Невербальные средства общения

• особенно важная функция невербального общения заключается в обмене информацией о личностных и индивидуальных свойствах между субъектами общения, таких как их отношение к людям, их самооценка, энергичность, склонность к доминантности, общительность, темперамент, скромность, невротичность и т. д.

          Невербальное общение играет большую роль в межличностном взаимодействии между людьми. Благодаря ему можно получить наиболее ценную и истинную информацию о собеседнике. Для этого необходимо понимать суть и особенности невербального вида общения, но, разобравшись с этой техникой человек способен изменить свою жизнь к лучшему. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Виды невербальных средств общения. 

     К невербальных видам общения относят  кинесику (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) - выражение лица, мимика, жестикуляция, поза, визуальную коммуникация (движение глаз, взгляды), и проксемику, которая включает в себя расстояние между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления, тактильную коммуникацию. 

2.1. Кинесика 

     К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут большую информационную нагрузку[3,55]. Для начала рассмотрим наиболее значимый и частоупотребляемый вид невербального общения - жесты.

     Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые  совершают с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние. Мы различаем указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные и касательные жесты[1,143].

     Указательные  жесты направлены в сторону предметов  или людей с целью обратить на них внимание. Подчеркивающие жесты  служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки. Демонстративные жесты поясняют положение дел. При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.

     Различают также произвольные и непроизвольные жесты. Произвольными жестами являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты. Непроизвольными жестами являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

     Все эти виды жестов могут сопровождать, дополнять или заменять какое-либо высказывание. Сопровождающий высказывание жест является в большинстве случаев подчеркивающим и уточняющим.

     Далее хотел бы привести основные жесты и позы которые используются людьми, и их интерпретацию.

1) Потирание  ладоней.

     С помощью потирания ладоней люди невербально передают свои положительные  ожидания.

2) Сцепленные  пальцы рук.

     На  первый взгляд это может показаться доверительным жестом, поскольку  когда люди прибегают к нему, они  улыбаются, но на самом деле через этот жест выражаются разочарование и враждебность.

3) Шпилеобразное положение рук.

     Этот  жест имеет два варианта: руки шпилем вверх и руки шпилем вниз.

Первое  положение обычно принимается тогда, когда говорящий выражает свое мнение или полагается на свои идеи, второе положение используется когда человек не говорит, а слушает.

     Хотя  в целом шпилеобразный жест расценивается  как положительный сигнал, он может  быть использован как при положительных, так и при отрицательных обстоятельствах, и поэтому может быть неправильно истолкован.

4) Закладывание рук за спину.

     Этот  жест считается жестом уверенного в  себе человека с чувством превосходства  над другими. Он позволяет человеку с бессознательным бесстрашием  открывать свои ранимые части  тела, такие как желудок, сердце, горло.

     Жест  «руки в замок за спиной» отличается от жеста «закладывание рук за спину с захватом запястья», который  говорит о том, что человек  расстроен и пытается взять себя в руки. В этом случае одна рука захватывает  запястье так крепко, как будто она пытается удержать вторую от нанесения удара.  

5) Акцентирование больших пальцев.

     Выставление больших пальцев рук говорит  о властности, превосходстве и  даже агрессивности человека. Открытые большие пальцы являются положительным  сигналом.

     Другой  популярный жест – скрещенные на груди  руки с вертикально выставленными  большими пальцами. Этот жест передает двойной сигнал: о негативном или  оборонном отношении (скрещенные руки) плюс чувство превосходства.

     Жест  с акцентированием больших пальцев  используется также в качестве выражения  насмешки или неуважительного отношения  к человеку, на которого указывают  большим пальцем.

6) Защита рта рукой.

     Если  этот жест используется человеком в  момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда говорите Вы, а он слушает, - это означает, что он чувствует, как Вы лжете.

7) Прикосновение к носу.

     В сущности, прикосновение к носу является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста.

8) Почесывание и потирание уха.

     Этот  жест вызван желанием слушающего отгородиться от слов, положив одну руку около  или сверху уха. Другим вариантом  прикосновения к уху является потирание ушной раковины, потягивание  мочки уха или сгибание уха в попытке прикрыть им ушное отверстие. Этот последний жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет высказаться.

9) Почесывание  шеи.

     В этом случае человек почесывает указательным пальцем правой руки место под  мочкой уха или же боковую часть шеи. Этот жест свидетельствует о сомнении и неуверенности человека.

10) Пальцы  во рту.

     Моррис  дает такое объяснение этому жесту: человек кладет пальцы в рот в  состоянии сильного угнетения. Этот жест говорит о потребности человека в одобрении и поддержке.

11) Скука.

     Когда слушатель начинает подставлять  руку для того, чтобы опереть на нее голову – это верный признак  того, что ему стало скучно. Предельная скука и отсутствие интереса видны, когда голова полностью лежит  на руке.

