Невербальные средства общения

     Глаза помогают общающимся устанавливать  визуальный контакт. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, это помогает нам сосредоточиться на том, что он говорит. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг на друга не более 10 секунд. Обсуждая неприятные вещи, мы не смотрим на собеседника из вежливости и понимания эмоционального состояния участника общения. Настойчивый и пристальный взгляд воспринимается нами как вмешательство в личные дела. Более того, такой взгляд воспринимается как признак враждебности и создает у нас неблагоприятное впечатление.

     Визуальный  контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающему, то отводит их в сторону, это означает, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседника, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь ваша очередь”. Язык глаз очень важен для самоощущения в процессе общения[21, 264].

     Стоит также выделить несколько видов  взглядов:

1)Деловой  взгляд.

Ведя  деловые переговоры, представьте, что  у Вашего собеседника на лбу находится  треугольник. При условии, что Ваш  взгляд не опускается ниже глаз собеседника, вы можете контролировать ход переговоров с помощью взгляда.

2)Социальный взгляд.

Если  Ваш взгляд опускается ниже уровня глаз др. человека, создается атмосфера  социального общения.

3) Интимный взгляд.

Этот  взгляд проходит через линию глаз и опускается ниже подбородка на другие части тела собеседника

4)Взгляд искоса.

     Используется  для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается улыбкой, то означает заинтересованность и часто используется для завлекания. 

2.2. Проксемика 

     Проксемика  объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при  различных видах общения, их векторные  направления. Нередко в область  проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические  средства выполняют разнообразные функции, например, регулирующую в общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные)[24].

     Американский  антрополог Эдуард Т. Холл был одним  из родоначальников в области изучения пространственных потребностей человека, и в начале шестидесятых годов он ввел термин "проксемика". Его исследования в этой области привели к новому пониманию наших взаимоотношений с другими человеческими существами.

     Под территорией понимается также пространство, которое человек считает своим, как будто это пространство является продолжением его физического тела[16,34-35].

     Человек обладает своей собственной воздушной оболочкой, окружающей его тело, ее размеры зависят от плотности населения людей в месте его проживания. Следовательно, размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. Размеры личной пространственной территории человека средне обеспеченного социального уровня в принципе одинаковы независимо от того, проживает ли он в Северной Америке, Англии или Австралии. Ее можно разделить на 4 четкие пространственные зоны:

1. Интимная  зона (от 15 до 46 см).

     Из  всех зон эта самая главная, поскольку  именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона.

2. Личная  зона (от 46 см до 1,2 метра)

     Это расстояние, которое обычно разделяет  нас, когда мы находимся на коктейль - вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.

3. Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров)

     На  таком расстоянии мы держимся от посторонних  людей, например, водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом в нашем доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем.

4. Общественная зона (более 3,6 метра)

     Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории[24].

Обычно  наша интимная зона нарушается тем или иным человеком по двум причинам. Первая, когда "нарушитель" является нашим близким родственником или другом, или же человеком имеющим сексуальные намерения. Вторая, когда нарушитель проявляет враждебные тенденции и склонен атаковать нас. Если мы можем терпеть вторжение посторонних людей в наши личные н социальные зоны, то вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри нашего организма различные физиологически реакции и изменения.

     Кинесика  и проксемика как два вида невербального  общения включают в себя множество  компонентов - мимику, жесты, позы, зоны и территории, а также многое другое. Каждый из них (компонентов) несет в  себе определенную смысловую нагрузку, и может дать человеку большое количество информации и о себе, и о других. Основная идея заключается в том, что невербальные сообщения не стоит воспринимать по отдельности, независимо друг от друга, поскольку велика возможность ошибки, а нужно уметь понимать их в комплексе, и тогда вы получите доступ к интересной и важной для вас информации.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Этикет и культура невербального общения  в различных странах. 

          Большая часть информации передается невербальными средствами общения.

