Психологические аспекты

     Вовлечение  является психологическим приемом, при помощи которого работники становятся соучастниками трудового ил общественного процесса, например выборов руководителя, принятия согласованных решений, соревнование в коллективе и др.

     Побуждение  – позитивная форма морального воздействия на человека, когда подчеркиваются положительные качества работника, его квалификация и опыт, уверенность в успешном выполнении порученной работы, что позволяет повысить моральную значимость сотрудника на предприятии.

     Принуждение – крайняя форма морального воздействия, когда другие приемы воздействия на личность не дали результатов и работника заставляют, возможно даже против его воли и желания, выполнять определенную работу.

     Осуждение – прием психологического воздействия  на человека, который допускает большие отклонения от моральных норм в коллективе или результаты труда и качество работы которого крайне неудовлитворительны.

     Требование  имеет силу распоряжения. В связи  с этим оно может быть эффективным  только в том случае, когда руководитель обладает большой властью или пользуется непререкаемым авторитетом. В других случаях этот прием может оказаться бесполезным или даже вредным. Запрещение предполагает тормозящее воздействие на личность. К нему относится запрещение импульсивных действий неустойчивого характера, что, в сущности, является вариантом внушения, а также запрещение недозволенного поведения.

     Плацебо давно используется в медицине как  прием внушения. На производстве плацебо  – это пример поведения авторитетного  лица, когда работникам с легкостью демонстрируют, превозмогая боль, чрезмерную усталость, страх высоты и т.п.

     Порицание обладает убеждающей силой только в  условиях, когда собеседник идентифицирует себя с руководителем: “он один из нас”. В силу того, что человек довольно активно защищает свое “Я”, он часто рассматривает этот прием как покушение на свою самостоятельность.

     Командование  применяется тогда, когда требуется  быстрое и точное исполнение без  каких бы то ни было критических  реакций. При выполнении команд не рассуждают.

     Обманутое ожидание эффективно в ситуации напряженного ожидания. Предшествующие события должны сформировать у собеседника строго направленный ход мыслей. Если вдруг обнаруживается несостоятельность этой направленности, то собеседник оказывается в растерянности и без возражений воспринимает предлагаемую ему идею.

     “Взрыв” – прием, известный как мгновенная перестройка личности под влиянием сильных эмоциональных переживаний. Применение “взрыва” требует создания специальной обстановки, в которой возникли бы чувства, способные поразить человека своей неожиданностью и необычностью. В такой обстановке у человека происходит сбой нервных процессов.

     Метод Сократа основан на стремлении оградить собеседника от того, чтобы тот  сказал “нет”. Как только собеседник скажет “нет”, его очень трудно повернуть в обратную сторону. Метод назван именем древнегреческого философа Сократа, который часто пользовался им, стараясь вести беседу так, чтобы собеседнику было легче сказать “да”.

     Намек – прием косвенного убеждения  посредством шутки, иронии и аналогии. В некотором смысле формой намека может быть совет

     Комплимент  нередко смешивают с лестью. Лесть  приятна далеко не каждому, хотя часто  люди не отмахиваются от нее. Лесть  проста и понятна. Комплимент же наталкивает человека на размышления, на догадку. Предметом лести являются люди и их качества, а предметом комплимента – вещи, дела, идеи и т.д., косвенно относящиеся к людям.

     Похвала является позитивным психологическим  приемом воздействия на человека и оказывает более сильное действие, чем осуждение.

     Просьба является весьма распространенной формой общения между коллегами, молодыми и опытными работниками и реже применяется во  взаимоотношениях руководителя с подчиненными. Просьба  руководителя является эффективным  методом руководства,  так как  воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважение к его личности.

     Совет – психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения, часто применяемый во взаимоотношениях коллег, наставников молодых рабочих и опытных руководителей. Однако, в оперативной работе, требующей принятия быстрых решений, использование советов и просьб руководителем должно быть минимизировано и исключено в тех случаях, когда рабочий допускает брак и срыв заданий.

Поведение

     Поведение – это совокупность взаимосвязанных реакций, осуществляемых человеком для приспособления к внешней среде. Поведение человека можно представит в виде синусоиды колебаний или броуновского движения внутри достаточно широкого поля, образованного моральными нормами, принятыми в той социальной группе (коллективе, семье), к которой принадлежит человек. Рассмотрим классификацию основных форм поведения человека в социальной группе:

• “ангельское”, настроенное на отрицание зла и насилия, основнное на принципе “человек человеку друг, товарищ и брат”;
• высокоморальное, провозглашающее человеческую добродетель, соблюдение только высоких принципов поведения (честность, порядочность, бескорыстие и т.д.);
• нормальное, построенное на выполнении принципов общественной морали, допускающее отклонения и недостатки; в зоне нормального поведения находится большая часть общества и трудового коллектива;
• аморальное поведение свойственно людям, постоянно нарушающим моральный кодекс общества; личные интересы, мотивы и потребности люди данного типа ставят выше сложившихся норм в социальной группе;
• “дьявольское”, т.е. абсолютно аморальное, противоправное и противоречащее закону, исключающее соблюдение общественной морали.