Постукивание пальцами по столу и постоянный топот ног по полу часто интерпретируются как признаки скуки в аудитории, но на самом деле они свидетельствуют о нетерпении.

12)Оценочные отношения.

     Человек принимает оценочную позу, если он подпирает щеку сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок. Настоящий интерес проявляется, когда рука, находясь под щекой, не служит опорой для головы.

     Когда указательный палец направлен вертикально  к виску, а большой палец поддерживает подбородок, - это указывает на то, что слушатель негативно или критически относится к лектору или к предмету его сообщения. Чем дольше сохраняет человек эти жесты, тем дольше хранится его критическое отношение. Жест критической оценки часто путают с сигналом заинтересованности, при критическом отношении обязательно будет присутствовать подпирание подбородка большим пальцем руки.

13) Поглаживание  подбородка.

     Этот  жест означает, что человек пытается принять решение.

14) Потирание  затылка и хлопок по лбу.

     Если  человек проделывает жест «потирание шеи» во время произнесения лжи, он отводит глаза и смотрит в пол. Этот жест является также признаком расстройства или гнева, но в этом случае рука вначале хлопает по шее, а потом начинает потирать ее.

15) Руки  на груди.

     Укрытие за какой-нибудь перегородкой – естественная реакция человека для самосохранения. Если человек нервничает или принимает критичную или защитную позу, он скрещивает руки у себя на груди. Это является явным сигналом того, что он чувствует опасность или угрозу.

16) Скрещенные  руки – самый распространенный жест.

     Руки  в замок на груди выражают попытку  спрятаться от неприятной ситуации.

17) Неполный  барьер, образуемый руками.

     Если  использовать полный жест скрещивания  рук, то окружающим становится очевидно, что Вы испытываете чувство страха. Иногда мы заменяем его частичным, неполным скрещиванием, при котором одна рука помещается поперек тела, закрепившись за другую руку.

18) Замаскированные жесты, связанные со скрещиванием рук.

     Эти жесты являются очень утонченными, усовершенствованными жестами, к которым прибегают люди, постоянно находящиеся в центре внимания.

19) Перекрещивание  ног.

     Этот  жест является признаком негативного или оборонного отношения человека.

     Существуют  две основные позы со скрещенными  ногами в сидячем положении –  классическое заложение ноги на ногу и поза, когда закинутая нога напоминает цифру «4».

     Классическая  поза выражает взволнованное состояние  или сдержанную, защитную позицию.

     Поза  закидывания ноги на ногу с образованием угла свидетельствует о том, что  здесь присутствует дух противоречия.

20) Перекрещенные  ноги в положении стоя.

     На  приеме обратите внимание на группу людей, стоящих со скрещенными ногами и  сложенными на груди руками. При  наблюдении Вы увидите, что они стоят  на значительно большем расстоянии друг от друга, чем это принято. Можно заключить, что эти люди не знакомы друг с другом, или среди них находится один незнакомец.

21) Прижатые  друг к другу лодыжки.

     Прижатые  лодыжки обычно выражают оборонное  или негативное состояние человека.

22) Фиксирование  ступни одной ноги на голени другой.

     Этот  жест используется почти только женщинами. Такое поведение характерно для застенчивых и скромных женщин.

23) Манера сидеть верхом на стуле.

     В данном случае человек защищается спинкой  стула от негативных эмоций.

24) Выражение готовности у сидящего человека.

     Сидячая поза готовности характерна не только для человека, готового к действиям, но и для человека, готового вышвырнуть Вас отсюда, смотря какой набор  предшествующих жестов.

25) Стартовая  поза

     Жесты готовности, сигнализирующие о желании закончить разговор выражаются подачей корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула.

     Существуют  и другие позы и жесты кроме  вышеперечисленных которые играют не меньшую роль во взаимодействии между людьми[17,74-154].

     Также стоит обратить внимание на то, что  ключом к правильной интерпретации жестов является учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов.

     Важнейшей составляющей невербального общения  является также мимика.

     Главный показатель чувств - мимика, то есть выражение  лица (глаз, бровей, губ).

Под мимическими  средствами понимаются движения лицевых  мускулов и движения головы. Это  условные знаки (кивок головы), указывающие  движения - поворот головы в определенную сторону[5,61].

     Брови очень подвижны. Человек может  поднимать одну или две брови  вверх и опускать вниз, сводить  их к переносице, переводя при этом глаза то вверх, то вниз в сторону. Такие движения могут иметь разные значения:

1) Стремление обратить на себя внимание.

2) Выражение удивление, недоумение.

3) Мимика, сопровождающая вопрос.

4) Выражение  недовольства, неодобрительного отношения к чему - либо.

     Губы  человека особенно экспрессивны. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают задумчивость, изогнутые губы - сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиниться. В то же время улыбка с опущенными бровями означает превосходство. Губы можно выпячивать, выставлять, оттопыривать, выражая соответствующие эмоции. Теперь перейдет к сигналам глаз, к значительной части лицевой мимики.