         Мимика, жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности того или иного человека (собеседника). Например, некоторые люди не знают, что делать со своими руками.  Незанятые руки держат спокойно. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстрировано рассматривать свои ногти и т.д., то от них нужно отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, курения.

         Во время разговора рот рукой не прикрывают, не хлопают собеседника по плечу, не теребят пуговицу его пиджака, не толкают его локтем, на стряхивают с его или со своей одежды пылинки (чтобы снять нитку или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешение). При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы, такие как «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. Д. сопровождаются соответствующим жестом.

        Жесты должны быть скупы, неразмашистые, определенные: легкий кивок головы (утверждение), нерезкий взмах кисти (а не всей руки) в дополнение к сказанному, нерезкий поворот головы  при обращении к кому-то или в ответ на обращение к вам[18,186]. При посещении других стран особенно внимательно следят за своими жестами. Так, жест «все о' кэй» (все хорошо), хорошо известный во всех англоязычных странах, а также в Европе и Азии, в других странах имеет совершенно другое происхождение и значение. Во Франции он означает «ноль» или «ничего». В Японии – «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины.

         Поднятый вверх большой палец в Америке, Австралии, Англии и Новой Зеландии имеет два значения: Попытка поймать полную машину («останови») и «Всё в порядке».

         Если поднимают место большого средний палец, то это имеет оскорбительное значение – «сядь на это». В Греции жест с поднятием большого пальца означает «заткнись». У итальянцев это обозначает  цифру «1».

         Говоря о себе, европеец покажет рукой на грудь, а японец – на нос.

 Когда  француз или итальянец стучит  себе по голове, это значит, что  он считает какую-либо идею  глупой. Если британец или испанец шлепнет себя ладонью по лбу, то тем самым он покажет окружающим, что доволен собой.                                                                                              Тем же самым жестом немец выражает свое крайнее возмущение по отношению к кому-либо. Голландец, стуча по лбу и при этом вытягивая указательный палец, сообщает, что идея ему понравилась, но он считает её слегка сумасшедшей.

       Там же, в Голландии, поворот указательного пальца у виска означает, что кто-то сказал остроумную фразу.

Поднятые  брови в Германии означают восхищение; в Англии – выражение скептицизма.

         Итальянец выражает недоверие, когда постукивает указательным пальцем по носу. Этот же жест в Голландии означает, что говорящий или о ком говорят находится в состоянии алкогольного опьянения.

         Когда Француз чем-то восхищён, он соединяет кончики трёх пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает в воздух нежный поцелуй. Если он протирает указательным пальцем основание носа, то эта означает, что он не доверяет тому, о ком говорят.

          В некоторых африканских странах смех означает изумление или замешательство.

          В Алжире или Египте арабский жест подзывания схож с российским жестом прощания.

        Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и интересным собеседником, то нужно разбираться в жестах и мимике.

Для того чтобы достичь желаемой цели в  беседе, мало быть внимательным человеком, необходимо самому использовать во время  беседы жесты открытости, которые  помогут расположить к себе собеседника, вызывать его на откровенный разговор и оставить о себе самое благоприятное. 

     У многих европейских, наций интимная зона составляет только 23-25 см, а у некоторых и того меньше. Датчане чувствовали себя уверенно и непринужденно, находясь на расстоянии 25 см от американца, не подозревая о том, что они вторгаются в его интимную зону, составляющую 18 дюймов. Датчане также чаще используют контактный взгляд, чем американцы, что дало повод для ошибочной оценки их поведения.

     Незнание  культурно обусловленных различий в интимных зонах различных людей может легко привести к недопониманию и неверным суждениям о поведении и культуре других.

     Понимание этикета и культуры невербального  общения в различных странах  неоднозначно. Несмотря на то, что существуют жесты и позы которые будут одинаково и правильно поняты людьми различных национальностей, все-же крайне важно учитывать специфику невербального общения в каждой, отдельно взятой стране, иначе вы рискуете быть непонятым.