     Классификация людей по приведенным выше формам поведения позволяет правильно подобрать формы психологического воздействия (табл.1).

     Таблица 1. Поведение и способы воздействия

Чувства и эмоции

     Чувства – это особый вид эмоциональных  переживаний, носящих отчетливо выраженный предметный характер и отличающихся сравнительной устойчивостью. Чувства связаны с представлением о конкретном или обобщенном объекте. Они отражают нравственные переживания человеком его реальных отношений с окружающей средой в виде эмоций. Различают следующие виды чувств: нравственные, эстетические, патриотические, интеллектуальные.

     По  степени проявления чувств выделяют эмоциональные состояния:

• умиротворение – состояние полного эмоционального покоя, удовлетворения и успокоения;
• причастность – состояние непосредственного отношения к конкретному внутреннему состоянию другого человека или к результатам совместного труда;
• переживание – состояние беспокойства, страдания, волнения в связи с ожиданием встречи, трудной беседы, состязания и т.д.;
• угроза – запугивание, желание причинить кому-то зло, вред; всегда приводит к накоплению негативных эмоций;
• ужас – чувство сильного страха, доходящее до подавленности и оцепинения.

     Эмоции  – конкретные переживания тех  или иных событий в жизни человека, зависящие от его склонностей, привычек и психологического состояния.

Стрессы

     Под стрессом понимается реакция человека на раздражающие стимулы (стрессоры) в окружающей обстановке. Это означает, что силы окружающей среды выводят из равновесия физиологические и умственные функции человека. Стресс обычно ассоциируется с негативными реакциями. Однако он может иметь и положительное значение для человека. Стресс способствует мобилизации усилий человека, благодаря чему мы успеваем выполнить в срок отчет, быстро справиться с заданием, решить проблему и т.д. Признавая существование позитивных аспектов стресса, сосредоточим внимание на отрицательных сторонах этого явления.

     Изменения на работе и в окружении человека неизбежны. Слишком часто менеджеры  недооценивают то, как изменения  могут вывести человека из равновесия. Прежде всего человек ощущает, что не соответствует обстановке, т.е. его навыки и умения, возможности и цели не подходят к новым условиям, в которых ему приходится сейчас работать. Несоответствие проявляется в чувстве утомления, в изменении поведения, в предчувствии инцидента, в ослаблении умственных способностей, больших потерях времени.

     Для того, чтобы уменьшить потери, которые несет предприятие в связи со стрессами, прежде всего необходимо определить стрессоры, приводящие к эти инцидентам. На рисунке 2 показаны некоторые из личных и окружающих стрессоров, ведущих к нарушениям в человеческом организме. Эта модель показывает, что стрессы вызываются взаимодействием людей и их окружением. Именно самоощущение человека и его взгляд на ситуацию на работе могут вызвать стресс.

     Перегрузки  также могут вызвать стресс. По данным исследований загрузка структурных  подразделений составляет от 60 до 180% от наличия трудовых ресурсов.

     Если  перегрузки могут вызвать переутомление  и рост вероятности инцидента, то потери времени, составляющие до 24% от фонда рабочего времени, вызывают у  человека скуку. Ролевой конфликт возникает при противоречии между надеждами и требованиями работника и ожиданиями его коллег по работе. Он возникает всегда, когда одни обязанности, связанные с определенной ролью, трудно сочетать с другой ролью того же лица. Иногда такое сочетание просто невозможно.

     Существует два способа приспособления к стрессам. Первый – через изменения в методах, организации, технологии, структуре производства и по необходимости в других условиях – устранение источника стресса. Второй подход имеет отношение уже непосредственно к стрессам и состоит в том, чтобы попытаться справиться сними индивидуально.

Позитивное  и негативное воздействие психологических  методов управления

     Психологические методы представляют собой наиболее тонкий инструмент воздействия на социальные группы людей и личность человека. Искусство управления людьми заключается в дозированном и дифференцированном применении тех или иных приемов из перечисленных выше.

     Важно знать и прогнозировать воздействие  психологических методов на работу персонала. В таблице 2 приведены примеры позитивного и негативного воздействия психологических методов управления в работе с персоналом предприятия. 

     Таблица 2. Позитивные и негативные методы психологического воздействия