координацией профессиональных позиций и групповых  ролей субъектов. Рефлексия в  данном случае позволяет прогнозировать ответные действия посредством постановки себя в позицию другого

       Коммуникативный аспект. Как уже говорилось, рефлексия  – необходимый компонент общения  и межличностного восприятия. В данном случае она позволяет размышлять за другое лицо, понимать, что думают другие люди и осознавать как его воспринимают партнеры по общению.

       Личностный  аспект рефлексии проявляется в  способности человека строить новые  образы себя в результате общения. В  структуре сознании человека существует несколько подструктур: «Я» - физическое тело, «Я» - биологический организм, «Я» - социальное существо и др. Рефлексия интегрирует эти подструктуры в целостную систему.

       Также можно говорить об интеллектуальном аспекте рефлексии как об умении субъекта выделять, анализировать и соотносить с конкретной ситуацией собственные действия, осуществлять осознанную регуляцию интеллектуальной деятельности.

       Рефлексия собственной деятельности субъекта рассматривается в трех формах –  в зависимости от выполняемых  функций: ситуативная, ретроспективная и перспективная  рефлексия.

       Ситуативная рефлексия обеспечивает включенность субъекта в ситуацию, осмысление ее элементов, способности субъекта соотносить с предметной ситуацией собственные  действия, координировать элементы деятельности в соответствии с меняющимися условиями.

       Ретроспективная рефлексия служит для оценки и  анализа выполненной в прошлом  деятельности, произошедших событий. Человек  анализирует предпосылки, причины, мотивы прошлых событий, результаты поведения, ошибки и причины. Человек анализирует собственные ошибки и промахи, размышляет над причинами неудач и успехов.

       Перспективная рефлексия включат в себя размышления  о предстоящей деятельности, планирование и представление о целях и  будущих результатах, прогнозирование вероятного исхода деятельности.

       Мы  можем заметить, что  в основе любого вида рефлексии лежит механизм децентрации.

       Таким образом, рефлексивные процессы играют большую роль в деятельности управления. Эффективность любых управленческих функций определяется точностью произвольного контроля за ними, что требует «подключения» рефлексивных процессов. Также рефлексия занимает ключевое место в структуре практически-социального интеллекта. Его основные качества рефлексивны по своей природе. Психологические исследования показывают, что интеллектуальная деятельность человека в наибольшей степени связана со свойством рефлексивности.

       Также установлены некоторые психологические  особенности структуры самосознания руководителя. Неотъемлемой частью общения  является процесс получения обратной связи, который предполагает осознание себя через соотношение с другими, что является рефлексивной особенностью человека. На основе рефлексии менеджер может «проигрывать» в собственном представлении событий прошлого и настоящего, чтобы прогнозировать эффекты управленческих воздействий. Также с понятием рефлексии связано такое качество «эффективного менеджера» как дидактичность, т. е. умение довести свои идеи, решения, программы до подчиненных в такой языковой и экспрессивной форме, которая обеспечит понимание, усвоение, переработку информации и доверие к ней.

       Мы  видим огромную значимость рефлексивности в управленческой деятельности, но следует отметить, что между уровнем  рефлексивности и эффективностью управленческой деятельности нет прямой связи (рис. 4).

       Лучшими руководителями на самом деле являются люди со средним (хотя и развитым) уровнем  рефлексивности. У руководителей  с низким уровнем 

 

       

       Рис. 4 Зависимость эффективности управленческой деятельности от уровня рефлексивности.

 

       недостаточно  способностей к выполнению основных управленческих функций. А руководители с высоким уровнем рефлексии  очень тревожны, мнительны, склонны  испытывать чувство вины, они часто  не справляются с работой, требующей  больших массивов информации, необходимостью оперативного принятия решения, т. к. прибегают к раздумьям и тщательному анализу происходящего. Таким образом рефлексивный руководитель не обязательно «эффективный руководитель».

       В заключение характеристики рефлексивных процессов следует сказать о понятии рефлексивного управления. В широком смысле слова – это управление, построенное на основе психологических закономерностей рефлексии, это психологически обоснованное, грамотное,  гуманистически ориентированное управление. С другой стороны, рефлексивное управление – это особая тактика воздействия на других, в основе которой лежит проекция собственных способов поведения в определенной ситуации на прогнозируемое поведение других людей.

 

        Заключение

        

       Сущность  управленческой деятельности очень многообразна, но в целом она заключается в необходимости постоянной координации работы подразделений организации и ее отдельных групп. Эта координация осуществляется в различных формах, но в первую очередь – в процессе коммуникации. Все, что происходит в организации прямо или косвенно связано с коммуникативными процессами, поэтому они являются одними из основных средств обеспечения ее целостности и функционирования. Система коммуникативных обменов пронизывает всю организацию, обеспечивая ее жизнедеятельность, поэтому успешное коммуникативное поведение менеджера является одним из важнейших факторов эффективности деятельности организации.

       К основным психологическим условиям успешности общения менеджера следует относить коммуникативную компетентность руководителя, грамотное коммуникативное поведение, наличие необходимых коммуникативных способностей. Успешность общения менеджера также обуславливается его умением преодолевать и избегать трудностей и «барьеров» в управленческих коммуникациях. В целях повышения эффективности своей деятельности, а также эффективности деятельности предприятия в целом, менеджеру необходимо соблюдать основные  правила и требования, а также следовать принципам правильного коммуникативного поведения. Идеальный менеджер свободно может оперировать и вовремя использовать различные коммуникативные механизмы, а также обладает необходимым уровнем рефлексивности.

       Но  далеко не каждый менеджер идеальный  и поэтому любой, желающий быть успешным, руководитель должен постоянно самосовершенствоваться, повышать свою квалификацию, психологическую грамотность, развивать личностные качества, отвечающие требованиям, предъявляемым характером выполняемой деятельности

         Список использованной литературы

 
       

1. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. М.: Гардарики, 2002. – 528 с.
2. Долгова И. В., Зуев Ю. П., Малышев А. А. Введение в психологию внешней торговли. – М.: ВАВТ, 2005. – 487 с.
3. Карпов А. В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2000. 584 с.
4. Малышев А. А. Психология менеджмента. Часть II. Социально-психологические проблемы в деятельности менеджера внешнеторговой организации. Учебное пособие для студентов ФВМ. – М.: ВАВТ, 2003. – с. 45-63.
5. Психология. Словарь/Под общ. ред.  А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1990.