Основные методы социально-психологического исследования

Когда атмосфера накалена: поддержание положительного климата беседы. В жизни часто бывают такие ситуации, когда два человека начинают обсуждать какой-то вопрос в атмосфере взаимного недоверия или даже враждебности. В психологическом плане ситуация такова, что участники беседы изначально рассматривают друг друга как непримиримых соперников. И каждый готов до конца отстаивать правоту именно своей позиции и обязательно «победить» оппонента.

Подобные установки на соперничество сами по себе создают проблему, которая изначально затрудняет конструктивное решение спорного вопроса. До тех пор, пока они присутствуют у партнеров, взаимное движение к сотрудничеству в принципе труднодостижимо. Другими словами, прежде всего необходимо решить, как вести себя в условиях отрицательного эмоционального состояния, существующего между участниками общения? Каковы должны быть установки поведения при разрешении разногласий с партнером? Каковы должны быть установки поведения при разрешении разногласий с партнером? На что нужно ориентироваться, что демонстрировать партнеру, чтобы установилась атмосфера доверительности, беседа велась в условиях положительного психологического климата?

Приемы эффективного реагирования на критику. Когда вас  критикуют, нужно помнить, что не совсем умно «бросаться в контратаку» до тех пор, пока не получите дополнительную информацию, касающуюся сути и причин разногласия, не выясните, что в действительности хотел сказать оппонент.

Многие отвергают саму идею получения у партнера уточняющих разъяснений. Это происходит из-за смешения двух вещей: непредвзятого выслушивания замечаний оппонента и согласия с этими замечаниями. Как только вы осознаете, что можете понять те или иные критические замечания, прислушаться к ним без необходимости согласится или признать их справедливость, то процесс непредвзятого подхода к позиции оппонента становится намного легче.

Есть ряд приемов реагирования, которые эффективно помогают получить дополнительную информацию о позиции собеседника.

Прием 1. Неоценочные вопросы, уточняющие критические высказывания. Часто люди высказывают критику в такой неконкретной форме, что она оказывается практически бесполезной, даже если собеседник искренне хочет понять и воспринять ее. При постановке проясняющих вопросов важно наличие внутренней установки на получение достоверной информации от оппонента.

Прием 2. Высказывание предположений о деталях критических высказываний. В ряде случаев вопросы критикуемого собеседника по выяснению причины высказывания не приводят к успеху. Может оказаться, что партнер не способен определить, что в поведении собеседника, оценках, позициях воспринимается переживается им как отрицательное по отношению к нему.

Прием 3. Перефразирование мыслей и чувств критикующего. Прием перефразирования особенно полезен в ситуациях возникновения разногласий.

Прием 4. Неоценочные вопросы о последствиях поведения критикуемого для критикующего. Как правило, люди высказывают критические замечания, когда какая-либо из их потребностей не удовлетворяется. И один из приемов реагирования на такую критику состоит в точном выяснении того, какие отрицательные последствия для партнера имели действия критикуемого собеседника, высказывания, поведение. При этом выясняется, что действия, которые кажутся совершенно законными для критикуемого, создают ряд трудностей для критикующего.

Прием 5. Побуждение оппонента к дополнительным критическим высказыванием. На первый взгляд, идея провоцирования дополнительной критику может оказаться нелепой. Однако в ряде случаев такой прием бывает полезен. Если человеку удалось получить информацию по одному критическому высказыванию, то он может рассчитывать на получение информации и от дополнительных критических высказываний. 
3. Использованная литература.

ПСИХОЛОГИЯ. Учебник. Под ред. доктора психологических наук, профессора, заслуженного деятеля наук РСФСР А.А. Крылова. ПРОСПЕКТ. Москва. 1998.

Д. Майерс. Социальная психология. AKADEMiA. Санкт-Петербург. 1997.

В.А. Соснин, Е.А. Красникова. Социальная психология. ФОРУМ – ИНФРА-М. Москва, 2004.