ГОУСПО  Тольяттинский медицинский колледж

   «Лечебное дело»

  «Основные причины возникновения конфликта и способы их решения»

Выполнила:

     Студентка группы №232

     Меджидова Гульнара

     Руководитель:

     Понкина Надежда

2011г.

Оглавление

Введение

Глава 1.Исследование конфликта и его функционирование

1.1Понятие конфликта

1.2Структура конфликта

1.3Функционирование конфликта

1.4Типология конфликта

Глава 2.Этапы  развития и причины конфликта 

2.1 Возникновение  конфликта 

2.2 Причины возникновения  конфликта 

2.3 Типология  конфликтных личностей 

2.4 Развитие конфликта  и его завершение 

Глава 3. Способы  предотвратить конфликт

3.1 Как избежать  конфликтогенов 

3.2 Предупреждение  конфликтов

 Заключение 

 Список используемой  литературы

                                           

Введение

 

     В обществе всегда возникали и проявлялись  различного вида конфликты между  людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и международных. Люди, сталкиваясь с теми или иными  коллизиями, возникающими между ними, в конце концов, находили методом  проб и ошибок необходимые средства и способы устранения недоразумений. Однако при этом не осмысливался сам  феномен конфликта, его основа и  механизм разрешения.

     До  поры до времени человечество обходилось без специального знания о конфликтах. Роль конфликтов и их регулирования  в современном обществе столь  велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область  знания - конфликтология. Большой вклад  в ее развитие внесли философия, политология  и психология. Согласно некоторым  теориям конфликт существует лишь при  наличии серьезных разногласий  и противоречий, а, по мнению психологов-бихевиористов, конфликт - это осознанное противоборство с целью осуществления собственных  потребностей за счет интересов других индивидов. Представители ранней школы  считали, что конфликт - это признак  неэффективной деятельности и плохой организации. В настоящее время  психологи склоняются к той точке  зрения, что некоторые конфликты  неизбежны, а другие не только возможны, но и желательны.

Глава 1. Исследование конфликта  и его функционирование

1.1 Понятие конфликта

                                                                                                                                                                                                                                                             

     Существуют  различные определения конфликта, но в основе каждого лежит противоречие. Таким образом, конфликт - (от лат. "connflictus" - столкновение) - столкновение противоположно-направленных целей, интересов, позиций, мнений.

     Конфликт, как явление действительности, становится конфликтом лично для нас тогда, когда столкнувшиеся в нем  противоречия личностно для нас  значимы. Хотя, в общечеловеческом масштабе они могут показаться совершенно бессмысленными. До тех пор, пока нет  столкновения личностных интересов, нет  конфликтов, есть лишь различные мнения по поводу какого-либо предмета. Кто-то любит тишину, а кто-то шумное веселье, но это не будет конфликтом, пока обстоятельства не столкнут эти интересы в одном месте и в одно время.

     Поведение человека в конфликте характеризуется  большой степенью напряженности, как  физической, так и психологической. Это объясняется тем, что столкновение требует концентрации сил и направленности всех духовных, психологических ресурсов на выход из положения. Чем сложнее  конфликт, тем больших сил он требует. Если мы не выдерживаем, то нарушаем правила  поведения: повышаем голос, размахиваем  руками, что неизменно ведет к  дальнейшему сожалению о случившемся  и чувству стыда.

     Конфликты - это константа человеческой жизни, от периода становления личности до смерти человека. Нет жизни без  конфликта, если это - жизнь, а не прозябание, не биологическое существование.

1.2 Структура конфликта

         Чем, прежде всего, характеризуется всякий конфликт? Конечно же, конфликтующими сторонами, а также предметом противоборства.

     Субъектами  конфликта, в зависимости от его  уровня, являются индивиды, группы, классы, организации и социальные институты. Для анализа конфликта важно  различать субъекта, инициирующего  конфликтное действие и доминирующего  в нем. Причем, это не всегда одно и то же лицо. Субъект, спровоцировавший конфликт, зачастую оказывается ведомой  стороной. Поведение и действия субъектов  определяется их конфликтным сознанием. Оно заключается в осознании противоборствующими сторонами противоположности своих интересов, ценностей, целей.

     Теперь  о предмете конфликта. Материальный или духовный объект жизни, в отношении  которого формируется противоположность  интересов, составляет предмет конфликта. Предмет конфликта - это та переменная, которая характеризует любой  конфликт. Его анализ всегда необходим, какими бы не были конфликтные отношения. Если конфликт не имеет предмета столкновения, то он является пустым. В подобном противоречии нет содержательного компонента. Его основа - неблагоприятное психологическое  состояние субъекта. Про такого вида конфликты говорят, что они яйца выеденного не стоят, потому что основанием столкновения является временное особое состояние субъекта, а причина  отсутствует. В такой ситуации необходимо быть очень внимательным к оппоненту, замечать его самочувствие и уважать  его неблагоприятное состояние. Любой конфликт возникает, протекает  и разрешается на фоне конфликтной  ситуации - неотъемлемой стороне конфликта. Конфликтная ситуация включает в  себя острую форму противоречия; именно такую, при которой обе стороны  конфликта уже не могут существовать в рамках прежней взаимосвязи, единства. Наличие конфликтной ситуации свидетельствует  о сформировавшихся конфликтогенных  факторах, говорит о появлении  инициатора конфликта1.

