Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Мая 2012 в 11:01, реферат
Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.
Деловое общение – достаточно широкое понятие. В данной работе рассматриваются отдельные аспекты делового общения – управление эмоциональным состоянием и невербальное общение, приводятся возможности усовершенствования.
Введение 3
I. Психологические приемы влияния на партнера 4
II. Психологические аспекты переговорного процесса 14
2.1. Создание благоприятного психологического климата во время
переговоров 14
2.2. Выслушивание партнера как психологический прием 19
Заключение 23
Список литературы 24