1.3 Функции конфликтов

 

     Любой конфликт сигнализирует о наличии  проблемы, требующей разрешения, позволяет  ее познать. Конфликт стимулирует процесс  познания интересов, ценностей, целей  оппонента. Разногласия и дискуссии  как формы конфликтного поведения способствуют поиску истины. В ходе столкновений соперники лучше узнают друг друга, усваивают полезные знания и накапливают опыт. Другая функция конфликтов - интеграция. Они способствуют объединению людей. Возникновение, развитие, а главное разрешение конфликта сплачивает группы, сообщества, способствует гармонизации общественных отношений, стимулирует социализацию групп и индивидов, а поиск единомышленников ведет к объединению людей, то есть к интеграции. Это были перечислены конструктивные функции конфликтов. Однако они неотделимы от деструктивных функций. Конфликт - фактор социальной дифференциации - оборотной стороны интеграции. Это выражается в расколе общества на полярности, группы, которые соперничают в конфликте.

1.4 Типология конфликтов

             Классификация конфликтов позволяет разработать стратегию и тактику распознавания конфликтов, их регулирования и разрешения.

     Ю. Запрудский, доцент кафедры политологии  философского факультета Ростовского  госуниверситета, предлагает классификацию  конфликтов по многим основаниям:

     1. по причинам конфликта: порожденные  объективными и субъективными  причинами;

     2. по наличию противоречий, лежащих  в основе конфликта: антагонистические  и неантагонистические;

     3. по времени действия конфликта:  продолжительные и кратковременные;

     4. по наличию последствий для  общества: успешные и безуспешные;

     Субъектами  социальных (общественных) конфликтов выступают личности, группы, союзы, этнические общности, государства. Соответственно различаются типы конфликтов: межличностные, внутриклассовые и межклассовые, этнические, международные. Данакин и Дятченко, доктора социологических наук, профессора, отмечают различия конфликтов по уровню субъектов: глобальные, межгосударственные, региональные, групповые, семейные, межличностные.

     Противостоящие  субъекты существуют в различных  подсистемах общественных отношений  и деятельности. Из этого следует  классификация конфликтов по критерию сфер жизнедеятельности: экономические, социальные, политические, религиозные, нравственные.

     В зависимости от характера интересов, ценностей, взглядов противоборство может  быть антагонистическим, враждебным и  неантагонистическим.Важно также деление конфликтов по времени существования: одни из них длительные, другие – кратковременные.

Глава 2. Этапы развития и причины конфликта

                       2.1 Возникновение конфликта

 

     Конфликт  возникает при наличии конфликтной  ситуации. Конфликтная ситуация - первоначальный, предконфликтный этап. Выражение  конфликтной ситуации является состояние  напряженности во взаимоотношениях субъектов. Напряженность свидетельствует  об осознании субъектами назревшего противоречия и потребности его  разрешения. Начало конфликтного действия предполагает наличие мотивов. Мотив - не причина, а совокупность намерений  субъекта. Он формируется на основе оценивания конфликтной ситуации. Реализация конфликтной ситуации, переход ее в явный конфликт всегда начинается с какого-либо толчка: внутреннего, исходящего от одного из субъектов, или  внешнего. Первоначальный акт, провоцирующий  конфликт - инцидент. Это - действие одной  из сторон конфликта, вызывающий ответную реакцию другой. Инцидент следует  назвать пусковой причиной. Но не всякий инцидент выступает в этом качестве, а лишь тот, который внутренне  связан с конфликтным взаимодействием, если же инцидент является внешним по отношению к противоречию, то его следует рассматривать в качестве повода. Провокационный акт со стороны, желающей скорейшего начала конфликта, будет не причиной, а поводом.

             2.2 Причины возникновения конфликта

     Анализ  процесса возникновения конфликта  включает изучение развития того противоречия, который лежит в его основе. Л. Козер, американский социолог, отмечает, что конфликт возникает тогда, когда исчерпывается возможность мирного решения противоречий.

     Наблюдения  показывают, что 80% конфликтов возникает  помимо желания участников. Происходит это из-за особенностей человеческой психики, которым мы не придаем большого значения. Главную роль в возникновении  конфликтов играют конфликтогены. Конфликтогены - это слова, действия (или бездействия) способные привести к конфликту. Все конфликтогены можно отнести к одному из видов: стремление к превосходству, проявление агрессии, проявление эгоизма. Рассмотрим подробнее каждый из представленных типов.

     1. Стремление к превосходству.

     снисходительное отношение, то есть проявление превосходства  с оттенком доброжелательства (например: "как можно этого не знать?", "Вам ведь русским языком сказано".);

     хвастовство;

     категоричность, проявление излишней уверенности в  своей правоте (например: "Все мужчины подлецы", "Все воруют".). Именно категоричность вызывает протест;

     навязывание своих советов. Совет следует  давать лишь тогда, когда об этом просят. В этой ситуации советующий занимает позицию превосходства.

     перебивание собеседника. Этим показывается, что  его мысли более важны и  именно его нужно слушать;

     подшучивание;

     упоминание  о какой-либо проигрышной ситуации для собеседника;

     2. Проявление агрессии.

     Агрессия  может проявляться как черта  характера и ситуативно, как реакция  на сложившиеся обстоятельства. Людей  агрессивных от природы - меньшинство. У подавляющего большинства природная  агрессивность в норме, а проявляется  лишь ситуативная агрессивность. Человек  с повышенной агрессивностью - конфликтоген, поскольку выплескивает накопившееся раздражение на окружающих. Иными  словами, он разрешает свои внутренние проблемы за счет других людей. В то же время полное отсутствие агрессивности  граничит с апатией или бесхарактерностью, поскольку обозначает отказ от борьбы. Ситуативная агрессивность возникает  как ответ на неприятности, вызванные  сложившимися обстоятельствами. Это  могут быть неприятности на работе, плохое настроение, самочувствие, полученные конфликтогены.